全国最大的成都电信呼叫中心通过验收正式投用

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1042

||2004-04-07


  据《人民邮电》报消息 全国最大的呼叫中心——成都电信呼叫中心,3月26日通过中国电信验收正式投入使用。参与验收的专家认为,该中心的软件和硬件在全国均属一流水平。

  成都电信呼叫中心包括一个800平方米的大型话务室,设有239个话务座席。呼叫中心拥有全国一流的硬件系统配置,能提供300条数字中继线路供客户拨打。这使成都电信的电话接入能力和话务处理能力得到极大提升,可容纳120个客户同时拨打呼叫中心。

  呼叫中心的建设受到四川省电信公司孙康敏总经理的高度关注。他要求成都电信将该中心建成全国一流水平的呼叫中心,要达到硬件强、软件好、设计人性化、科学化的标准。成都电信成立了由副总经理钟维斯任总指挥的工程指挥部,并抽调专家组成专项小组,负责制订建设方案并进行施工监控,对每个细节都进行了严格把关。该呼叫中心由现代化的工作区和花园式休闲区组成,充满人性化的设计使人耳目一新。呼叫中心整体布局排列有序、合理,并为话务员提供了舒适的休息场所,便于调节他们的工作压力,确保话务质量。话务员们表示,在这里工作心情愉快,企业为我们提供了如此好的工作环境,我们将以更努力的工作来回报公司,让客户真正享受到中国电信一流的服务。

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