河南铁通客户服务“评优帮差”成效显著

||2008-02-22

日前，河南铁通在全省范围内公布了十大服务明星班组和十佳客服代表，并对其进行了奖励，标志着“评优帮差”活动取得了新突破。

1月7日至25日，河南铁通由市场部牵头，党群部配合，各有关地市铁通客户主管人员参与，历时24天，采取了现场提取客户资料、到系统提取数据、现场对服务人员进行抽测以及与相关市铁通主管服务的领导现场沟通发现问题等方式，对全省铁通系统2007年客服重点完成情况和服务质量的关键环节进行全方位的检查。这次检查共发现问题58件，不仅加强了客服主管人员间的交流，推进了客服支撑系统的应用，强化了服务基础，促进了各电话支局“一张地图、一本账、一套机制”的建立，对提升客服人员的各项业务技能取得了良好的效果。同时，此次检查，促进了各地市铁通10050远端客服座席的平均接通率从67%提升到92%，达到了内强管理外塑形象的目的。

十大明星班组:洛阳铁通客服中心、郑州铁通陇海营业厅、新乡铁通客服中心、周口铁通支局、开封铁通客服中心、平顶山铁通火车站营业厅、焦作铁通客服中心、鹤壁铁通淇滨路营业厅、三门峡铁通黄河路营业厅、安阳铁通客服中心。

十佳客服代表：濮阳铁通2306客服代表邢翠翠、鹤壁铁通2202客服代表李雨果、信阳铁通1604客服代表余艳、洛阳铁通1910客服代表张慧、铁通支撑中心1012客服代表丁芳、新乡铁通1303客服代表李艳丽、南阳铁通1707客服代表张蕾、开封铁通1807客服代表王杨、周口铁通2412客服代表李萍、驻马店铁通2608客服代表叶莉。

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