关于voip的知识

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1196

||2008-09-10

1、什么是VPN？

VPN（Virtual Private Network）：虚拟专用网络，是一门网络新技术，为我们提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。我们知道一个网络连接通常由三个部分组成：客户机、传输介质和服务器。

VPN同样也由这三部分组成，不同的是VPN连接使用隧道作为传输通道，这个隧道是建立在公共网络或专用网络基础之上的，如：Internet或Intranet。要实现VPN连接，企业内部网络中必须配置有一台基于Windows NT或Windows2000 Server的VPN服务器，VPN服务器一方面连接企业内部专用网络，另一方面要连接到Internet，也就是说VPN服务器必须拥有一个公用的IP地址。

当客户机通过VPN连接与专用网络中的计算机进行通信时，先由ISP（Internet服务提供商）将所有的数据传送到VPN服务器，然后再由VPN服务器负责将所有的数据传送到目标计算机。VPN使用三个方面的技术保证了通信的安全性：隧道协议、身份验证和数据加密。

客户机向VPN服务器发出请求，VPN服务器响应请求并向客户机发出身份质询，客户机将加密的响应信息发送到VPN服务器，VPN服务器根据用户数据库检查该响应，如果账户有效，VPN服务器将检查该用户是否具有远程访问权限，如果该用户拥有远程访问的权限，VPN服务器接受此连接。在身份验证过程中产生的客户机和服务器公有密钥将用来对数据进行加密。

2、什么是IP PBX？

IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻，IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统– IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。

3、什么是CTI？

电信网络是世界上覆盖范围最大的通信网络，计算机通信技术也以IP技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络，两者的融合极大地提高了彼此的通信能力和处理能力，由此形成计算机电话集成技术（Computer Telephony Integration），即CTI，国外将其统称为CT（Computer Telephony）。

随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以Internet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、ATM为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能力。如今，“CTI”中的“T”已经从传统的“Telephony”发展成为如今的“Telecommunication”，因此，我们把CTI定义为“计算机电信集成技术（Computer Telecommunication Integration）”。

4、什么是呼叫中心？

呼叫中心（call center）又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。

现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。

“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

5、什么是网守?

网守：是对网络端终（如电话）网关等呼叫和管理功能，它是VoIP网络系统的重要组成部分。

6、网关的工作原理

当路由器的物理接口或路由模块的虚拟接口接收到数据包时，通过判断其目的地址与源地址是否在同一网段，来决定是否转发数据包，通常小型办公室的网络设备只有两个接口，一个连接Internet，另一个连接局域网集线器或交换机，因此，一般设成缺省路由，只要不是内部网段，全部转发。

7、VoIP基本原理与常见设备

由Voice over IP的字面意义，可以直译为透过IP网络传输的语音讯号或影像讯号，所以VoIP就是一种可以在IP网络上互传模拟音讯或视讯的一种技术。简单地说，它是藉由一连串的转码、编码、压缩、打包等程序，好让该语音数据可以在IP网络上传输到目的端，然后再经由相反的程序，还原成原来的语音讯号以供接听者接收。

进一步来说，VoIP大致透过5道程序来互传语音讯号，首先是将发话端的模拟语音讯号进行编码的动作，目前主要是采用ITU-T G.711语音编码标准来转换。第二道程序则是将语音封包加以压缩，同时并添加址及控制信息，如此便可以在第三阶段中，也就是传输IP封包阶段，在浩瀚的IP网络中寻找到传送的目的端。到了目的端，IP封包会进行译码还原的作业，最后并转换成喇叭、听筒或耳机能播放的模拟音讯。

8、VoIP常用术语之软交换?

