非得派人去拜访客户吗?

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1355

|王明潭|2007-12-17

客户拜访的目的是与客户沟通,建立客户关系,挖掘销售机会,但是客户拜访是客户沟通的最重要的媒介之一,但是也是成本最高的媒介,同时有时也不是客户喜欢和接受的方式:

一:客户沟通媒介

1、单向媒介:电视、广播、报纸,户外等

2、互动媒介

1)电子邮件群发

2)直邮广告

3)短信群发

4)电话外呼

5)即时消息群发

6)搜索引擎营销

      7)营销网站

8)二维码

9)网络互动会议

3、实体媒介:现场销售与实体店

二,所有的媒介都有与客户沟通,建立关系和发掘销售机会的潜力

三、不同的沟通媒介,有不同的沟通成本,最高的是实体媒介,其次的电话,再其次是数据媒介,再同样的效果下,尽可能采用最低成本的媒介,可以节省大量的营销费用。

四、媒介的选择要考虑客户的意愿和偏好,有的客户有时并不喜欢你去拜访他,可能一个电话就可以,有时更希望收到你的电子邮件,有时希望参加一个活动,有时他只想看看你的网站,并不希望你打扰他,有时他只需要你用短信提醒他一下

五、客户在不同的购买阶段(如需求确定,信息搜索,选择产品,购买,购后行为等)应该采用不同的媒介

六、如果你给大量的客户做“拜访”,或者你的大客户成千上万(如银行,电信,旅游等),面对面的拜访是不可能的

六、投资回报最高,客户感觉最好“客户拜访”一定是基于客户数据库的多媒介的沟通和“拜访”,面对面的拜访往往在关键的时刻,以及最重要的个别客户进行。

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