我们离VoIP还有多远?

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1087

||2004-11-11

　　就在刚刚过去的9月的某一天，IT媒体记者的神经同时被一条消息挑动—汽车大厂福特汽车公司宣布，计划在其位于密执安州的110间办公室中安装50000部VoIP电话。这是迄今为止，一家公司安装VoIP电话最多的一次。同时，由于合约金额高达1亿美元，这项达成的合约被看作是VoIP技术的一个分水岭—VoIP将进入大规模商用时代。

　　在国外，像福特这样的大型企业往往在全面应用新技术方面会比较保守，因此这个案例被看做VoIP市场将全面启动的信号。而在国内这个趋势正好相反，大企业常常将国外公司作为学习的对象，VoIP在国外企业中一经成功普及，便很快会转化为国内大企业的现实需求。而大企业的应用又会成为中小企业用户的标准，据此很多厂商推断：中小企业为VoIP买单的日子也不远了。

省钱需要辩证地看

　　真的是这样吗？通过对中小企业用户的采访，我们发现了一个耐人寻味的现象—在记者采访的三家用户中只有一家在公司中部署了VoIP，其余两家虽然也表示感兴趣，但在“用与不用”，以及“何时会用”的问题上，他们更倾向于“再看看”。

　　VoIP能够多方面地节省成本已经得到证实，如果一家公司在北京和广州设有办事处，仅办事处之间的电话费每个月就要5000元左右，VoIP可以把这笔费用减至1000元左右。另外，标准的PBX电话系统的月租费需要视选择的呼叫功能而定，VoIP系统每月大概要花费2000元，加上办事处之间每月1000元的话费，总共3000元，这样，每月还可以节省2000元。

　　但这是全部的投入吗？恐怕还远不止这些。比如一部普通电话的价格只需要100～200元，如果是中小企业大批量的购买，还可以大打折扣。而一部VoIP电话的价格平均也要1500元左右，假设一家20人的企业，每人配备一部这样的电话，只是终端的购置成本就要30000元人民币，而同样数量的普通电话成本一般不会超过2000元。对于一个中小企业而言，30000对2000的成本比较，相信更多的决策者会毫不犹豫地选择后者。这些显而易见的成本追加已经让中小企业为难，还要考虑对现有的TDM PBX网络的更换、对数据网络与电信网络融合进行的改造费用、基础设施、布线工程的投入以及电源配套等成本，林林总总，不一而足，这些隐性的成本还都没有考虑到厂商“节省成本”的计算方式之中。

　　“另外，要实现对中小企业VoIP系统的整合，还必须要请一名数据网络和语音网络都很在行的VoIP技术工程师，”北京网盟信息技术公司的朱恕洪总经理说：“厂商往往强调VoIP对企业通信费用的节省，避而不谈要实现数字网络和原有的电信网络整合的难度。”网盟公司是一家集成商，也代理VoIP产品，据朱总介绍，中小企业采用VoIP，并不是在原有网络上加载新的VoIP系统那么简单。VoIP要正常运行，企业网络上的交换机和路由器就要支持QoS标准。

　　“如果你不希望为了发送电子邮件而让通话中断，这一功能至关重要。而大多数中小企业网络上的数据连网交换机并不支持QoS。与电话费相比，替换交换机和路由器要花费多少钱？”在不少用户看来，厂商关于VoIP节省成本的说法其实是为了推销产品想出来的文字游戏般的计算方式，用户一旦购买了产品，那些在计算方式中被忽略了的部分就会成为令他们对VoIP大失所望的原因所在。

　　对于中小企业而言，VoIP是否省钱的计算，要按照自己公司业务对IP网络和多分支机构之间的通信需求而定。分支机构多，需要进行大量数据信息传输和图片、视频等交流，比如经常要在全国与分公司进行电话会议或视频会议的企业，部署VoIP显然是划算的，但是如果在公司内部几个人或者十几个人之间进行电话交流，那么上一个VoIP系统，明显是既费钱又费事的工程。

　　例如记者采访的惟一一家部署了VoIP的北京诺德实业有限公司，是一家经营文具业务的小公司，其业务正处于快速发展阶段。销售人员每天与全国各地客户之间的长途电话联系是其主要的运营成本来源，同时客户提出的看货、传真、邮寄样品以及销售差旅的费用也成为其日常周转资金占用的很大部分，公司配备了VoIP系统后，员工就能实现在接打电话的同时上网和收发电子邮件。不在办公室时，也可利用VoIP系统召开电话会议。诺德公司的赵剑经理很看重这套系统带来的实惠，“它对保持我们和客户之间的联系有很大的促进作用，我估计我们因为联系不上有关人员而造成丢单的情况至少减少了15%。”

　　但是另外两家没有采用VoIP的公司，他们的应用局限在公司内部的联络和每周一次与两三个分公司之间的工作报告，因此，他们认为自己在部署VoIP上并没有看到必要的价值，当然两家公司的老板也强调，如果将来自己的业务发展到一定规模，他们会考虑应用VoIP。由此可见，中小企业对于VoIP节约成本的神奇功效并不信服，他们担心在厂商的热烈宣传背后会有更多的隐性投入。或者说，中小企业VoIP应用到底省不省钱，要辩证地看问题。