软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心设备之一，它独立于传送网络，主要完成呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时可以向用户提供现有电路交换机所能提供的所有业务，并向第三方提供可编程能力。

9、VoIP的原理及技术知识全方位讲解及分析

通过因特网进行语音通信是一个非常复杂的系统工程，其应用面很广，因此涉及的技术也特别多，其中最根本的技术是VoIP （Voice over IP）技术，可以说，因特网语音通信是VoIP技术的一个最典型的、也是最有前景的应用领域。因此在讨论用因特网进行语音通信之前，有必要首先分析 VoIP的基本原理，以及VoIP中的相关技术问题。

一、 VoIP的基本传输过程

传统的电话网是以电路交换方式传输语音，所要求的传输宽带为64kbit/s.而所谓的VoIP是以IP分组交换网络为传输平台，对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理，使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。

为了在一个IP网络上传输语音信号，要求几个元素和功能。最简单形式的网络由两个或多个具有VoIP功能的设备组成，这一设备通过一个IP网络连接。VoIP模型的基本结构图如图下图所示。从图中可以发现VoIP设备是如何把语音信号转换为IP数据流，并把这些数据流转发到IP目的地，IP目的地又把它们转换回到语音信号。两者之音的网络必须支持IP传输，且可以是IP路由器和网络链路的任意组合。因此可以简单地将VoIP的传输过程分为下列几个阶段。

1)、语音-数据转换

语音信号是模拟波形，通过IP方式来传输语音，不管是实时应用业务还是非实时应用业务，道貌岸首先要对语音信号进行模拟数据转换，也就是对模拟语音信号进行8位或6位的量化，然后送入到缓冲存储区中，缓冲器的大小可以根据延迟和编码的要求选择。许多低比特率的编码器是采取以帧为单位进行编码。典型帧长为10~30ms.考虑传输过程中的代价，语间包通常由60、120或240m s的语音数据组成。数字化可以使用各种语音编码方案来实现，目前采用的语音编码标准主要有ITU-T G.711.源和目的地的语音编码器必须实现相同的算法，这样目的地的语音设备帮可以还原模拟语音信号。

2)、原数据到IP转换

一旦语音信号进行数字编码，下一步就是对语音包以特定的帧长进行压缩编码。大部份的编码器都有特定的帧长，若一个编码器使用15ms的帧，则把从第一来的60ms的包分成4帧，并按顺序进行编码。每个帧合120个语音样点（抽样率为 8kHz）。编码后，将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送入网络处理器。网络处理器为语音添加包头、时标和其它信息后通过网络传送到另一端点。语音网络简单地建立通信端点之间的物理连接（一条线路），并在端点之间传输编码的信号。IP网络不像电路交换网络，它不形成连接，它要求把数据放在可变长的数据报或分组中，然后给每个数据报附带寻址和控制信息，并通过网络发送，一站一站地转发到目的地。

3)、传送

在这个通道中，全部网络被看成一个从输入端接收语音包，然后在一定时间（t）内将其传送到网络输出端。t可以在某全范围内变化，反映了网络传输中的抖动。网络中的同间节点检查每个IP数据附带的寻址信息，并使用这个信息把该数据报转发到目的地路径上的下一站。网络链路可以是支持IP数据流的任何拓结构或访问方法。

4)、 IP包-数据的转换

目的地VoIP设备接收这个IP数据并开始处理。网络级提供一个可变长度的缓冲器，用来调节网络产生的抖动。该缓冲器可容纳许多语音包，用户可以选择缓冲器的大小。小的缓冲器产生延迟较小，但不能调节大的抖动。其次，解码器将经编码的语音包解压缩后产生新的语音包，这个模块也可以按帧进行操作，完全和解码器的长度相同。若帧长度为15ms，，是60ms的语音包被分成4帧，然后它们被解码还原成60ms的语音数据流送入解码缓冲器。在数据报的处理过程中，去掉寻址和控制信息，保留原始的原数据，然后把这个原数据提供给解码器。

5)、数字语音转换为模拟语音

播放驱动器将缓冲器中的语音样点（480个）取出送入声卡，通过扬声器按预定的频率（例如8kHz）播出。简而言之，语音信号在IP网络上的传送要经过从模拟信号到数字信号的转换、数字语音封装成IP分组、IP分组通过网络的传送、IP分组的解包和数字语音还原到模拟信号等过程。

二、推动VoIP发展的动力

由于相关的硬件、软件、协议和标准中的许多发展和技术突破，使得VoIP的广泛使用很快就会变成现实。

这些领域中的技术进步和发展为创建一个更有效、功能和互操作性更强的VoIP网络起着推波助澜的作用。推动VoIP飞速发展乃至广泛应用的技术因素可以归纳为如下几个方面。

