统一通信市场尚需培育

|杨庆广|2007-10-25

　　企业通信方式的不断增多并不能完全解决企业内外部沟通的问题，反而有时恰恰因为联络方式的过多降低了信息传递效率。这样企业的多种通信方式就有整合的需求，统一通信正是对应于这种需求而生的。现在经过业内厂商的大力概念普及之后，统一通信在国内已经进入到了市场培育期。一些大型企业、政府机关已经把统一通信作为新建通信系统的可选项。未来5年统一通信在国内有望由市场培育期进入到成长期，到2011年市场规模将突破40亿元。

　　通信统一于IP

　　整个通信产业都在向IP化的方向发展，统一通信也不例外。统一通信的这种统一正是在IP基础上对企业通信方式的整合。抛开行业之间的差异性，企业不同的通信系统之间的正在从分离走向融合的状态，成为一个大势。

　　In-Stat高级分析师李敏告诉《中国电子报》记者：“企业中原有的电话系统主要是PBX，计算机系统是企业局域网，视频通信也有专门的系统支持，移动通信更是自成体系。但是随着技术的演进，语音、数据以及视频都可以统一到IP平台上来，甚至蜂窝通信也可以通过智能网以及软件的方式和这种IP平台整合到一起。从这个角度来说，统一通信对商业用户是一种更节约资源的做法，能够避免资源的重复建设。”

　　正是看到这种企业通信整合在IP上的需求，主流的通信设备厂商都提出了自己的统一通信解决方案，并将统一通信作为未来企业网市场的重心。如Cisco和Avaya的统一通信系统、北电的统一通信集成系统、国内厂商中兴的融合通信解决方案、华为的U-SYS WorkSpace企业统一通信解决方案等。

　　统一通信以IP为核心对企业通信网络进行整合，这就给了非通信厂商以机会。IP网络的开放性可以让一些非通信厂商很容易地进入这一领域，像软件巨头微软已联合摩托罗拉、北电网络等多家终端、系统设备商高调进军统一通信市场，并且明确表示合作目标不是仅在统一通信系统上，而是整个VoIP技术。这给过去相对封闭的通信市场带来了新的竞争者，也给企业用户提供了更多的选择。

　　基于IP的统一通信和过去常被提起的融合通信概念还是有所区别的。统一通信并不是把多种通信方式简单地绑定在一起，而是在网络层面的整合上对企业通信应用也进行了整合。过去所说的融合通信是在各个独立的应用上，进行网络层面的互联互通。现在统一通信更多的是应用层面的融合和协同。也就是说，统一通信不是局限于一个媒介的传输上，而是将以前分离的各个终端设备，都集中在一台设备，甚至是一个界面上，比如说在电脑上可以实现VoIP通话功能，也能实现传真等功能。

　　现在在中国，统一通信市场已经开始起步，大多数企业用户已经认可了这一概念，并且在一些大的企业中已经有很多应用案例。整个市场处于起步阶段。

　　对接个性化需求

　　统一通信更多的是应用的整合。由于企业业务流程、业务结构都各不相同，所以统一通信并没有一个完全明确的标准形态，需要和企业的个性化需求进行对接。

　　阿尔卡特朗讯企业网络事业部解决方案咨询设计总监王鸿冰告诉《中国电子报》记者：“我们在部署统一通信系统时发现，企业都会根据自身业务特点提出一些非常个性化的需求。比如我们曾经做过一个项目，客户需要统一通信系统和电子公文系统进行整合，当电子公文需要传送到某人时，可以通过直接点击人名进行通话。”

　　就现实应用状况来说，按照行业划分来提供不同的统一通信解决方案，对于供应商来说是一个好的选择。每一个行业都有着不同的应用特点，比如零售行业、物流行业、医院等需求都不相同。各个行业的用法是不一样的，需要设备供应商提供有针对性的行业解决方案。

　　由于企业多种多样的个性化需求存在，统一通信系统就需要高的灵活性，可以经过简单的裁剪、添加就能满足大多数企业的需求。所以现在绝大多数厂商的统一通信系统都是以软件为核心，硬件为辅，这样系统的通用性会比较好，根据企业个性化需求修改起来也比较方便。统一通信系统中应当尽可能多地采用标准化开发协议，并且预留出足够的标准化接口，这样才可以保证在有效的实际部署阶段和企业的不同系统整合进行对接。

　　和企业的个性化需求对接仅仅是一个开始，统一通信要想真正地赢得市场，让企业通信市场都聚拢在统一通信的大旗之下，最关键的是要让统一通信给企业带来的价值清晰可见。

　　Avaya中国公司总裁Dinesh Malkani对《中国电子报》记者说：“不管在中国、美国还是其他国家，一个阻碍因素是很难去量化统一通信能给企业带来多大的价值。对于IT的管理人员来说，很难说因为用了统一通信获得了多大的价值，对财务的管理者来说也很难判断，难以有一个量化的结果。比如仅仅对IT和财务人员说每天能省一个小时的时间是没有意义的。所以Avaya将统一通信上升到通信驱动的业务流程(CEBP)层面，例如把企业的供应链周期缩短了多少，在医院行业，多拯救了多少人的生命等。用这样的指标来进行量化，让统一通信给企业带来的价值清晰可见。”

　　5年后进入成长期

　　记者在和企业用户进行交流时发现，很多企业对统一通信并不了解，大多数仅仅停留在听说过这一概念的阶段，对其具体的理念的实现方式却知之甚少。虽然主流企业通信厂商不管在什么场合，只要一有机会就会对统一通信进行大力推介，但是毕竟其出现时日尚短，产品的标准化程度还不高，企业的接受度还较有限，整个市场尚处于导入期。

　　统一通信标准的不成熟和各厂商之间对统一通信的理解不同也同样影响了统一通信的市场推进速度。现在还处于各路厂商蜂拥而入，诸侯混战的阶段。

　　赛迪顾问通信产业研究中心李煜告诉《中国电子报》记者：“目前统一通信市场形成了三类供应商相互竞争，包括传统的网络设备厂商(如思科、北电)、电信运营商和传统的软件厂商(如微软)。各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡，但目前还没有进入全面竞争的局面。原因是目前这一市场还没有真正地启动，还处于市场拓展阶段。其次，这三类厂商的优势点并不相同。”

　　据赛迪顾问分析，随着国内厂商对统一通信认知度和接受程度的提高，以及统一通信本身技术和产品的走向成熟，未来5年，统一通信在国内有望由市场培育期进入成长期。2011年国内统一通信市场将突破40亿元人民币大关。

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