美国总统轮船公司应用无线降噪耳唛方案创造舒适健康的工作环境

客户世界||2008-02-03

美国总统轮船公司应用无线降噪耳唛方案创造舒适健康的工作环境

优质的耳唛，快乐的员工，满意的顾客

还记得10年前，当时世界上最大的集装箱船下水引起的巨大轰动吗？那是美国总统轮船公司(American President Lines, 以下简称APL)订造的第一艘4300TEU的“C-10”级集装箱船。事实上，150年来APL一直是备受瞩目的航运、物流业明星。APL不仅在跨太平洋航线上拥有不容置疑的地位，在亚洲航运市场上也占有相当可观的份额。而自1867年首航中国以来,APL一直将中国作为业务策略的重点市场，据称，APL一年的营业额有超过百分之四十是来自大中国区(台湾,香港和中国大陆)。这得益于APL在中国拥有广泛的销售和服务网络。它在中国设有39个分公司及办事处，遍布北京,大连,福州,广州,上海,深圳,厦门等。

APL以成就员工的快乐为己任，创造健康舒适的工作环境

APL在中国主要分为南中国和北中国两个区。南中国管辖宁波以南所有港口，总部在香港，而北中国管辖宁波和宁波以北的，总部在上海。我们有幸拜访了APL设立在上海的北中国区总部。APL北中国区总部办公室坐落在上海最繁华的人民广场商圈，占据了当地最豪华大楼三层半的办公室，平均每层能容纳200名左右的员工办公。APL办公室的空间设置非常有趣。根据业务所属区域的不同，负责美国、欧洲、亚洲、台湾和香港等不同地区业务的同事们分别共享一块半开放式的办公空间。而会议室、会客室等则分别以海洋的名字命名。我们就是在“太平洋”会见了美国总统轮船（中国）有限公司信息资源部运营经理蔡文刚先生。在蔡先生的介绍下，我们得知APL一直以员工对工作环境的满意度为考量，根据员工的反馈改善办公室的硬件设施，努力创造一个健康舒适度的工作环境。例如，由于需要处理的文档众多，APL在专门负责文档处理的办公室放置了至少20台打印机。为了避免辐射和粉尘对员工健康的影响，还专门把它们放置在单独的隔间里；为了减少电脑的辐射，不仅根据员工的要求把原电脑的21寸显示屏更换为现在的19寸显示屏，更将无线网络的使用限制在一个很小的区域内；为了保护妇女员工的健康安全，特别为他们提供了公用的防辐射服。

“没有快乐的员工，就没有满意的顾客”

在APL，管理者们对办公环境进行了如此细节周到的考虑，自然不会忽视APL员工最关心的问题：怎样更健康更舒适地使用电话。

APL不仅是一个航运业者，更是一个提供运输、物流业务的专业服务商。APL认为，作为是一个服务公司，为顾客提供卓越服务是他们区别于其他竞争对手最重要的特点。因此，在APL全球有超过4500多名物流专才在每一个市场中向客户提供至关重要的关系网络和产业知识，并在全球性的市场中给客户提供本地化的专业建议。APL对客户从订舱、提单、到报关、航运等展开事无巨细的全程服务。因此，他们的业务操作部门异常繁忙。电话声此起彼伏，每一位业务专家都在忙碌地查对信息，不仅双眼要一刻不放松地盯着布满各种信息的19寸大屏幕，手中抱着上千页的业务资料，同时还要对客户的疑问做出迅速的反馈。据调查，很多业务专家一般平均每天都会处理70个以上的电话，达到至少每天6个小时的通话时间。

因此，从APL北中国区构建全国语音网络之初，他们就为员工配备了耳唛来应对繁重的作业。在使用Jabra耳唛之前的2年时间里，APL经常从员工的反馈中把握他们的需求。APL在调查中发现：

