思科毛熠星：人本网络，沟通无线

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1169

||2008-03-21

毛熠星：大家上午好！

我今天主要跟大家分享一下思科怎么看统一通信的发展。因为今天在坐的各位，包括行业合作伙伴和专家来讲，大家提到统一通信，主要还是在IP语音通信或者是IP的呼叫中心或者是移动的解决方案，或者是统一消息几个方面。

很多人可能会问，3年以后统一通信是什么方式？或者是5年以后，统一通信会发展到什么程度？那么今天我们很多的企业和个人在投入统一通信方面，我今天的投入和架构，是不是跟我今后3年的发展，是不是完全一样的方式？是不是跟以后的发展方向是完全一致的？

所以，今天从思科的角度来说，我们看到的未来的统一通信的发展方向是怎么样的，跟大家分享一下。

谈到以后，我们经常讲到以前。因为在Internet或者是互联网时代的时候，非常明显的特征就是所有的企业通过网络互联互通。所以，由于网络导致的信息的互通、共享，而企业级的应用，由大型的服务器推动整个的应用，导致了整个企业的发展，来体现了网络的优势。

但是今天完全不一样了，我们可以看到今天在这个星球上，真正成功的，被大家普遍认可成功的企业是哪些企业？不是大型的制造型的企业，也不是大型的金融企业，而是基于Web2.0发展的企业。从国外来来讲的Google，从facebook、YouTube，还有国内的阿里巴巴等等。那么他们真正的价值是什么？商业周刊说是用户。这就是为什么说2008的网络的主人是用户，因为在今天这个时代，拥有最终决定力量的是用户。所以，也根据我们看到的这些观察，其实思科提出了一个概念，称之为“以人为本的网络”。就是之前大家看到的，网络是交换、路由、PC服务器连接在一起导致一个网络。但是今天我们看到互联互通在一起的不是设备，而是人。网络底层，包括上面我们看到的这么多的优秀的公司，他们在网络上提供产品吗？提供实际的东西吗？不提供，他们提供的是一个平台，他们提供的是一个服务。但是真正产生价值的是所有这些人在上面上传视频、视频交流，通过BLOG等等我们来交流大家的心得。所有的这些，是创造价值的所在。所以，我们讲今天在我们这个以人为本的网络上，最大的特点就是人与人互动沟通，是我们驱动生产力的关键。

那么我们看一下，除了网络上的人与人沟通，因为大家刚才看到很多是最终消费者，跟整个的商业环境没有特别大的关系。但是，现在在很多的公司里面，信息型的员工或者是知识型员工，他们是主要的生产力的体现。他们通过Web2.0的利用，来提供自己生活共享的情况下，他们一定会把很多的商业需求应用到企业里面去。

所以新一代的员工他们是通过MSN、QQ、雅虎等等把所有的信息融合在一起共享，所以今天很难把纯企业的应用或者是纯个人的应用分开。今天你的MSN列表里面很大一部分是你的同学、朋友、同事、合作伙伴、客户。今天你跟很多人沟通，完全分不清是你自己个人去使用还是企业，因为所有这些东西都混在一起，所有新的技术都不断地从消费者市场和消费者领域，迁移到我们的企业市场上面去。刚才侯老师也提到我们NGN的消费者领域，完全跟这个主题是一样的。

今天我们讲的信息型员工和知识型的员工，他们是怎样的一类人，为什么他们对于企业的成功有价值所在？这张图是现在很多公司的新一代的知识型的员工，他们不局限于在企业的平台上，他们可能用iPhone等等，现在我讲的企业是两类企业。一类是企业提供服务给消费者，这类最成功的是iPod，他们引领整个的消费市场。因为他完全满足了我们的新一代的消费者的消费体验。另一类的消费者他们是帮助企业成功，这一类的典型企业是Google，提供了非常友好、自由的环境，帮助年轻人创造他们自己的梦想，从而帮助企业创造成功。今天我们广义地讲企业的成功，最重要的就是人，这些人就是消费者。

