从央视主持婚外情被直播看企客关系

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     0 条评论   |    287

客户世界|谢明伟|2008-01-04

CCTV5更名为奥运频道的仪式被演变成一场闹剧,张斌、胡紫薇成了网络被点击超强的人物。两位知名主持走到今天这步田地实在让人惋惜,可在惋惜之余,是不是有更深层次的东西值得我们思考呢?

台前的这场闹剧很显然是胡紫薇一手造成的,作为北京电视台《身边》节目的知名主持人,很显然她能够预测到此举的后果,可什么力量让她甘愿冒着身败名裂甚至以身试法呢(毕竟这已经不是他们两个人的事了)?

理由很简单,情感战胜了理智。

在一个传统的家庭里面,无疑,男人是女人的天。天塌陷来了,还有多少人能够保持理智呢?胡紫薇本来就是张斌的粉丝,而且当初放下自尊倒追张斌。由此可见胡紫薇是深爱这张斌的,最后走到这步也可以说是爱之深、恨之切。

很多人尤其是女人感到疑惑,为什么受伤的总是女人。哪我们就分析家庭的构成,一个稳定的家庭构成比例应该是男人的责任感+女人的情感(当然并不是说男人不投入感情,只是情感相对少些,也不是女人没有责任而是情感多些罢了)。投入的多必然当家庭破裂时受到的伤害就比较大。胡紫薇也不例外。

这种微妙的关系同样发生在企业与顾客之间。这种关系和家庭的构成比例是惊人的相似。企业代表男方,主要承担责任,顾客代表女方,主要付出感情(满意度和忠诚度)。就像搭积木,一块责任一块感情,这样企业才成长久,才能构建和谐社会。可是如果一方总想着让对方多付出一些,自己多获得一些,那就不是搭积木而成了码鸡蛋了!

时代变了,男女平等了,男人也要多付出一些感情了,女人也要多承担一些责任了。其实这会是比较合理的家庭结构,至少家庭破裂时感觉平等一些。很多家庭没有意识到这一点,这可能是性别使然。可是一些优秀的企业想到了,他们不仅勇敢地承担各种责任,有对顾客的,对员工的,对社会的,对国家的,对公众的等等。他们也开始注意感情的投入了,他们主动的关怀顾客,嘘寒问暖,越来越重视客户服务部门。

他们这么做有什么好处呢?

一些传统的好处我们就不说了,在这里只谈论以前没有涉及到的好处:

1、 赋予产品生命,没有客服的产品是冷的,有客服的产品是暖的;

2、 和顾客一起搭建感情积木,把顾客套牢(增加忠诚度);

3、 有利于与顾客站在平等地位置上,虽然总在强调树立服务意识,但有时企业对顾客的感情投入会带来顾客对企业的责任感投入,这样更有利于建立和谐的客企关系;

当然了,客户部门的很多功能还没有开发出来,很多功能也需要时间去探索。但家庭毕竟不同于企业,企业也不等同于家庭。男人仍然是家庭的擎玉柱,顾客是企业的资金梁。希望男人们和企业们都拿出勇气承担起自己的责任,把感情投入到应该投入的地方!

本文应“客户世界”邀约专门撰写;作者单位:北京百思特市场部。

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