《客户世界》2025年第三辑（蓐收/总第239期）约稿函

编辑：夕照寺 | 2025年6月17日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 31

尊敬的专家作者：

诚挚感谢您长期以来对《客户世界》的热忱关注与鼎力支持。自 2003 年 1 月创刊以来，本刊始终专注于客户服务、管理及创新领域，致力于为行业同仁提供专业知识与实践经验，助力洞察市场趋势。现向业界专家和实践先锋征集 2025 年第三辑（蓐收/总第 239 期）文章，

一、征稿主题

本期我们将主题聚焦于 “新媒体与数字化营销”，诚邀您共探行业前沿。在 AIGC 技术爆发、元宇宙营销场景落地、实时数据处理成本下降 70% 的 2025 年，新媒体与数字化营销正经历从 “流量争夺” 到 “价值深耕” 的范式变革。当短视频社交平台日活突破 10 亿，当元宇宙虚拟店铺实现沉浸式购物，当 AI 生成内容（AIGC）重构营销素材生产逻辑，客户触达路径已从 “单向传播” 升级为 “全域交互”。

在数据总量突破 3ZB、营销自动化渗透率超 65% 的技术浪潮中，数字化营销呈现三大核心趋势：
1. 交互形态革新：从图文传播迈向 “虚拟人直播 + 元宇宙场景” 的沉浸式体验；
2. 策略精准化：基于实时行为数据的 “动态标签 + 预测式营销” 成为主流；
3. 生态协同化：社交媒体、电商平台、私域流量池的全域数据打通与闭环运营。

然而，企业面临数据合规风险、算法推荐同质化、跨平台体验割裂等挑战，亟需构建 “技术驱动与人文洞察” 融合的营销新范式。

请您从以下方向思考创作，结合真实案例与数据支撑，剖析前沿动态与实践路径：

（一）客户关系管理的数字化变革
• 社交媒体客户关系管理：解析短视频平台（如抖音、快手）、即时社交工具（如微信）的客户互动机制，探讨如何通过社交数据构建客户画像（如某品牌通过小红书 UGC 内容分析优化产品定位）；
• 移动客户关系管理：分析 APP 端个性化推送、LBS 场景营销的技术实现，分享移动化客户服务与营销转化的协同案例（如某银行通过手机银行 APP 的 AI 客服实现理财产品精准触达）；
• 数字化工具效能提升：探讨 CRM 系统与营销自动化工具的集成应用（如 Salesforce 与 Marketo 的联动），分析如何通过数据中台打破营销与服务的数据孤岛。

（二）数字化营销的创新策略与技巧
• 内容营销升级：AIGC 技术在图文、视频、直播素材生产中的规模化应用；
• 社交媒体营销破局：元宇宙虚拟偶像代言、区块链数字藏品营销等新兴模式的实践路径；
• 搜索引擎优化（SEO）与付费搜索（SEM）：实时搜索意图分析、语音搜索优化技术的应用，案例解析如何通过 AI 关键词预测提升搜索引擎流量转化率；
• 数据驱动营销：基于 CDP（客户数据平台）的用户分群与触达策略。

（三）个性化营销与客户忠诚度
• 精准推荐系统构建：结合用户兴趣、消费行为、生命周期阶段的动态推荐算；
• 定制化服务设计：从产品定制到服务定制的全流程实践；
• 忠诚度体系数字化转型：区块链积分通证化、AI 预测式权益发放的案例分析；
• 私域流量深度运营：企业微信社群、小程序会员中心的精细化运营策略，如何通过用户分层（RFM 模型）提升复购率。

（四）营销自动化与客户旅程管理
• 自动化营销流程设计：从线索获取（Lead Generation）到转化（Conversion）的全流程自动化工具应用；
• 客户行为跟踪与触发式营销：实时捕捉用户点击、浏览、加购等行为，自动推送个性化内容；
• 客户旅程优化：基于用户生命周期（认知 – 兴趣 – 购买 – 忠诚 – 流失）的触点地图绘制，案例解析如何通过 A/B 测试优化关键转化节点；
• 跨渠道旅程整合：线上（官网、APP）与线下（门店、展会）数据融合，实现 “扫码领券 – 线上核销 – 售后回访” 的闭环体验。

（五）伦理与合规视角下的数字化营销
• 数据隐私保护实践：GDPR、《个人信息保护法》框架下的用户数据采集与使用准则，案例分析联邦学习在广告投放中的匿名化应用；
• 算法公平性治理：避免营销推荐中的性别、地域歧视（如某招聘平台通过算法审计消除岗位推送偏差）；
• 透明化营销沟通：AI 生成内容的标注规范、自动化决策的用户告知机制，探讨如何提升营销活动的信任度。

二、稿件内容要求
1. 聚焦行业前沿，拒绝泛泛理论，需结合企业真实案例与数据；
2. 逻辑结构清晰，语法规范，具备实践指导价值，避免空泛论述。

三、稿件格式与字数要求
1. 稿件需采用 Word 文件格式进行撰写与提交，以便于我们进行编辑与排版工作。
2. 稿件内容书写顺序应包括：
√ （必填）标题
√ （必填）作者姓名
﹡（选填）就职单位
﹡（选填）职务
√ （必填）正文（不少于 3000 字，上无限制）
﹡（选填）文献来源
﹡（选填）作者联系邮箱或手机号码
3. 稿件中的图表请尽量使用矢量图，以保证图表的清晰度与可编辑性。并在正文中标注清晰的编号和名称，优先采用单色（黑白）图表，以确保印刷效果。如有特殊设计需求，请提前与编辑部沟通协商。
4. 注释与参考文献（非必须）可根据需要酌情添加，以增强稿件的学术性与可信度。

四、版权要求
我们要求所有稿件都尽量为作者原创，严禁抄袭、剽窃等侵权行为。如果
稿件曾在其他媒体发布，请在文末注明相关信息，以便我们进行版权审核。投
稿即被视为作者接受版权声明，同意授予本刊版权。

五、截稿日期与投稿邮箱
《客户世界•新媒体与数字化营销》文集截稿日期为 2025 年 9 月 20日。
请将您的稿件以 Word 附件形式发送至以下邮箱：
zhangxn@ccmw.net；panjl@ccmw.net

《客户世界》诚邀您以专业洞见与实践经验，共绘行业发展蓝图。期待您的稿件为读者带来深度思考与落地启示，共同推动新媒体与数字化营销领域的创新与进步！

客户世界编辑部
2025年6月