1)、数字信号处理器

先进的数字信号处理器（Digital Signal Processor ，DSP）执行语音和数据集成所要求的计算密集的任各。DSP处理数字信号主要用于执行复杂的计算，否则这些计算可能必须由通用CPU执行。它们的专门化的处理能力与低成本的结合使DSP很好地适合于执行VoIP系统中的信号处理功能。

单个语音流上G.729语音压缩的计算开销开常大，要求达到20MIPS，如果要求一个中央CPU在处理多个语音流的同时，还执行路由和系统管理功能，这是不现实的，因此，使用一个或多个DSP可以从中央CPU卸载其中的复杂语音压缩算法的计算任务。另外，DSP还适合于语音的活动检测和回声取消这样的功能，困为它们实时处理语音数据流，并能快速访问板上内存，因此。在本章节中，比较详细地介绍如何在TMS320C6201DSP平台来实现语音编码和回声抵消的功能。

2)、高级专用集成电路

专用集成电路（Application-Specific Integrated Circait， ASIC）发展产生了更快、更复杂、功能更强的ASIC.ASIC是执行单一应用或很小的一组功能专门的应用芯片。由于集中于很窄的应用目标，故它们可以对特定的功能进行高度的优化，通常双通用CPU快一个或几个数量级。就像精简指令集计算机（RSIC）芯片集中于快速执行扔限数目的操作一样，ASIC被预先编程、使其能更快地执行有限数目的功能。一旦开发完成，ASIC批量生产的成本并不高，被用于包括路由器和交换机这样的网络设备，执行路由查表、分组转发、分组分类和检查以及排队等功能。ASIC的使用使设备的性能更高，而成本更低。它们为网络提供增加的宽带和更好的QoS支持，所以对VoIP发展起着很大的促进作用。

3)、 IP传输持术

传输电信网大多采用时分多路复用方式，因特网须采用的是统计复用变长分组交换方式，二者相比，后者对网络资源利用率高，互连互通简便有效、对数据业务十分适用，这是因特网得以飞速发展的重要原因之一。但是，宽带IP网络通信对QoS和延迟特性提出了苟刻的要求，因此，统计复用变长分组交换的技术发展为人们所关注。目前，除已问世的新一代IP协议——IPV6外，世界因特网工程任务组（IETF）提出了多协议标记交换技术（MPLS），这是一种基于网络层选路的各种标记/标签的交换，能提高选路的灵活性，扩展网络层选路能力，简化路由器和基于信元交换的集成，提高网络性能。MPLS既可以作为独立的选路协议工作，又能与现有的网络选路协议兼容，支持IP网络的各种操作、管理和维护功能，使IP网络通信的QoS、路由、信令等性能大大提高，达到或接近统计复用定长分组交换（ATM）的水平，而又比ATM简单、高效、便宜、适用。 IETF还地抓紧新的分组理理持术，以便实现QoS选路。其中正在研究"隧道技术"就是为了实现单向链路的宽带传送。另外，如何选择IP网络传输平台也是近年来研究的一个重要领域，先后出现了IP over ATM、IP over SDH、IP over DWDM等技术。

第一层是基层础，提供高速的数据传输骨干。IP层向IP用户提供高质量的，具有一定服务保证的IP接入服务。用户层提供接入形式（IP接入和宽带接入）和服务内容形式。在基础层，以太网作为IP网络的物理层，是理所当然的事情，但是 IP overDWDM却上最新技术，并具有很大的发展潜力。

密集波分多路复用（Dense Wave Division MultipLexing，DWDM）为光纤网络注入新的活力，并在电信公司铺设新的光纤主干网中提供惊人的带宽。DWDM技术利用光纤的能力和先进的光传输设备。波分多路复用的名称是从单股光纤上传送多个波长的光（LASER）而得来的。目前的系统能够发送和识别16个波长，而将来的系统能够支持 40~96全波长。这具有重要意义，因为每增加一个波长，就增加了一个信息流。因此可以将2.6Gbit/s（OC-48）网络扩大16倍，而不必铺设新的光纤。

