年度呼叫中心“金耳唛大奖”评选开锣

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1791

客户世界||2008-01-17

每年一度的中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选活动近日正式拉开帷幕。此项行业评选活动自2005年开始设立,由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办,代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选,是由国家信息产业部惟一支持认定的呼叫中心行业奖项。

“金耳唛大奖”年度评选活动的设立,其目的在于通过奖项的评选活动,在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立行业性呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业蓬勃发展。这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员,以表彰他们在2008年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献,同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

2008年的评选分为“中国最佳呼叫中心”及“亚太最佳呼叫中心”两个阶段举行。中国最佳呼叫中心评选的获奖单位同时获得亚太最佳评选的入围资格。报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与由“亚太客服与呼叫中心联盟”APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选和交流。适逢中国的奥运年,由亚太地区7个重要的国家级行业协会共同发起成立的“亚太客服与呼叫中心联络”APCCAL已共同决定2008年10月在中国北京举办第一届亚太呼叫中心大会(Asia Pacific Contact Center Expo 2008),年度“金耳唛大奖”的获奖者届时将在亚太地区最高规格的年度盛会上接受荣誉。

详情请参阅:http://www.www.ccmw.net/minisites/award2008/

组织单位

主办单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)
CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association),是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一,是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会,肩负着行业协调及管理的责任。
CNCCA是由全国从事与呼叫中心与客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成,在政府有关部门备案,业务上受中国电子商会领导,受信息产业部经济体制改革与经济运行司指导。
CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀标杆企业评选”工作及每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。
网址:http://www.cncca.net

支持单位:

信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)
MIICCOS的建立是基于呼叫中心产业规范化发展的需要。集合行业学者、专家、运营服务工作一线的资深管理人员以及行业管理机关,成立专业的顾问指导队伍;有利于集中第三方资源,就产业发展中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。MIICCOS自成立以来负责在全国范围内组织并实施对呼叫中心从业人员进行信息产业部技术培训及认证工作。
网址:http://www.www.ccmw.net/articles/tag/207

亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)
亚太客服与呼叫中心联盟(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)成立于2007年10月,由中国大陆CNCCA、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA等亚太7个国家/地区的呼叫中心行业协会共同发起,旨在加强亚太地区各国/各地区呼叫中心协会组织之间的交流和合作,就涉及亚太区域呼叫中心行业发展的相关事务发挥领导作用。
网址:http://www.www.ccmw.net/articles/show/19762

承办单位:

客户世界机构(CCMWorld Group)
客户世界机构定位于客户关怀及管理领域(Customer Care & Management)的专业化发展,是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。
客户世界机构旗下拥有《客户世界》月刊,客户世界网(CCMW.NET);目前在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”,拥有超过32,000名的注册会员。
网址:http://www.www.ccmw.net

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