统一通信为获得承认而战

||2007-10-10

　　表面上，对于亚太地区的厂商来说，统一通信（UC）显然是明智之道：使用IP电话作为基础，它能为商业用户简化下一代部署。可是，尽管享有固有的有利条件，但传统电信厂商如阿尔卡特-朗讯、北电、Avaya、西门子以及其他一些厂商，在部署UC应用的竞赛中，面临着来自IT世界的冲击——它们是思科、微软、惠普、IBM等。在一些场合中，电信及IT厂商正在进行合作。即使这样，在产品定义、市场潜力以及客户需求方面潜在的混乱，使得这一工作对UC的支持者来说并不容易。

　　Frost&Sullivan的研究经理AudreyWilliam认为，对员工效率和生产力不断增加的需求，正推动着UC在这一地区的进展。“由于持有一张综合的网络，这驱动了更多的组织去部署能够利用并更容易地管理和维护的IP。”William说，“UC提供了丰富的应用，例如在场（presence）、移动性、统一信息、会议以及写作等方面。”

　　实际上，UC的问题之一是它包含了太多的因素，通常很难将它从主流的IP电话业务中抽取出来，而这也经常把商业客户弄糊涂。他们表示：当他们听说UC时，他们需要它；但是当他们使用它时，他们总是不能认可它。

　　“这个市场仍然只是一个新兴市场，”ForresterResearch的副总裁ElizabethHerrell指出，“还有很多不确定的厂商。尽管有许多的整合还在进行之中，但没有谁拥有一个真正单独的、统一的、可利用的通信平台。”而且，仍有大量厂商在追逐这一看上去有无限潜力的市场，并且成为市场的领先者。在亚太地区，澳大利亚已经成为一个特别重要的UC市场。

　　“在银行、保险机构、健康组织以及政府部门实施的一些极具创新的统一通信，使用了高端视频会议解决方案，将现场与电话结合了起来。”William说。她还补充道，“许多类似的试验正在澳大利亚展开，并且预计在未来三五年数目还要增加。”

　　亚太地区的需求

　　Frost&Sullivan表示，亚太地区其他的强劲市场包括印度、中国、韩国以及日本。同时，电信行业协会（TelecomIndustryAssociation，TIA）2007年的市场预测指出，UC在美国的收入在去年增长了14.1%，预计在未来四年将持续两位数的增长。TIA预测，到2010年，UC的收入将从2006年的22亿美元增加到39亿美元。同时TIA认为，随着企业网络的整合，UC的机会将继续增长。

　　在亚太地区，澳大利亚成为领先的UC的温床。实际上，北电（它与微软一年多以前成立了UC联盟，震动了这个产业）近期与澳大利亚的金融服务公司AustockGroup达成一项协议，在Austock的墨尔本和悉尼的两处办公室部署了一个统一的通信网络。这个网络允许员工在线观看哪些同事能很快实现客户要求。这个网络将微软的LiveCommunicationsServer(LCS)与北电的Communications Server 1000 PBX硬件结为一体。

　　类似的UC网络也在澳大利亚的公共事业公司WannonWater中得到部署，该公司使用这项技术为10多个运营中心的200多名员工创造了一种“单一的协作环境”。一家新西兰的工程公司BecaGroup最近也实施了微软-北电的解决方案。实施它们的目的，是想要通过将电子邮件、即时信息、会议以及语音和视频整合在一个平台上，来增加生产力。

　　北电-微软通信联盟（Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance）亚洲地区领袖Philip Goldie说，在澳大利亚和新西兰实施的类似部署，得益于这样一个事实：这两个国家都有相对确立且成熟的IT市场，这使得潜在的商业客户更愿意采用UC解决方案。“许多公司正在更新它们的WANs、LANs以及多媒体解决方案。客户正观察着这一切，并说‘我认为我们已经准备好使用它们了’。”

　　不过，Goldie相信，UC是“一个旅程，而不是一个目的地”，并且客户支持增加更多的应用，而反对追求“杀手级应用”的价值主张。“好的方面通常在于，它对现有的电话解决方案只需要很少的财政投资。对于展开这一方案的客户来说，每用户费用可能不足50美元。对一些人来说，它还需要得到一些信任。但是客户通常能看到在UC中体现的业务过程的价值。”Goldie说。

厂商计分卡

统一通信之道

　　阿尔卡特-朗讯在澳大利亚也表现得很积极。Ernst&Young（安永全球公司）利用阿尔卡特和一家增值代理商伙伴实施了统一通信解决方案，该系统能为在佩斯、悉尼和墨尔本的3500名员工提供即时会议和协作工具。Ernst& Young公司官员预计，通过有线成本的节约，以及员工生产力的提高，该系统能够自行收回投资。

　　阿尔卡特-朗讯亚太区CTOVincePizzica说，能使用UC解决方案的关键一点在于，这一地区全面部署了IP网络，并且对移动技术的使用在不断增加。“另一个因素是政府的支持。”Pizzica说，“在澳大利亚，政府对这方面进行了强力支持；在韩国，运营商也是在政府的支持下进行了投资；甚至在中国，也有一股推动使用UC服务的力量。”

　　实际上，澳大利亚外交和外贸部在5月就决定展开部署一个基于阿尔卡特-朗讯技术的高安全的、具有重要使命的UC系统，它将允许该部在其国内以及全球办公室配置桌面、综合、协作、移动以及在场设备。在韩国，韩国电信于4月选择了类似的UC解决方案，用于其大企业客户基础。阿尔卡特-朗讯的大部分部署都涉及其OmnitouchUC应用程序，包括电话、信息、协作以及呼叫选路解决方案等。

　　类似的UC实施看上去在这一地区将会变得更加普遍，因为在未来几年市场会变得更加发达。“移动性正驱动着UC的应用。移动性存在一个真实的需求，同时合并是另一个潮流。”墨尔本的Ovun公司分析师ClaudioSelmiCastilli说。他指出，UC会有进一步的增长，因为这一地区的商业用户比其他地区的人更痴迷于技术。例如，Ovum去年对澳大利亚、马来西亚、中国以及印度的企业用户所做的一项调查发现，39%的受访者使用协作应用，而其他地区这一数字为24%；另外，印度和马来西亚25%的受访者使用移动应用业务，而全球这一数字为20%。“在这一地区，受益于UC应用的移动应用是增加的。”他说。

　　Frost&Sullivan的William补充说，“在UC空间的发展过程中，移动性是一个非常重要的领域。”

　　FerresterResearch的首席分析师HenryDewling近期调查了UC市场，并总结道，一半以上的企业正在实施UC或者进行试验项目，另外60%的企业表示已将实施UC放在了今年的日程表上。尽管如此，Dewling也看到了悖论的出现：尽管UC具有很高的利益水平，但对于如何定义UC，以及什么是真正的业务应用，在这一市场上仍存在着混乱。

　　Dewling说，许多客户相信任何形式的IP电话都是UC，而不是以UC方案为基础。他说，厂商需要更清楚地表明实施UC的成功之处，展示UC真正的业务价值，并教育买家：UC的价值高于简单的互操作性和数据分享的解决方案。“有许多人对UC解决方案越来越有兴趣，”Dewling说，“但是还没有哪一个厂家的技术成为真正的统一解决方案。”

　　这还需要几年的时间才能实现。在这之前，在UC领域，激烈的竞争在继续，同时混乱也在继续。

责编：admin

转载请注明来源：统一通信为获得承认而战

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/19296.html