大多数新的光纤网络以（9.6Gbit/s）的速度运行OC-192，在与 DWDM结合时，在一对光纤上产生150Gbit/s以上的容量。另外，DWDM提供了接口的协议和速度无关的特征，在一条光纤上可同时支持ATM、 SDH和千兆以太网信号的传输，这样和现在已建成的各种网络都可以兼容，因此DWDM既可以保护已有的设资，还可以以其巨大带宽为ISP和电信公司提供了功能更强的主干网，并使宽带成本更低和访问性更强，这对VoIP解决方案的带宽要求提供强有力的支持。增加的传输速率不仅可以提供更粗的管道，使阻塞的机会更少，而且使延时降低了许多，因此可以在很大程度上减少IP网络上的QoS要求。

4)、宽带接入技术

IP网络的用户接入已成为制约全网发展的瓶颈。从长期发展看，用户接入的终极目标是光纤到户（FTTH）。光接入网从广义上讲包括光数字环路载波系统和无源光网络两类。前者主要在美国，结合开放口V5.1/V5.2，在光纤上传送其综合系统，显示了很大的生命力。后者主要在目本和德国。日本坚持不懈攻关十多年，采取一系列措施，将无源光网络成本降低至与铜缆和金属双绞线相近的水平，并大量使用。特别是近年ITU提出以ATM为基础的无源光网络（APON），将ATM与无源光网络优势互补，接入速率可达622M bit/s，对宽带IP多媒体业务发展十分有利，且能减少故障率和节点数目，扩大覆盖范围。目前ITU已完成了标准化工作，各厂家正在积极研制，不久会有商品上市，将成为面向21世纪的宽带接入技术的主要发展方向。

目前主要采用的接入技术有：PSTN、IADN、ADSL、CM、DDN、 X.25和 Ethernet以及宽带无线接入系统列等。这些接入技术各有特点，其中发展最快的是ADSL和CM；CM（Cable Modem）采用同轴电缆，传输速率高、抗干扰能力强；但是不能双向传输，无统一标准。ADSL（Asymmetrical Digital Loop）独享接入宽带，充分利有现有电话网，提供非对称的传输速率，用户侧的下载速率可以达到8 Mbit/s，用户侧的上载速率可以达到1M bit/s.ADSL为企业和各个用户提供必要的宽带，并极大地降低成本。使用较低成本的ADSL地区环路，现在公司能以更高的速度访问因特网和基于因特网服务供应商的VPN，允许更高的VoIP呼叫容量。

5)、中央处理单元技术

中央处理单元（CPU）在功能、功率和速度方面继续发展。这使多媒体PC能够广泛应用，并提高了受CPU功率限制的系统功能的性能。PC处理流式音频和视频数据的能力在用户中期待已久，所以在数据网络上传送语音呼叫理所当然成为下一步的目标。这个计算功能使先进的多媒体桌面应用和网络组件中的先进功能都支持语音应用。

10、VoIP的防火墙/NAT穿越技术

对IP地址资源需求的迅速增加超出了最初预期和设计的32比特（IPv4地址长度）。很多专家学者，尤其是IP标准领域的主导性国际组织IETF一直把IPv6看作是一种长期的IP地址短缺的解决方案，把网络地址翻译（NAT）看作是一种中短期的地址短缺解决方案。NAT的大量使用，使得在协议设计中将IP地址作为通信标志符的VoIP协议无法正常工作。目前已经出现了多种典型的穿越技术，有些还在发展中。比较典型的有：

应用网关（ALG：Application Level Gateway）：是最早出现的NAT穿越解决方案，在传统的NAT上进行协议扩展，使之具备感知SIP、H.323、H.324和MGCP等VoIP呼叫控制协议的能力，从而完成呼叫控制协议的解析和地址翻译功能。

代理技术：是为缓解ALG方式所带来的现有NAT升级困难而出现的，它也是目前中国国内比较看好的一种NAT穿越解决方案，已经得到ITU-T的支持。

隧道/VPN机制：逻辑上由隧道客户端和隧道服务器两部分构成，隧道客户端和隧道服务器通过隧道协议建立一条隧道，实现信令和媒体流透明穿越NAT。

MIDCOM技术：是为了解决ALG和代理技术所共有的可扩展性不强而出现的一种NAT穿越解决方案，采用可信的第三方（MIDCOM Agent）对Middlebox（NAT）进行控制，由MIDCOM?Agent控制Middlebox打开和关闭媒体端口。