那么新生代他们已经不局限于用电话、手机，他们用PSP打游戏、看图片，然后他们用iPhone。他们所有用这些东西作为日常的通信工具、娱乐工具，但是同一时间，他们希望他们的这些工具能够用到企业过程中去，能够用到企业所有的信息沟通的方式里面去。所以，我们可以看到，前两个星期iPhone也推出了它的SDK。厂商也会在上面加载软件，帮助企业级的应用。所有的消费都是往我们的企业级应用发展、迁移。所以，企业对于这一类消费品产品的影响和异化是非常明显的，这是思科信息沟通的网站，上面有所有的培训信息、市场活动的信息。如果这个员工没有参加培训，那么他可以从上面获得信息。

思科现在把材料做成了各种各样的方式，AoD、VoD、MP3、MP4等等，因为很多的员工用PSP、iPod等等，他们可以把这些资料下载到自己的PSP、iPod，他们在路上、机场的时候除了可以用PSP打游戏，还可以进行学习。所以，很明显我们可以看到，这一类消费信息的影响，完全是影响了企业内部信息化的改造。

另外，我们看到了很多的Mash-up的技术的结合，有GPS的定位。我们很多的员工希望把GPS的信息和我们的统一信息结合在一起，他希望看到他们的朋友、同事、客户的通信状态，他们期望和渴望的通信方式是怎样的。希望通过信息把各种各样的Mash-up的技术结合在一起。

大家其实通过各种各样的服务，在这个平台上进行通信的交流，这个通信是包括所有方式的，包括大家可以看到的语音的、视频的、即时消息的等等等等。通过同一个终端，把它结合在一起。

另外我们也看到了所谓的统一通信的发展趋势，很重要的就是用户体验，一个一致的用户体验。今天我们可以看到在WebEx的平台上，里面有我们自己的用户体验。比如说我参加一个电话会议，我可以用iPhone或者是IP话机。如果我今天不在办公桌前，我可以用一个IP话机，我可以通过这个IP话机看到所有的会议。所以，这个用户体验我们怎样来保证？在今后统一通信发展的前提下，所有的应用可以在开会无缝的同时，还可以切换到你的任何设备上。我可以同时开会，还可以同时看你的资料，这些都是综合了统一通信发展的趋势。

那么基于刚才讲的，思科又提出了Workspace的概念，大家认为所谓的工作间是一个物理的概念，我今天坐在办公桌前，我的桌子、电脑就是你的物理空间。实际上不是这样的，今天你在路上拿一个电脑上网，那边就是你的工作间。所以，我们讲的Workspace就是你自己的工作间，那么所谓的你创建自己的工作间就是你能够访问到网络，因为所有跟通信有关的通信需求、网络等等都是在网络服务里面，你不需要装在终端里面，所以今天我们讲终端是无所谓任何一个终端，它们都是服务的方式和服务的工具，关键是你能够访问到网络。所有的服务不管是通信服务、会议服务、视频服务等等所有的服务都在网络上面，只要你一旦可以访问到网络，你就可以根据自己的需求抓这些网络回来，进行你的会议、通信等等。然后，通过这些网络你可以在任何的时间、任何的地点、使用任何的设备都可以访问这个网络。当然，这张网络是一个安全的网络，它可以识别你的信息，从而限制和授权你使用各种不同的服务。

统一通信刚才也讲到了一个用户体验，所以思科也是不遗余力地创新我们的用户体验。网真系统也已经推出了2年，大家可以看到网真系统带来的新的体验。全球有100多个客户，已经有400多套的网真在部署。在中国也已经有很多的网真系统在使用，包括我们的国内客户和国外的客户。那么之前的网真是针对企业的管理者，因为它对于用户体验要求更多，那么我们也在不断地发展，除了面对面地，我们也希望针对多人进行会议。当然，我们看到了未来基于三维的网真。这是思科的CEO在去年演示的三维网真的效果。他们通过三维投影的方式，把他们的全身投影到墙上去，他们三个人跨三个洲进行了网真的会议。今天这个技术已经是成熟的技术了，已经是有这样的技术在市场说应用了。所以，把它最终变成商业化，可能还需要一段时间，但是我们相信可以看到，在不远的将来，所有的技术都可以应用到企业，甚至是个人生活当中去。