国外厂商制定规则国内厂商伺机出手

　　在国内VoIP市场上，Cisco、北电、Avaya、西门子、宝利通等国外厂商构成了竞争的第一梯队，他们竞争的核心是发挥自己的优势向中小企业用户提供定制化的VoIP部署方案，他们正在为这个市场确定技术的发展趋势和竞争的游戏规则。国内厂商对中小企业VoIP市场的拓展相对滞后，华为3Com、中兴、锐捷等基本上是在国外产品全面上市后一年的时间里才陆续开始推出自己的产品。他们的解释是“我们要看准机会。”

　　国外厂商认准中国的中小企业是VoIP潜在的巨大金矿，他们愿意在这个市场中进行投入，并通过先期的投入在市场中形成自己的优势，他们相信这种惯用的高调进入模式，将能使他们成为这个市场游戏规则的制定者。

　　但是每一个国外厂商的优势并不相同，这就形成了目前这个市场中多种游戏规则并存的形式。Cisco公司制定的规则注重网络的融合，提供中小企业整合语音、视频及数据的网络架构，以提升企业运作效率。“新一代的语音传输应用应该是结合语音与网络信息，进而提供给使用者更有效率的使用工具，”Cisco公司熊谢刚总监说，“VoIP之所以能让更多的中小企业为自己买单，主要原因并不是价格，其发展潜力在于整合。”针对那些新组建的的公司，这样的规则是他们比较适合的方式。

　　而那些已经布置了传统电话网络的中小企业，往往会倾向于IP与传统语音结合的方案，一方面继续享有传统语音通信级的稳定服务，一方面能获取VoIP带来的新的用户利益；而一旦内外部条件成熟，也可以轻松无缝地升级到纯IP解决方案。西门子公司间接销售总监俞国华认为，VoIP未来的吸引力将来自灵活的构建方式。

　　VoIP与视频应用的结合也被厂商看好，宝利通认为这是中小企业为VoIP买单最直接的理由。宝利通公司技术总监余宝生说：“现在VoIP发展滞后于视频是因为企业上一套视频系统往往是在现在没有的情况下增加新的应用。”在一张白纸上画画比较容易，而上VoIP就没有这么简单，大多数企业都有原来的传统电话系统，要弃旧用新，就会有更多成本和使用效果的考虑。但是如果把这两个应用整合在一起推向企业用户他们就会更多地看到需求的必要性和紧迫性。

　　国内厂商中具有电信级技术实力的如华为3Com、中兴；在中小企业市场比较有经验的如锐捷等厂商也都看到VoIP市场的潜力，但动作慢一些。据一位代理商说，因为国内中小企业判断VoIP是否适合自己的标准是“能否立即见到效益”。“而当时无论是厂商还是我们代理商都认为这是很难实现的事情。事实上我认为我们并没有看错，很多国外厂商很早地投入这个市场，先期其实并没有得到大规模的订单。而他们所作的宣传和推动确实把这个市场炒热了，所以选择这个时间进入，厂商不失为‘该出手时才出手’”，该代理商说。

不远还有多远？

　　中小企业用户对VoIP的观望与其说是对新技术的犹豫不决，还不如说是对何时该轮到自己推动这项应用的时机的拿捏。在国内的中小企业中，不晓得VoIP为何物的大有人在，而在最近的一份调查中，就是那些熟知VoIP的企业中也有40%的人表示对这项早已并不新鲜的技术持保留的态度。

　　对VoIP技术最关心的问题是它的服务质量，对于这个问题的关心排在第一位，并且远远超过其他已知的问题。另外，用户对VoIP感到困惑的问题还有：安全问题、初始化成本、培训、聘用人员、缺少技术标准以及技术的可用性等方面。

　　另外，对于国内的中小企业用户，厂商和集成商忽略了至关重要的一点，中国的中小企业愿意做“第一个吃螃蟹”的人为数不多。徐小光是一家中等规模公司的老板，在全国建立了4家分公司，业务覆盖到6、7个省区，也有十几家分销商在代理他们的产品。徐总说：“我们公司每年75%以上的业务赢利是通过电话实现的，”虽然他们已经安装了ADSL网络，也开展了这方面的电子商务，但是“这些业务的收效甚微，根本不能替代电话业务。”为居高不下的电话费头疼的他，一年前曾经认识了本地一家集成商，从他们那里听说了VoIP，但是时至今日，他仍然没有下决心尝试这项明显能够给他带来好处的技术，原因是“我问了几个同行，在我们这里目前还没人用过。”

　　中小企业规模有限，抵御经营风险的能力当然也有限，前面提到的那家集成商的一位售前工程师对记者说：“中小企业客户往往会紧盯着同行业规模较大的公司，看他们是否采用了新的技术，同时他们还经常向厂商的销售人员询问，自己的竞争对手对这项技术是什么态度。”与其豁出“身家性命”大胆尝试新的应用，还不如老成持重，跟在别人后面学习成功者的经验，常言道：天塌下来有高个儿的顶着嘛。

　　无论是懂行者对VoIP使用效果和安全风险的挑剔，还是一知半解者踟蹰不前，等待成功经验的顾盼，至少能够说明这个市场的两点趋势：一，已经有越来越多的中小企业正在关注VoIP；二，这个潜在的巨大市场中的用户需要说服，而现有的宣传，还不能使他们信服。