单边自我绑定地址（UNISAF： Unilateral Self-Address Fixing）：RFC3424定义的UNSAF技术，可以让位于NAT后的一个客户设法发现位于NAT公网一侧的该客户的地址，然后让应用使用新学习到的地址而不是它自真正的IP地址。这样做需要在NAT公网一侧增加一个UNSAF服务器，并且修改客户端，以便让UNSAF服务器知道如何使用该UNSAF服务器，而真正的应用服务器并不改变，典型的UNSAF技术包括STUN，TURN等。

服务器做NAT导航（SINN：Server Involvement in NAT Navigation）：修改服务器，改变对应用的真正处理，这种改变可能会违反应用标准本身的规定。但在某些应用协议中，SINN技术允许不改变客户端或NAT就可以实现NAT的穿越。这种技术能否使用完全取决于应用层协议，通常会对客户端的行国有一个假设。典型应用就是SIP中的会话控制器（SBC）。

协议扩展：是针对各个信令协议的特点，在信令消息中增加新的消息参数，或者对原有的呼叫流程进行改进，使之可以工作在NAT环境中。该方案的优点是无需对现有NAT设备进行改动，缺点是现有的终端和软交换设备、网守和SIP服务器等控制设备需要同时进行扩展。因此协议扩展时应重点考虑协议的向下兼容问题，以保证与示扩展的终端的完整互通性。

IPv6：如果一种穿越技术需要修改全部的相关部分，那就是IPv6了。

11、VoIP进行QoS的保障技术解决方案

VoIP业务的QoS保障措施是当前业界探讨最多的话题， IETF（Internet Engineering Task Force）建议了数种支持QoS的技术解决方案，主要有：综合服务（Int-serv）/资源预留协议（RSVP）、区分服务（DiffServ）、多协议标签交换（MPLS）、业务流量工程（Traffic Engineering）等。电信运营商也根据自身网络的特点采用了一些措施。以下是有关措施的介绍：

1).综合服务/资源预留协议RSVP

IETF定义了RSVP（资源预留协议）及相应的系列协议，是IP路由器为提供更好的服务质量向前迈进的具有深刻意义的一步。传统的IP路由器只负责包转发，通过路由协议获得邻近路由器的地址，而RSVP则类似于电路交换系统的信令协议一样，为一个数据流通知其所经过的每个节点（IP路由器），与端点协商为此分组流提供质量保证。

该策略提出了两种服务：一种是保证型服务，能够提供完全保障的服务，用于需要低延时的业务；另一种是负载受控服务，提供一种类似于网络低负载下的尽力而为的传递服务。RSVP协议一出现，便获得广泛的认同，基本基本上被认为较好地解决了资源预留的问题。但由于RSVP实现起来很复杂，因此该种策略在实际应用中又难以推广。

2).区分服务（Diff-Serv）

DiffServ（Differentiated Service）（俗称差分法），是IETF新推出的一种QoS策略：在Ipv4包头（TOS）中有一个3位的区域用以标识此IP包的优先级（可定义8个优先级状态），据此优先级，IP路由器可决定不同IP包的转发优先顺序。也就是IP协议至制定之日起，就已经为日后提供更好的QoS预留了机制保证。但由于传统IP网络对带宽保障的“尽力而为”，仅在TOS中设定优先等级保障QoS措施虽然有线路利用率高的特点，但具体的效果难以预测。

区分服务（Diff-Serv）区域的主要成员有：核心路由器、边缘路由器、资源控制器（BB，Bandwidth Broker）。在区分服务（Diff-Serv）中，网络的边缘路由器对每个分组进行分类、标记DS域，用DS域来携带IP分组的需求信息。在网络的核心节点上，路由器根据分组的DSCD选择相应的转发处理。资源控制器BB配置了管理规则，为客户分配资源，可以通过服务等级协定SLA（Service Level Agreement）与客户进行相互协调以分享规定的带宽。通过网络的边缘路由器对分组设置DS域以及接纳控制功能可以实现一系列的服务：加速转发（EF，Expedited Forwarding）服务、确定型转发（AF，Assured Forwarding）服务和优先级（CS，Class Selector）服务。加速转发服务的延时和延时抖动很小，主要服务于峰值速率恒定的实时业务，如VoIP、视频会议或VPN中的虚拟租用线。

