2007中国最佳全国性呼叫中心管理团队：海尔客户关怀联络中心

客户世界|CNCCA |2007-09-15

2007中国最佳全国性呼叫中心管理团队：海尔客户关怀联络中心

Haier Care contact center

所处行业：制造业
所在城市：青岛等全国36个城市
建立时间：1997年
人员数量：1300
座席数量：850
客服号码：40006 999 999

获奖介绍：

在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值，追求用户价值最大化是海尔的目标。

1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口——电话服务中心，实现“只要您一个电话，剩下的事由海尔来做”的服务升级，最大程度地为消费者提供方便。从1997年4月国内家电业最早的呼叫中心在青岛建立至今，海尔呼叫中心已经发展成为国内制造行业规模最大、座席最多的自建呼叫中心。

一直以来，海尔始终把呼叫中心定位为获取用户信息，了解用户需求，满足用户需求，并创造用户价值的中心。在海尔，呼叫中心既是企业经营活动的是最后一个环节（售后），也是第一个环节（研发），贯穿于企业一切营销活动过程中。随着信息技术、网络技术等的发展，海尔Call center不是单一的接听中心，逐渐转变成了企业的战略平台，成为一个重要的商业工具，在端到端的服务过程中，它起着指挥塔的作用。

Brief Introduction of the Winning Units:

To pursue consumer’s maximum value is haier’s permanent goal on the basis of creation of consumer’s value to realize worth of company.

Haier provides mostly convenience to consumer through construction of unified outer hotline, call center, which make the famous manifesto upload-Haier will handle the rest of work except a call at the early of 1997.From the April,1997 to present, Haier call center has become the largest self-build call center in domestic manufacture field.

Haier has constantly considered the call center as a center of obtaining consumer’s information and meeting consumer’s need to create consumer’s value. Call center is not only the last process of after-sale service but also the first process of development, which combine all marketing activities of the company. With the development of informational technology and network skills, Haier call center is not considered as a single answering center but is regarded as strategic platform and an important business tool to be light tower in end to end service process.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月

责编：admin

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