400免费电话渐受宠 鱼龙混杂用户需多提防

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     0 条评论   |    243

客户世界||2008-03-22


几百元提升企业形象, 400免费电话渐受宠。门槛降低鱼龙混杂, 用户需多加提防。

众所周知,800电话是许多知名企业为了更好的服务于客户而架设的主叫免费电话。然而,许多,其高昂的使用费用将不少希望通过这种手段提升企业形象的公司挡在了门外。如今,一种“折衷”的方案渐渐被众多企业所接受:400电话业务(以下简称为“400”)。

与800电话类似,它同样为客户提供了一个全国范围内的唯一号码,但收费方式略有不同。400电话将通话费用分解到了主叫方与被叫方两者之中,其中主叫方只需要支付普通的市话费用,而被叫方的运营成本也比800电话大大降低。门槛的降低让更多企业选用了这种电话业务,同时也吸引了大量的“代理商”加入到了推广400业务的大军中来。

蓝海中的400

400业务是能够随着客户的积累而实现增值的。举例来讲,传统行业如销售电脑硬件一个月拿下了10个客户,这些客户恐怕在之后很长一段时间内无法再为企业产生更多的效益;而400业务不一样,因为客户在使用400后需要持续的支付费用,也就意味着第一个月拿下的10个客户,同样可以算做第二个月的“业绩”,根据经验,400业务的客户流失率非常低,也就是说,400业务的客户是“累加式”的,经营时间越长、客户越多,业绩就会像滚雪球一样越滚越大,这将是一个长期增值的过程。

增值中的400

一般的400业务只是接听客户呼入电话,后面的呼叫中心、CRM系统还需要公司建立和购买,接听的电话需要手工二次录入CRM系统,浪费了大量的人力、物力和财力,据了解中国电信服务星400业务不仅提供了400号码,系统还自带了一套呼叫中心+CRM+通讯工具的一套系统,企业不仅可以接听通过400热线打进来的电话,还可以看到客户的详细信息,很方便的将来电、投诉保存、转存和下发,提供了可供客户选择使用的短信、电话群呼、电话会议、网上呼叫等功能,这些功能有些是提供客户关怀的,有些是方便企业与客户之间建立沟通的,有些是方便企业营销的,有些是帮助企业节省费用的。尽可能的为企业提供全方位的沟通方式,这样如果企业一旦使用了电信服务星400号码,就等于拥有了一个超值的营销平台。同样,代理商可以在用户满意使用服务星400号码的过程中,获取多点消费带来的利润。最可贵的是,这些功能目前,中国电信服务星营销中心全部是免费赠送给企业使用的,这无疑更加降低了企业使用400的门槛。

成本低廉开通方便 400电话渐受宠 400说简单一点就是企业体现客户关怀的重要手段之一, 400电话即主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。申请400业务的客户将得到一个“400×××××××”作为其在全国的统一接入码,在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

与原来的800业务相比,400业务有以下几大优势:

1、800只能用固定电话拨打,4006电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;

2、话费比800节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,中国电信服务星400是0.40元/分钟;

3、因主被叫均需支付费用,从一定程度上减少了恶意呼叫(恶意呼叫在主叫全免费的800业务上非常普遍);

4、全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

从资费上来讲,400显然比800的门槛要低很多:除了日常的通话资费比800便宜许多外(分机号码最低0.19元/分钟),800业务每开通一个地区都需要收取一定费用,要想在全国各区开通800业务,一般需要支付高达1.6万元的开通费,而400几乎没有这项费用。800接听资费标准一般为0.70-0.85元/分钟,400被叫方仅为0.4元/分钟,最低只需要预付800元就可以开通;从开通的方便度上,开通800业务需要准备公章、营业执照等资料,办理各项手续,而400则可以直接开通。

渠道机会

正是因为有这些优势,越来越多的企业开始选择了这项业务作为自己的客服、咨询热线,像金融类、制造业、票务、IT业、电视购物、网上商店等在全国或全省内开展业务,并对咨询服务要求较高的企业使用率最高。

那么,对于想从事400业务的商家来说该怎么涉足呢? 400业务看似简单,其后台实际上需要强大的技术支撑,不仅需要商家具有相关软件开发的能力,还需要具备足够的行业经验,更要有运营商的强大支持与配合,这对于一般的商家来说是很难做到的。商家可以选择像“中国电信服务星”这样的品牌来合作,合作形式也非常简单,例如可以开通中国电信服务星的网站(www.tele400.com,4008选号及交易的网上平台)的二级域名,这样在二级域名交易成功的400客户就是自己的“业绩”,然后按照一定比例进行分成,代理商拥有自己的管理平台,发展的企业可以通过网站自主设置功能,通过与服务星400配套的客加加软件来使用400及400增值业务。当然,还要求商家方面之前就具有较为深厚的行业背景,才更有利于开展业务。

代理机构鱼龙混杂需慎选

  现在在百度搜索引擎输入“400电话”,得到了约220万个搜索结果,一来说明400的需求巨大,二来做400业务的代理商数量也相当的大,我们可以看到了许多外观十分类似的400选号平台网站。但是,这些代理商的技术、服务水平却不尽相同。虽然400业务功能类似,各代理商的收费也基本相同,但提供的服务、功能却因为技术平台的不同而有所差别。一些技术雄厚的公司可以为400客户提供更多的服务,如能为客户提供话费清单的实时网上查询、可以绑定20个号码、来电数据统计分析、可随意更改绑定的电话,让电话做到"永不占线",可以和客户关系管理结合起来点击呼叫,可以对客户资料进行短信、电话群呼、E-mail、电话回访等等,这些都需要强大的技术后台支撑,一般的小公司很难做到。此外,每个代理商手中的号码资源也不尽相同,一些代理商的号码资源很少,且优质号码很少,客户的挑选余地会非常小……因此,想从事400业务的商家,尽量挑选实力雄厚的“上家”才是最好的选择。

门槛降低 留意滋生新骗局

  400电话门槛的降低也给不少不法分子钻了空子。例如某些骗子利用400开通方便的特点,用400电话对自己的网上商店进行了巧妙的“包装”。有些人会因为网站上的400电话放松警惕,最终成为骗子的“猎物”。有些人收完代理商的款后很快消失,给客户的服务和维护带来极大不便,这些都需要引起进入这个行业的所有人员的注意,不能简单地看价格,还要看功能、看服务、看资质、看实力,这样才能找到一家符合公司发展的“好产品”。

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