三个因素阻碍企业IT外包能力提升

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1151

|杨波|2008-01-10

中国的IT服务外包企业与印度和爱尔兰等国相比，在语言文化、企业规模和交付能上还有较大差距。近年来，中国IT服务外包产业发展非常迅速，已涌现出一批服务外包的基地城市和龙头企业。Gartner公司的数据显示，2005年全球软件外包规模达到2100亿美元，2010年软件外包出口规模将达到2920亿美元。

根据赛迪顾问的统计，2006年中国软件外包市场规模达到14.3亿美元，同比增长55.4%，占全球的0.4%，而同年印度的软件出口额为310亿美元。IT服务外包的潜力很大。但与印度等国相比，我国的外包企业在综合能力上还有很大的差距。

194个能力评价指标

国外很多研究机构和学者很重视对外包企业能力的研究。欧洲的一个研究机构提出了ITO及BPO企业能力评价矩阵，把评价指标划分为6大方面(共194个指标)：公司和声誉(12个指标)、管理和治理(39个指标)、营销和市场(55个指标)、人员(29个指标)、技术和流程(31个指标)、离岸IT外包(28个指标)。Gartner总结了客户选择离岸外包供应商的11条准则，即离岸服务流程与方法论的成熟度、服务成本优势、基础设施质量、服务交付速度、项目管理能力、行业及流程经验、资格认证、外包服务范围、主要发包国(比如美国)的营销机构、多种技术平台能力、近岸服务能力等。

另外，该机构分别从公司的总体状况、雇员信息、技术能力、项目管理水平、服务交付能力、客户流程改进、文化因素、关系建立能力、协调与控制能力、软件开发过程质量、行业领域知识、合同管理能力等方面对软件出口和信息服务外包企业的能力进行了研究。

注重3方面能力培育

但是这些研究大多是针对印度、爱尔兰等国家的企业，在中国特定的市场环境和基础条件下，这些能力指标并不完全适用。根据实地调研，我们发现，与印度和爱尔兰等国的企业相比，中国的企业更应重视培育以下3个方面的能力：

1 语言及文化融合。语言和文化的融合能力是外包中的一个重要因素。良好的语言沟通能力是外包双方合作的基础。外包过程中涉及到大量的沟通，如果没有良好的语言沟通能力，就很容易造成双方的误解和冲突。另外，相同的文化背景更容易增进双方的信任和相互理解。在不同文化背景下，人们的思维模式和行为方式是有很大区别的。现阶段中国IT服务外包的主要市场是日本和韩国，它们与我们具有融合的文化背景和较好的语言沟通基础。相对于印度这样的英联邦国家，中国在开拓欧美市场时，语言和文化的融合能力还十分欠缺。因此在现在这个阶段，语言和文化融合能力是制约中国软件出口和服务外包的一个重要因素。

2. 渠道与市场开发。印度前5大外包公司的规模都在5万人。与印度相比，中国外包企业的规模普遍偏小，困扰他们最大的问题就是渠道和市场。目前，北京市的IT服务外包企业与国际发包商沟通的渠道主要有三种：第一种，通过跨国公司在中国建立的子公司或位于中国境内的离岸开发中心接包，项目数量占33.17%；第二种，直接从国外发包商或国外上游接包商发包、分包或转包的软件外包项目，项目数量占49.96%；第三种，通过中介服务机构获得项目，项目数量仅占2.11%。但是在第二种情况中，分包或转包的比例要远远大于直接接包。所以，渠道和市场开发是制约中国IT服务外包企业发展的又一个非常关键的因素。

3. 服务交付能力。IT服务外包企业的交付能力是逐渐提升的。外包从低端向高端发展，服务质量的逐渐提升，这是一个知识与经验不断积累的过程。印度的大型外包企业的规模也是从小到大逐渐发展起来的。现阶段中国的企业规模普遍偏小，还无法为用户提供全方位的、完整的解决方案，而且很多公司还不具备海外的现场服务交付能力。所以，这个能力也是现阶段中国企业面临的一个主要问题。

以上3个方面都是中国IT服务外包企业在进军国际外包市场时所面临的中国情境因素，这3个方面的能力也是中国IT服务外包企业应该重点提升的能力。

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