菲律宾外包行业协会IBPAB：AI将创造新工作岗位
（图片由DALL·E生成）
《马尼拉时报》2025年2月17日报道（记者：Janine Alexis Miguel）——根据菲律宾信息技术与业务流程外包协会（IBPAP）的说法，随着业务流程外包（BPO）行业适应人工智能（AI），将会出现新的工作岗位，而非裁员。
在近期的《马尼拉时报》论坛上，IBPAP技术负责人多米尼克·利戈特（Dominic Ligot）表示，AI是自动化特定任务，而不是整个职位。他指出，尽管协会中有8%的成员报告称由于AI技术导致员工人数减少，但13%的成员则报告称员工人数有所增加。
利戈特指出：“确实会有一些职位被淘汰，但有趣的是，AI将带来哪些新岗位？”他引用了世界经济论坛《未来工作报告》，该报告表示，AI将创造新的工作机会，尽管这些岗位不一定出现在菲律宾。
截至2024年，IBPAP拥有约400个成员公司，大多数是呼叫中心和后台公司，员工总数为180万。在这些成员中，11%的公司已经在运营中实施了AI技术。
利戈特表示，成本仍然是BPO行业采纳AI技术的主要障碍，反驳了AI技术便宜的假设。他补充道，AI技术需要大量基础设施、系统集成和专业人才支持。
他还提到，数据分析和软件开发等传统需求技能的自动化日益增加：“我们不应该手动处理数据，我们应该与数据对话……这正是BPO行业通过AI技术实现的目标。”利戈特指出，聊天机器人和生成式AI是BPO行业中最重要的AI应用之一，同时，机器人过程自动化（RPA）也得到广泛应用。
此外，利戈特还讨论了AI对劳动力市场的影响，并警告称，风险管理和员工影响常常被忽视。“目前，我认为还没有一套真正一致的AI部署策略，甚至连政府也在努力摸索如何应对这一问题。”他说。
原文链接：https://www.manilatimes.net/2025/02/17/business/top-business/outsourcing-group-ai-will-bring-new-jobs/2056610
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这家伙很懒，什么都没写！
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