CRM大比拼: Microsoft Dynamics CRM vs. SageCRM vs. Oncontact CRM

|Larry Blitz 编译：陈瑶|2008-08-08

嗨，我是Larry Blitz，加拿大技术评估中心（TEC）软件供应商大比拼系列报道的高级编辑。 今天，三个顶尖的客户关系管理（CRM）解决方案将展开一场势均力敌的较量： Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM。希望本期软件供应商大比拼能为您提供有用的信息。

前言

对于任何组织机构而言，销售和客户保留都是最核心的职能。我们不妨对这三个面向中型市场的顶尖CRM解决方案作进一步的了解。 其中的两个解决方案，MicrosoftDynamics CRM和 SageCRM/SageCRM.com来自大型的集成软件供应商。而Oncontact CRM来自一家较小型的单项优势软件供应商。该供应商专门提供CRM软件解决方案。

在本期中，我们将对比市场上三个最主要的CRM模块：销售自动化，市场营销自动化，客户服务和支持。 为了消除偏差以及确保公平，在把这三个解决方案加入我们的CRM评估中心时，我们为所有的功能评估项赋予了同等的权重和优先级。 换句话说，每个功能领域都是同等重要。 所有的评估结果都是基于这三个软件供应商为我们提供的最新RFI数据计算出来的。

下面的图表显示了总体排名情况。

CRM软件供应商总体排名

结论

如上图所示，从对“即装即用”功能的支持度上说，Microsoft Dynamics CRM的排名最高，Oncontact CRM其次，SageCRM/SageCRM.com排第三名。 总体排名评分是基于软件供应商对三个主要的CRM模块的支持度计算出来的。

但是，就像企业软件的很多方面一样，如果我们进一步分析，问题就没这么简单了。 如下图所示，如果我们分别评估这三个软件供应商对三个主要模块的支持度时，我们就会发现他们各有所长。

CRM主要模块排名

那么，总体排名能说明什么问题？ 从广义上讲，如果您的企业主要是销售驱动型企业，那么总体评分冠军，Microsoft，应该是最佳选择。 但是，如果市场营销是促成你企业成功的关键动力，那么Sage，总体评分的亚军，应该是个不错的选择。 又或者，您的企业需要一个有强大的客户服务和支持功能的解决方案，Oncontact，总体评分排名第三的软件解决方案，应该最适合你的需求。

我们需要说明的是，排名（不管是总体排名还是按模块排名）并不能告诉你需要知道的所有信息。 但是，排名可帮助你对这些供应商解决方案的即装即用功能的优劣势有一个基本的、高屋建瓴的了解。 但是，事实上，很少有用户能使用即装即用的CRM解决方案。 不管选择哪个CRM解决方案，每个用户都有其特定的需求和侧重点。

细化到具体的模块，即使是最顶尖的软件供应商也不一定具备可满足你的特定需求的功能。 例如，Microsoft 的销售自动化模块的排名最高。但是，如下图所示，当涉及到销售自动化的子模块时，其他两个软件供应商的表现更佳。 特别是，Oncontact在机会管理模块的排名最高，而Sage在销售预测管理模块的评估中拔得头魁。

CRM机会和销售预测管理模块排名

结论

既然即装即用软件解决方案的排名无法反映企业的真实需求，并且排名可随功能领域的变化而变化，那么企业用户应如何确定哪个CRM解决方案最适合？

最迅速、简单的方法就是采用我们的方法：使用TEC的CRM评估中心。 我们在20分钟内就可得出评估结果，而不是使用复杂的Excel数据表，花费数周甚至是数月的时间才能得出同样的结果。

TEC的CRM估评中心可通过设置优先级来反映你的业务模式及对不同功能的特殊需求。 在模块和子模块、甚至是单个评估项层次，你都可以告诉系统，哪些业务过程是关键的、重要的、或是不重要的。 然后，系统会参照供应商的反馈对比你设定的优先级，并生成一个解决方案候选清单。 你会得到一个为您量身定制的对比报告——它排列软件供应商的依据不是即装即用功能，而是软件功能与你的业务需求的匹配度。

这是我们所了解的最好的CRM解决方案评估方法。我们建议你试用一下这个评估工具。 你只需点击下面的链接，就可访问我们的CRM评估中心，并快捷地进行免费的CRM解决方案对比。 毕竟，没有哪个企业的业务需求和你的业务需求是完全相同的。

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