支付宝推出智能客服“支付小宝” 效果有待实检

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    163

客户世界||2010-07-13

对于互联网公司来说,会员增长缓慢会让人发愁,但大量涌来的会员更是容易头痛不已。以支付宝高达3亿注册会员数来看,显然属于头痛的那一类。对此,支付宝除了不断让网络支付这种虚拟化的支付尽量通俗易懂之外,也在增加服务通道方面下了功夫。 7月1日起,支付宝对外发布了机器人客服服务,目前用户可以在“帮助中心”右侧找到一个狮子头像,点击即可展开类似旺旺的对话界面,只要提问相关关键词就可得到“支付小宝”的回答。

如输入“办理卡通的银行有哪些?”,支付小宝就会给出支持银行的列表。 建设智能客服的初衷是处理用户的的快速增长的需求,“人工服务往往跟不上互联网式的增长速度,”支付宝满意中心颇为无奈,尽管有相应措施应对会员的增多,如在成都建设呼叫中心等,但仍旧难以应付愈来愈多的咨询量。 在对用户电询问题进行分析后,支付宝考虑在当前的人工电话服务之外,针对用户的互联网特性,开放多种网上互动帮助方式。“简单的问题鼓励用户通过搜索或者让智能客服处理,而复杂的账户处理则通过人工方式解决。未来我们还将上线人工在线客服。”

据了解,与搜索、邮箱、网游、聊天、听歌等互联网应用相比,网络支付用户经常需要面对诸如认证、充值、提现、安全等问题,因此,电子商务行业往往需要承受大量的用户咨询与投诉处理。 不过,目前这一智能在线客服主要是处理一些基础业务的问答,如涉及到对用户账户的处理则仍需通过电话人工解决。同时,支付小宝显然还需要学习更多的知识,因为经常答非所问。不过据说有强大的智能学习能力,用的人越多,回答越准确。

令人啼笑皆非的是支付小宝有时候也会冒出其他公司的业务介绍,当你输入“无线支付”时,得到的回答竟然是银联DNA手机支付业务,素闻银联要抢支付宝的饭碗,看来起码已经成功渗透进智能客服了。 而聊天窗口边上的“盾盾”也颇有意思,当回答成功时幸灾乐祸,回答不了时显得很郁闷。当你对着他说脏话发泄怒火时,小宝就心平气和地要求会员注意用语,看来,支付宝高度仿真,提前教会智能客服如何应对客服常遇到的语言暴力了。 一药不能治百病,不管如何,对于用户来说多一种处理问题的渠道总是好事。我们期待支付宝能有更好的方式来解决电子支付难题。

责编:admin

转载请注明来源:支付宝推出智能客服“支付小宝” 效果有待实检

相关文章

回复 取消