正德人力资源股份有限公司接轨CC-CMM标准EPM认证

编辑：夕照寺 | 2025年7月29日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 130

2025 年 7 月 28-29 日，安徽合肥。客户世界消息：正德人力资源股份有限公司（以下简称 “正德人力”）今日正式宣布接轨 CC-CMM 标准 EPM 认证项目，项目管理会议在安徽合肥正德人力总部举行。CC-CMM 标准组织高级咨询顾问张欣楠先生作为项目负责人负责该项目的评审和辅导工作；正德人力相关部门领导、业务主管及运营负责人共同参与了项目实施全过程。

会上，CC-CMM 标准组织高级咨询顾问张欣楠系统阐述了认证评测要求及实施规划，结合基线评审指标为正德人力勾勒出清晰的发展蓝图。项目顾问组强调，CC-CMM 标准不只是一套管理工具，更是以客户为中心、追求卓越的企业文化的集中体现，能帮助企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。

在随后开展的两天现场认证中，认证官依据 CC-CMM 标准 EPM 项目 200 多项条目要求，通过实地观察、与关键岗位人员进行深度访谈以及审核相关文档资料等方式，对正德人力的运营现状展开了初步评估。针对评估中发现的问题，认证官进行了对策分析，并结合丰富的行业经验给出了具体可行的建议。

正德人力公司领导及部门负责人介绍了客户运营中心的业务现状、面临的挑战以及未来的发展规划。公司期望通过接轨 CC-CMM 标准体系，引入行业内先进的管理方法，借助此次认证测评精准找出并弥补管理方面的短板，从而提升整体运营效率和服务质量，进而显著提高用户满意度。正德人力将以此次认证为契机，进一步深化内部管理改革，不断优化客户服务流程，努力打造高效、专业、贴心的客户服务体验，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

正德人力资源股份公司简介：

正德人力资源股份有限公司 —— 全国产业互联网整体人力资源解决方案提供商，创始于 2004 年，主营业务包括：管理咨询、业务流程外包、中高端人才猎聘、数字化人才平台建设、职业化人才培育、城市人才大脑开发、人力资源产业园运营、新零售等，至 2025 年 6 月，已在全国设立 14 家子公司，330 余家分公司，自有员工 80000 余名。

公司先后获得：“高新技术企业”“中国人力资源品牌价值百强”“安徽省优秀民营企业”“安徽省民营服务业百强”“安徽省大数据企业”“安徽省专精特新企业”“安徽省 AAAAA 级人力资源服务机构”“安徽省服务外包十强机构” 等荣誉称号。

二十余年来，正德人力股份始终坚持以创新链为先导，以产业链为核心，以人才链为基础，以教育链为保障，高度重视数字化赋能，持续加大研发投入，利用信息技术与互联网平台，着力打造产业资源和人力资源互联平台，现已逐步发展成为国内领先的综合性人力资源科技型企业。

CC-CMM标准EPM体系简介：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2023年底，CC-CMM标准体系服务客户超过400家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过50家BPO专业服务外包企业进行了对标。