北京“12320”去年解答求医问药咨询热线25万件

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1100

||2008-01-18

北京市卫生局今天上午发布的健康播报说,本市公共卫生公益电话12320正式开通一年来,已受理各类服务请求将近25万件次,来话量一直呈上升趋势。

据市卫生局新闻发言人邓小虹介绍,2007年受理的群众咨询中,预防免疫知识咨询、就医咨询、传染病知识咨询、医疗投诉居前几位。免疫预防知识咨询和传染病知识咨询中,狂犬病与艾滋病知识咨询所占比例最高。

邓小虹说,咨询的热点问题主要围绕卫生政策的颁布、惠民政策的实施和爱国卫生运动的开展。比如在社区实施常用药品零差率销售,为80万名外来集体务工人员应急接种麻疹和流脑疫苗,为在北京生活居住的6到9周岁儿童免费窝沟封闭,患6种疾病的市民可申请家庭病床服务,9家大医院启动护理员制度试点,集中空调送风系统清洗,为60岁以上北京户籍老人和中小学生减免费用接种流感疫苗,全市统一灭蟑等政策及活动,一经公布,12320即刻成为百姓咨询的热线。特别是在流感疫苗减免费用接种政策公布的第二天,人工日受理来话量高达3172件次。

据介绍,12320十分重视群众投诉的办理,在受理的420件投诉中,已办结344件,办结率为82%;其中75%的投诉都在3至7天内办结。

12320的服务方式有人工、语音、传真、留言服务;还可以登录新增设的12320公共卫生服务网站www.bj12320.org进行咨询。

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