360buy选择北电呼叫中心 成长型企业采购看重扩展性

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1073

||2008-01-18

1月18日,北电与B2C网站360buy京东商城签约,由北电为其提供呼叫中心解决方案,北电解决方案的演进式和可扩展性成为吸引成长型企业的决定因素。

360buy京东商城是一家3C专业网购平台,此次呼叫中心的部署是以总部北京为主要中心,上海为备份中心,分别在北京、上海、广州部署了150、100及50个席位,并计划未来在成都建设1200个坐席的客服呼叫中心。

360buy京东商城CEO刘强东是做程序员出身,360buy京东商城的前台系统以及后台ERP都是在他的主持下开发的,刘强东透露,360buy京东商城在选购呼叫中心解决方案时,专门成立了一个9人的评选小组,对四家厂商的呼叫中心产品及解决方案进行了对比,最终选择了北电的解决方案,一方面看中的是北电百年老店的品牌号召力,另一方面北电呼叫中心解决方案的稳定性和可扩展性也是促使360buy京东商城选择北电解决方案的重要原因。

刘强东强调,对于360buy京东商城这样一个成长型企业,呼叫中心的坐席成本是非常高的,而且也是在不断的扩充中,北电的解决方案在采用后期,可以后续增加席位,以适应不断增长的需要。

北电大中国区企业网络部总经理黄彦文更深入的阐述了北电解决方案的可扩展性,他说,北电所提供的呼叫中心解决方案是演进式的,北电所提供的平台是全数字的,不仅可以提供模拟和IP接入,如果客户未来有进一步需要,可以提升至桌面接入,实现IT和通信的整合,进一步扩展至功能更为强大、全面的统一通信解决方案。

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