北京呼叫中心产业基地

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1950

客户世界||2007-12-14

一、基地简介

北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准成立，该基地位于密云新城西部密云经济开发区内，距密云县城2.5公里，距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。

（一）基地产业定位及发展目标

北京呼叫中心产业基地立足北京、面向全国、服务世界，主要是为电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产业基地。逐步发展成为全国乃至世界呼叫中心产业最佳实践基地，全国生产性服务业的标杆示范基地。打造国内外呼叫中心产业聚集地、呼叫中心人才培训与派遣基地、业务流程外包（BPO）基地、呼叫中心新产品实验基地、虚拟呼叫中心核心平台。

（二）基地规划布局

基地规划分为起步区、核心区、发展区。起步区从布局上主要分为运营区、商务区、人文社区。运营区内包括呼叫中心大厦、培训学校和技术研发中心；商务区包括呼叫中心酒店、企业服务中心；人文社区由员工公寓、综合服务设施及相关配套构成。

二、基地优势

1、环境优势

（1）交通便利：随着京承高速公路的开通，从密云到北京市内仅用40分钟车程即可。不仅使呼叫中心在密云享受到与在北京市区同等甚至是更好的办公条件和商业条件，同时很好地满足了它们保持与总部加强联系的要求。

（2）居住环境：密云创建国家级生态县独特的环境优势，使密云成为依山傍水、环境优美居住首选地，与北京市区内拥挤的工作空间和嘈杂的工作环境形成鲜明的对比。

（3）旅游度假：密云旅游资源丰富，中部是风景秀丽的密云水库，东北部有世界文化遗产司马台长城，西北部为闻名遐迩的黑龙潭与京都第一瀑，东南部南山滑雪场已成为华北地区娱乐亮点，呼叫中心北侧是有小黄山之称的云蒙山。密云共有旅游宾馆饭店40余家，民俗旅游村31个。众多的娱乐设施为入区企业提供了生活娱乐的理想场所

2、配套设施：呼叫中心产业基地规划设计中，园区内各项配套设施齐全，包括酒店、培训中心、会议中心、职工公寓、住宅、餐饮、银行、保险等。

密云经济开发区基础设施已全面实现了“七通一平”，并可提供宽带网和有线电视服务，可提供无线通讯、可视电话、数据传输等多项服务。开发区内建有大型娱乐中心、超市、洗浴中心及综合配餐中心，为落户园区的呼叫中心管理提供了多样福利计划和工作人员休闲放松的良好条件。

3、人力优势：密云地处北京，居民普通话条件非常好，对大部分服务全国范围的呼叫中心来说，基本不需要再进行语言培训。密云共拥有2所高等院校和3所职业高中，目前正在与劳动部联合开办呼叫中心职业资格认证培训机构。

4、成本领先优势：以密云为代表的北京郊区的人工成本和房租等成本要大大低于市中心，这为企业降低呼叫中心的运营成本提供了切实的可行性。密云地区外来人口和流动人口少，因此劳动力比较稳定。

同时，作为经营重点为呼叫中心的专门化产业园区，密云工业园区内还享有许多在北京市区及周边其他县区所不具备的特殊优惠政策。根据国内调查情况和园区规划的初步论证，在密云产业基地建立一个全新的呼叫中心所需要的成本比在北京市中心成立所需的总体成本低大约20-30%，运营成本低大约15%-20% 左右。

三、合作模式

（一）运营模式

1、场地租用模式

基地提供标准化的办公区域，向企业或政府呼叫中心出租场地，收取场地费用。

2、虚拟座席服务模式

基地提供技术设备完备的呼叫中心场地租赁，企业只要投入少量的费用，就可以启动呼叫中心提供的服务便利。

3、BOT （建设－运营－选择转交）模式

由基地承担运营执照申请、场地建设到机器设备配置的责任，并提供人员安置、培训，从而企业管理人员可以专注于改善核心服务和流程。

（二）建设模式

1、按呼叫中心标准化场地要求进行建设

即选择权威的设计和规划公司按照市场通用呼叫中心场所构造进行楼层的标准化建设。主要是提供标准化的办公场所或是精装修的呼叫中心办公区。

2、按照具体企业要求进行定制式建设

对一些大型企业或跨国公司来说，会对工作场所有具体的布局和环境要求，依照此模式就是根据单个企业的特殊需求而进行的定制式建设。

四、相关信息

密云位于北京东北部，距北京市区65公里，全县总面积2229.45平里，常驻人口43.9万人。素有“华北明珠”之称的密云水库坐落在县域中央，全县森林覆盖率超过60%，水体质量、空气质量达到国家二级标准，绝大部分地区大气质量达到国家一级标准，这三项指标居北京市各区县之首，可以说，密云县已成为净水、净气、净土，无公害的绿色乐园。

密云经济开发区于1992年5月经北京市政府批准成立，为北京市级开发区，1999年国务院将其列入中关村科技园幅射区。是教育部认定的“中国高校科技产业基地”、科技部批准的“国家火炬计划北京绿水高新技术产业基地”、农业部确定的“绿色农产品加工示范基地”、北京市工促局批准的“北京汽车及配套零部件生产基地”。开发区愿以优惠的投资政策、完善的基础设施和良好周到的服务，为入区企业提供宽松、舒适的投资环境，秉承诚信互利、共同发展的原则，同国内外各界朋友合作，实现共同发展、共同繁荣。

地址：北京密云经济开发区

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