软硬碰撞—纯软构架呼叫中心与传统呼叫中心的对比

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    271

客户世界|展望软件 |2008-05-04


随着计算机技术的不断革新,出现了很多种呼叫中心平台的架构方式,从架构的实现方式归纳起来,无外乎两种:基于交换机、板卡的硬件架构呼叫中心平台和纯软件架构的呼叫中心平台。呼叫中心发展到现在,已经进入到重应用、轻技术的阶段,但在同等规模、同样应用的呼叫中心平台下,我们选择什么样的架构呢?以下就是纯软件架构方式与基于硬件的传统架构方式的对比:

过以上几点对比不难看出,纯软件架构的呼叫中心平台无论是在建设、维护还是升级都是具有绝对优势的,这也是呼叫中心技术发展的趋势。展望软件呼叫中心平台就是基于这种纯软件的架构方式,经过长期的研发和众多的应用案例足以证明纯软件架构方式的先进性,在此基础上,我们将一如既往的坚持呼叫中心平台的纯软件构架,并逐渐将其产品化,使之符合各种行业及规模的应用。

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