那么统一通信跟我们的业务流程和业务模式是有很大关联的，它贯穿了我们整个的业务流程的设计、制造、销售、服务等等的方面。举一个简单的例子，以前很多的听众有感觉，比如说很多的化妆品，比如说雅芳，他们以前有新的产品推出，有很多的美容顾问是需要进行培训的。以前是什么模式呢？今天我推出了一个产品系列或者是产品的培训，它可能在全国安排十几场培训计划，差的话可能是全国十几个城市一点一点下去培训。往往所有的人员都培训完之后，可能要花费1到2个月。那么雅芳现在运用了思科了网真系统，他们进行全国这样的培训会议，只需要2个小时的时间。所以，这大大加快了产品放到市场上的速度。第一个你内部的成本和效益都要大大提升，第二个你的产品和竞争能力都大大提升。所以，我们讲统一通信可以加快你的业务流程，甚至改变你的业务模式。

那么统一通信与商业应用、业务流程的整合，这里面有两个关键的信息，就是你和客户之间的交流，在整个的销售的过程中，除了你跟客户相关之间信息和相关的跟踪以外，你有很多的时间是进行通信的。比如说你和客户做一个销售会议，可能你跟客户做一个产品的演示，可能你除了跟客户演示以外，还需要跟其他的专家等等演示这个产品。所以，今天我们把这个WebEx系统应用到了整个的系统里面去，你可以看到你跟所有的客户做的产品演示，都可以作为一个记录放到这里面去。

因为统一通信是一个非常开放的平台，任何的客户和合作伙伴，都可以用开放式的开发工具，来开发自己的统一通信业务的集成。我在这边举一个小例子，当某一个股票的交易过为频繁的时候，这个时候你可以从这个股票后台拿出这个异常信息，你从后台访问这个数据库得知这一类的股票拥有最多的是哪几类用户，然后访问这个流程信息，得知这个股票交易员或者是这个股票客户是谁。那拿到他的通信信息，你可以看到这个交易员或者是财务理财顾问他期望的通信方式是怎么样的，他是通过E-Mail还是通过电话，他是在线还是不在线的。那么通过这样的方式，我们通过我们的电话打到他的销售顾问，他的销售顾问会说，某一类的股票出现异常，你是否会给客户建议。如果理财顾问知道了这个建议，他会通过这样的方式找到客户，他在线还是不在线，他希望的通信方式是什么。然后通知这个客户，同时把这个客户加入到这个会议里面去。同时，这个流程可以促发你的录音系统，把这个理财顾问跟客户之间的通话记录下来，放到数据库里面。

所以，利用这样的平台，你可以把你的业务和整个的流程结合在一起，完美地通信。

下面，给大家看一个视频，这个是思科针对未来统一通信的完美的发展趋势，其实里面涵概了我刚才讲的信息点。（播放VCR）

非常简短的一个视频，是比较有趣的。那么大家可以看到，在这个视频里面，其实有很多刚才我讲的今后很多的统一通信的方向，多方的协同，有iPhone的，有facebook的，所以多方的协同都会在统一通信方面有一个发展。

提到统一通信思科看统一通信有5个阶段的发展。第一个是迁移，现在所有的系统我们偏移到IP或者是PBX系统上面去。第二个是加速，就是把你的统一通信集成到业务系统里面去。第三步利用统一通信形成自己的竞争优势。就是你把统一通信跟你的业务系统集成了，除了提升你的效率以外，你还可以有新的业务的创想，从而提升你行业的优势，帮助你取得更大的成功。第四个是包含，前面我们提到的统一通信都是在企业内部部署、实施，但是第四步统一通信已经延伸到你的客户、合作伙伴，你们之间在一个大的平台上进行无缝的沟通、联系。第五阶段我们讲统一通信是无边界的，在那个时候，一个大的客户交互网络或者是统一通信的网络，已经不分你的客户还是合作伙伴，每个人都是在一个人本网络上的人，你通过统一通信平台沟通。