►之前使用的耳唛会因为语音质量问题增加业务处理的难度和时间

►需要更为舒适的耳唛来满足长时间佩戴的要求

►需要降低耳唛的返修率，和更优秀的售后服务

APL的管理层有一个普遍的共识：没有快乐的员工，就没有满意的顾客。良好的工作环境对保持员工满意度起着举足轻重的作用。而提供更为优秀的办公用具，保证员

工在更舒适的工作环境中，以愉悦的心情和顾客交谈，是能显著地提高整个公司的效率的。

无线降噪耳唛解决方案有力地支持APL实现更健康舒适的工作环境

2006年，GN公司凭借为众多跨国企业提供优秀耳唛解决方案的经验走进了APL的视线。在充分了解员工需求的基础上，APL选择了GN公司的Jabra品牌耳唛——以GN9120产品为核心（少数为GN2120有线降噪耳唛产品）的无线降噪耳唛解决方案。

我们通过对APL用户的调查，发现GN公司的这套方案主要从5个方面，全面地满足了APL的要求。它通过强大的技术支持，帮助APL员工更高效更快乐的工作。

►降噪麦克风及降低呼出电话的背景噪音

用户心得：

无线降噪耳唛的抗干扰性不仅能保证语音清晰，增加沟通效率，而且在APL还有一个独特的功效。APL非常重视怎样对顾客的隐私和商业信息进行保密。即使是在一个半径为1米的半开放式空间内同时对几个顾客进行电话服务，也不会互相影响。GN9120耳唛为APL的顾客设立了一个保护罩。

►工作范围大（150米），待机时间长（12小时）

用户心得：

超长的待机时间能适应APL高频次，长时间使用耳唛工作的要求，为员工带来更多便利，同时也避免了传统耳机因为断电影响业务的尴尬。

►支持多支耳唛组成的会议模式

用户心得：

会议模式不仅能帮助员工享受语音质量更好的会议，还能保证参加会议的员工自由选择会议的地点。

►轻质设计，净重30克（耳勾方式佩戴）

用户心得：

佩戴更为舒适，即使经过超长时间的使用，仍能保证员工的健康。这是APL员工对Jabra耳唛赞不绝口的主要原因之一。

►提供优于现行行业标准的听力保护（小于112B）

用户心得：

长期处于电话工作状态容易引起疲劳和精神紧张，同时对员工听力也会产生损害，特别是噪音对工作效率的影响更为明显。APL主张对员工听力进行有效保护。

当然，除了产品本身的技术优势，APL员工还有最温暖的一点感受就是GN公司提供的服务。GN公司不仅能对产品的维护要求做出最迅速的反应；而且非常尊重APL的企业文化，并对此提供很多相关的服务：

►为APL量身定制健康办公的宣传画册，并提供相关健康知识支持

►充分了解APL的反馈，根据不同使用者的使用习惯，提供个性化的产品：

►为更高端的用户提供在造型设计上更为精巧大方的耳唛

►为有需要的用户提供带USB接口的耳唛，实现在话机之外，与电脑和其他移动设备的连接，方便用户使用软电话和IM工具

现在，在APL已经有超过20％的员工正在使用Jabra耳唛，其中包括公司的中层管理人员和部门经理，以及所有在业务操作部门的业务专家。可以说，在APL业务操作部门的，Jabra耳唛的覆盖率已经达到了100％，不管是在上海的北中国区总部，还是分布在全国各地的办事处，每一位员工都享受到了公司最细致的关怀。而GN公司将会继续配合APL，为创造更为舒适健康的工作环境提供支持。

分析师评论（彭灏）

改善工作环境，提高员工满意度看似复杂，实则不难。只要深入分析员工的工作特性，就能对症下药，以不大的投资实现丰厚的回报。APL在这方面取得的成绩相当丰硕。而GN公司在为用户提供解决方案时最大的一个特点就是：努力把Jabra耳唛产品作为实现用户的管理理念以及公司价值的一部分。我们相信，如果能把握好这样先进的营销理念，会有更多的企业通信解决方案供应商与用户建立更为长久稳固的合作关系。

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