社区呼叫网络 搭建老人与社会的桥梁
||2007-11-19
北京电视台报道（北京您早）：现在中国正在逐步进入老龄化社会，如何养老防老涉及到每一个市民的利益，如何发挥社会化养老的作用，让每一个老人老有所养、老有所乐、老有所为、老有所依，这是顺义区民政局正在探索的居家养老工程的路子。北京您早栏目将从今天开始播出顺义区养老工程调查系列报道，透过顺义区探索的养老的路子，也许能给大家一些启示。今天播出第一集 社区呼叫网络，搭建老人与社会的桥梁。
范大妈今年70多岁了，和老伴住在顺义区石桥小区。记者到他家采访时，正赶上家里客厅的灯不亮了。范大妈并没有向以前那样找邻居来帮忙，而是从容的打起了电话。
灯不亮了给修理一下，马上来。
不一会的功夫，一位修理人员便来到了范大妈的家，一番摆弄后，客厅的灯亮了。
修理人员：您给我填一下意见。
范大妈说，平时就她和老伴两个人，孩子都上班，过去有点什么事，很着急，现在有事就找社区网络呼叫服务中心，只要一个电话，一些问题都能帮助解决，而且随叫随到。
范大妈：热水器坏了，花10块钱就给换上了方便。
您好，这里是96156服务中心
这里就是96156呼叫网络服务中心的所在地，这个呼叫中心是2005年成立的，专门帮助解决老人生活的实际需求。现在服务已经覆盖了整个顺义城区，包括家政服务、电器维修、商场购物、配送和饭店送餐等。城区的老人足不出户，就能解决居家生活中遇到的问题。
中心负责人：服务商8家发展到40多个商家
据了解，呼叫中心根据社区所处的位置，联系周边的商家，自愿纳入呼叫中心网络，在社区周边建立起了一个30分钟的服务圈。商家接到电话30分钟内，必须赶到老人的家中服务。同时呼叫中心还会与商家协商，平衡服务价格，在确保低价格的前提下，保证服务质量。
中心负责人：我们定期抽查， 工作人员检查看是否按时到达。
每一个加盟呼叫中心的商家都要交纳风险金，签订合同和服务协议，保证老人的合法权益。
商家：油烟机坏了， 中心就赔了。
中心负责人：不达标的年底就刷下去。
通过社区呼叫服务一个小小的热线电话，架起了社区老人与服务商之间的桥梁，不仅让老人能及时得到社会的帮助，而且也让一些商家有了更多的商机，实现了服务与效益的双赢。
商家：生意更多了。
据了解，顺义区现有60岁以上的老人8。2万人，占全区总人口的14。8%，已经进入老龄化社会，顺义区民政部门在探索中，首先把方便老年人的城市生活作为第一发展要素。呼叫中心就提供了这样的一个平台。
顺义区民政部门探索中发现，一些空巢和低收入家庭的老人，需要的不仅仅是生活上的简单服务，呼叫中心还可以安排社区义工服务，明天请继续收看系列报道，社区义工 老人的贴心人。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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