CCM客户沟通管理解决方案

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     0 条评论   |    541

|常思思|2008-04-30

CCM客户沟通管理解决方案


构建企业与客户最佳沟通渠道


作者:常思思 | 来源:IT专家网 | 2008-04-30

随着企业信息化进程的加深,数据已经扮演着越来越重要的角色。多数企业目前都面临着这样一个问题:在积累大量客户数据的同时,怎样才能把这些数据资源真正全部利用起来,并进一步挖掘其商业价值?目前国内的金融、电信等行业信息化建设已经位列国际先进水平,数据大集中完成后,接下来就是怎样更好地利用现有的数据资源,使信息化的成果通过什么样的方法和手段实现“落地”。

作为全球领先的客户沟通管理解决方案供应商,Group 1 Software(尚群软件)在中国的分公司——尚群软件(中国)有限公司(Group 1 Software Software (China) Limited,以下简称“Group 1 Software”)为国内企业带来了“客户沟通管理解决方案”(Customer Communication Management,简称CCM)。CCM为企业提供了个性化沟通管理平台,针对客户分群实施针对性的市场营销信息制作管理,沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理,实现数据在企业内整合、传送,并进行多渠道发布,以增强由内向外和由外向内的双向沟通,以及一对一的市场营销机会。CCM使企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容,包括计划方案书、营销和交叉销售宣传册、账单、服务等,客户沟通渠道覆盖了企业与客户的所有接触渠道,如营业网点、多媒体自助终端、呼叫中心、网上自助服务、语音等,通过个性化的客户沟通内容,企业能够为客户提供个性化服务,有效地提高营销响应率,增加客户忠诚度,从而最终为企业降低运营成本、增加销售收入。同时,CCM还可以与ERP、CRM、BI 等企业应用方便地集成在一起,为其他应用提供服务。

通过实施CCM,企业能够有效整合并利用数据资产,快速创建智能化、个性化的客户沟通内容,这些沟通内容可以为企业创造出更多、更新的商业机会,通过反馈管理将商业机会转换为实际购买行为,最大化地增加销售收入,与此同时降低了营销服务成本。据权威机构实例调查,个性化的营销响应率是普通营销活动响应率的10倍。

Group 1 Software成立于1981年,是美国Pitney Bowes(必能宝公司)(NYSE:PBI)全资拥有的子公司。在全球,Group 1 Software为3,000多家不同行业的知名客户提供其领先的CCM解决方案,其中包括大部分世界500强公司。在金融、电信、零售等行业,CCM尤其得到广泛应用,已经拥有的客户包括:海康人寿保险公司、ING保险公司、伦敦人寿保险公司、安联人寿保险公司、金盛人寿保险公司、美国运通、VISA卡、花旗集团、美国银行、摩根大通银行、苏格兰皇家银行、荷兰银行、德意志银行、Verizon、Sprint、Vodafone、英国电信、法国电信、西班牙电信、ATT、澳洲电信、巴西电信、西门子、沃尔码零售公司和家乐福等。在国内的电信行业,上海电信、深圳电信也正在应用CCM解决方案,金融行业则以上海浦东发展银行为代表。

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