2007中国最佳呼叫中心管理人：廖黛丽

客户世界|CNCCA |2007-09-21

廖黛丽：中国电信深圳分公司10000号客服中心总经理

获奖介绍：

现任中国电信深圳分公司10000号客户服务中心总经理，高级工程师，一直以来从事电信企业管理工作，先后担任大型通信企业网络监控、网络运营管理、计算机系统维护开发、呼叫中心运营管理等部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家，在精确运营管理、客户关系管理、团队建设、流程优化、企业文化建设等领域有深刻独到的见解和经验，主持多个科技创新项目获得国家、省、部、市以及中国电信集团公司奖项。 在她的带领下，中国电信深圳10000号客户服务中心屡创佳绩，先后获得中国最佳呼叫中心，亚太最佳呼叫中心，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室联合颁发的“全国用户满意服务明星班组”，信息产业部“全国用户满意电信服务明星班组”，全国总工会“模范职工小家”，全国妇联“三八红旗集体”等荣誉称号。

Brief Introduction of the Winning Units:

Ms. LIao Daili, Senior Engineer, General Director of 10000 Customer Contact Center, Shenzhen Prefecture, China Telecom, has been worked as a Telecom manager for years. She has ever been responsible for Network Monitoring, Network Operation and Management, Computer maintenance, and Contact Center Operation and Management. She has deep understanding and rich experiences in CRM, Team-building, Process-Optimizing, Operation and Management. She has hosted several revolutionary projects which have got the related State, Provincial, City, or China Telecom Group Prizes. She’s a specialist in Telecom operation and management. With her leading, 10000 Customer Contact Center, Shenzhen Prefecture, Guangdong Telecom, has got many awards like China Best Call Center, 3rd Regional Contact Center Awards 2006 Best Contact Center of the year, National Model Family for Employees named by National labors’ Union , and National March 8th Red collective named by National Women’s’ Union, etc.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月

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