下面这个时间段是一个全球综合的通信时间段，但是还需要一些时间，我们希望大家从这5个方向看统一通信的发展。

下面这个图是我需要讲的另外一个部分，就是绿色环保。非常凑巧，就是今天的发展高峰论坛的背景也是绿色的，为什么提到了这个绿色的主题呢？因为ICT行业根据Gartner的数，ICT行业在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳总排放量的2%，跟我们的航空行业是一样的。电脑每天排放出3500亿吨的气体，相当于100万次往返英国航班所排放的气体量。现在很多的企业都在强调服务器虚拟化、太阳能供电、新一代数据中心等等都对绿色通信做出了很大的贡献。

为什么我们讲统一通信是一个绿色的通信？因为我们可以看到几个点，第一个是融合的网络，你需要语音、数据、视频、服务应用的融合，所以会造成很多相关投资的浪费，包括温室气体的排放。那么今天我们讲融合网络，所有的服务和应用都在一个平台之上，可以大大减少二氧化碳的排放。那么以前我们有很多的分支机构，但是现在很多的企业都作做集中化，在一个中心点集中控制，所有的分布点都放IP话机，所以你整个的部署大大简单。另外一个是通信设备的复有，今天我们看到的很多的应用，比如说路由器等等，比如说我们提供一个多功能的路由器，包括语音网关、增值业务等等，所有的这些应用可以大量地复用，可以节省很多的费用。

那么看一下思科公司本身对于绿色的承诺和使命。我们思科全球自己内部的网真系统部署了174间。我们思科内部的网真会议的数量有6万8千多次，整个的网真会议时间是85270个小时。所有网真的应用，避免了思科的商务旅行的次数是11078次，避免了二氧化碳排放量是13210454立方米的排放量，避免了上路的车辆次数是5580次。所以，我们本身是一个负责任的ICT企业，所以我们承诺对于绿色环保做出贡献。

当然，我们也是希望IT行业对于二氧化碳排放量有2%，当然从ICT行业本身来讲，我们希望利用新的技术、新的方式对于环保事业做出更大的贡献。但是，我想每一个行业都应该承担起这个绿色环保的责任，从大的讲是一个责任，从小的来讲很多人出差非常多，花在路上和机场的时间非常多，大家可以利用统一通信减少出差的方式，而且可以加强大家相互之间的协同能力。

所以，采用统一通信技术，开始您的绿色环保直路。谢谢大家！

提问：您的演讲真的是很丰富。

我想问一下，统一通信的产品和软件互通性有没有考虑到？会不会支持SIP的协议？

毛熠星：思科所有的产品都是开放的平台，我们希望达到的统一通信是任何的平台，而不只是SIP。我们希望在所有的操作系统，包括所有的终端系统，思科都是开放的。所以，相信思科在这个行业是一个非常开放的平台厂商的供应者。您讲到的包括IM，思科所有现在所有的产品，都可以跟IM集成在一起，包括QQ和雅虎、美国的AOM等等思科都可以集成在上面。

提问：我是说统一通信跟产品的互通性的问题，就是思科用的不是标准协议，而其他的产品是采用了标准的协议，怎么互通呢？

毛熠星：思科所有的产品都是基于标准的协议开发的。包括现在很多的产品都不是用的标准协议，我们都会在上面加上标准协议然后提供给大家。

提问：这对于你们思科有没有影响

毛熠星：不会的，所有的厂商的服务都有特定的服务群，其实大家都是统一通信的平台，最关键的地方就是开放性。我觉得是利于整个行业的发展，一定是这样的。

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