08年中介开始多语种服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    626

||2008-01-14

在市场经济日趋成熟的今天,对于房地产中介这个人力密集型行业来说,市场竞争的焦点也不再仅仅是拼房源、比价钱,更多的则是转向中介服务领域 (论坛 像册 户型 样板间 新闻)中来,因为,中介行业正在逐步进入服务主导的后竞争时代。

随着北京2008年奥运会的临近,很多企业一直都想借力奥运成就梦想。作为中介行业来说,优质服务无疑是品牌塑造的先决条件,因为服务人才的竞争已经开始贯穿整个中介行业的战场,呈现出人才决胜的趋势。我爱我家,也一直将人力资源储备上升为发展战略的高度,公司通过各种渠道、采取各种措施广纳贤才,培养了大量职业化、专业化的服务人才,来推动我爱我家的服务不断向大规模、高档次、高水平发展。

据记者了解到,对整个服务性行业来说,高学历、高素质的人才并不是很多,这也一直影响着服务性行业的整体提升,但据我爱我家人事部门的不完全统计,就经纪人的学历而言,目前本科以上的员工正逐步呈上升趋势,仅针对高端市场这一板块的员工来说,他们不仅有本科以上的学历,而且综合素质也明显高于同行业的其他经纪人。这也和我爱我家的人才选拔制度有着不可分割的关系。

在选拔培养人才方面,我爱我家以专业型向全能型转化,因为一个优秀的职业经纪人不仅要有专业化的从业技能,更需要全面的综合素质。从2007年起,我爱我家在人员招聘上突出了对综合型人才的选拔和培养,比如针对能掌握不同国家语言的经纪人,我们会根据他所擅长的语言种类分配到不同的区域。从北京外国人密集的区域来看,例如望京地区,由于韩国人居多,所以来我爱我家办理相关业务的不乏韩国人。望京地区我爱我家的一些公寓店,就能随时为韩国人提供热情周到的服务,充分发挥了他们的语言特长。除此之外,像五道口地区以及临近的使馆区等,都会有我爱我家的经纪人为您提供法语、英语、日语等多种语言服务,使我们的沟通不再成为障碍。

2008年,随着北京奥运的临近,越来越多的外资企业入驻北京,针对这一情形,在2007年,我爱我家呼叫中心就对每位工作人员从入职的第一天开始,就由培训部的专业老师对他们进行语言培训,例如各种语言基本的日常交流和专业术语的运用等多种课程的开设,通过这一举措,我爱我家呼叫中心目前已能提供英、韩、法、韩、日、俄等多语言服务,大大方便了客户与公司的沟通。我爱我家相信:08奥运年,我爱我家高素质、年轻化、专业化的团队将成为中介行业的领跑者。

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