内部制作正在抑制离岸外包

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1058

||2008-02-11

某些公司正将其客服中心移至母公司,变成”母公司支持”的研究企业,以此方法保有具有生产力的员工和缩减成本。

IDC分析师Stephen Loynd在报告中说道:“母公司支持现象的出现是由于面临顾客关系管理(CRM)及顾客在过去的四年间开始重视空间,这些重大变化的部份结果。”

Loynd说道,不像为国外企业的外包客服国家如印度,一些美国公司正试着让客服工作转至母公司。

Loynd说道,”相较传统外包和离岸外包,公司利用母公司基础的代理可以接近技术性高的代表且只花非常合理的成本能与美国市场更加的配合。”

IDC估计在美国约有100,000母公司基础的客服代表。

外包,尤其是完成的离岸外包,在美国是一敏感性议题,在于许多公司为求较低的成本而砍掉许多国内的客服中心的工作机会。

今年初,Forrester Research预测美国超过830,000个服务性工作于2005年底将被离岸外包被取代,到了2015可能达至340万。

美国劳动局于今年夏天的一份报告指出,尽管在争议离岸外包的影响,但该年的前三个月只有2%的工作减少是直接被这项措施所影响的。

IDC的Loynd认为母国支持,也称为”母国外包”,是一种维持美国境内工作机会的方法。

他说道,“无须怀疑母国支持可造成公司和代理双方具有吸引力的利益。然而,公司在选择此战略前需要考虑可能会有的情况。”

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