酒店:泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya创新解决方案提升客服水平

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    709

客户世界|AVAYA |2008-03-03

对于泛太平洋酒店及度假中心集团来说,世界级酒店的平稳运转和卓越客户服务的达成至关重要。在Avaya创新统一通信技术的帮助下,现在,公司可以为顾客与合作伙伴提供更加个性化、更加灵敏的服务支持。顾客既能轻松拨打电话,随时联系到需要的人员,也能简单的获得必要信息,让自己的请求得到及时解答。智能、高效的通信系统帮助泛太平洋实现了名副其实的竞争优势。

面对高效客户通信需求的与日俱增,公司决定用Avaya的统一通信IP语音通信解决方案取代自己原有的传统PABX系统。

利用运行在Avaya S8300媒体服务器上的Avaya Communication Manager和基本呼叫管理系统软件,泛太平洋成功改善了自己的呼叫管理流程。今天,员工可以方便的查看呼叫历史,跟踪呼叫绩效,促进呼叫中心运营的稳定和服务水平的提升。泛太平洋还在自己在菲律宾马尼拉和美国西雅图两地的酒店也部署了同一技术,以支持“Service One”客户联络中心,优化顾客的通信体验。

此外,借助创新的统一消息处理解决方案,Avaya模块化语音消息处理产品还帮助泛太平洋为公司的管理团队和办公室环境提供了真正的移动办公支持。它使公司客户能够通过桥接到GSM功能的语音消息联系到自己的联系人,即使此时对方可能身在世界上的任意地点。

泛太平洋西雅图酒店即是新模式下酒店运营的一个出色典范。在“整体逗留体验”概念的指导下,泛太平洋西雅图酒店在2006年11月开幕,酒店的160间客房全部配备了有线及无线设施,支持公司办公室的全部通信功能。当然,其优势还不止于此。

所有酒店员工都随身携带安装了全功能Avaya IP软件电话的PDA,包括单一号码联络、语音邮件访问和电话会议等在内的完善功能,使整个员工队伍在任意地点,都能利用公司的网络基础设施零成本的进行沟通。西雅图酒店的成功清楚表明,Avaya移动办公解决方案已经帮助泛太平洋实现了从传统的销售点模式到服务点模式的华丽转身。

在不久的将来,解决方案的移动办公支持将扩展到泛太平洋新加坡酒店,并支持PDA上的无线电话。公司还计划进一步探索新技术在旗下酒店的实现,例如为酒店顾客提供SIP服务。

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