区分服务（Diff-Serv）的策略可采用渐进式逐步实施。区分服务（Diff-Serv）是当前较为看好的一种IP网络QoS策略。

3).多协议标签交换技术MPLS

MPLS被称为是下一代最具竞争力的通信网络技术，是一种在开放的通信网上，利用标签引导数据高速、高效传输的技术。它在一个无连接的网络中引入了连接模式的特性，减少了网络的复杂性，兼容现有的各种主流网络技术，能降低50%的网络成本。在提供IP业务时能够确保QoS和安全性，并具有流量工程能力。

不仅如此，MPLS也被用来解决VPN的扩展和维护成本问题。MPLS把选路和转发分开，由标签来规定一个分组通过网络的路径。MPLS网络由核心标签交换路由器（LSR）、边缘标签路由器（LER）组成，其QoS是由这二者共同来完成。

由于宽带管理的引入，MPLS将使传统IP网络“尽力而为”的状况得以改变。另外，采用更快包转发速率的路由器和更宽的带宽也是解决IP网络QoS的措施。更宽的带宽就是经常听到的“带宽保障QoS措施”，也就是这些运营商利用其带宽资源，为VoIP业务开辟了一个相对“资源无限”的环境，从而使QoS得到较好的保障。如中国电信、网通等运营商采用的VoIP业务网与Internet业务网隔离的方式，为VoIP业务提供了较为充分的带宽预留。

在实际应用中，实施VoIP业务的QoS保障措施，需综合考虑多种因素和技术策略，决不能仅关注技术策略而忽视如网络规划、优化对IP网络的QoS的重要影响。

12、VoIP从桌面起步

“新VoIP系统的价格高低取决于用户所选择的IP电话终端”，也许有人会认为这样的说法有些危言耸听，但事实确实如此，而且更重要的是，IP电话的质量还将影响最终用户对系统的接受程度。从一些成功部署VoIP用户的经验可以看到，一个企业的VoIP进程往往是从桌面终端的选择上开始起步的。大量事实已经证明，一部好的IP电话是用户从传统通信系统向IP网络通信迁移的开始。同样经过大量的应用事实验证，已经可以得出以下的结论：在选择购买IP电话时，用户需要考虑“FLIP”，即IP电话的机型、位置、互操作性和性能。什么是好机型对在一些部署不成功的企业采访，经常能够听到使用者抱怨“电话的铃声让人讨厌”；“电话外观和机身过于蠢笨”；“不能简单地进行配置”等原因。如果资金充沛，理想的机型选配方式是让用户从多种设计选项中进行选择。如果企业必须控制费用，大批量购买前，最好对几个机型进行试用，争取多数使用者的接受和认同。位置决定一切应用决定位置，位置决定IP电话的功能以及它们的基本性能。IP电话本身没有区别，但是使用者不同，他们需要的功能也就不同，购买电话前应进行细致的计算以确定不同电话所属的位置，这样购买者才能清楚地知道，使用者需要的是IP电话的基本特性、管理特性，还是那些“适合控制台操作员应用”的特性。因此，购买前首先要做到对“每一部电话机打算用在哪里？”成竹于胸。大多数电话机放在雇员的办公桌上;一些电话机放在公共区域，如餐厅、接待区、收发室和装货站台。这些电话机应当至少具有可显示主叫方ID和当前呼叫状态以及保持呼叫的功能。来电显示屏、音量控制、保持和转移呼叫等硬件功能应当是必须具备的。许多基本的电话机还具有用于语音邮件的消息等待指示、带有背光显示的可调节屏幕以及至少5个用于重拨和快速拨号的可编程键。对于那些“高需求”用户、经理和主管人员将需要更高级的机型：配置用于转移呼叫与召开电话会议的更多可编程功能键以及额外的线路和桥接接入（bridge appearances）。这类电话可能用全图形显示屏代替多行LCD，并具有内置的全双工扬声器，就像Polycom SoundPoint IP 500那样。该产品有3个呼叫和桥接接入、13个可编程键、160×80像素图形显示屏和全双工扬声器。Cisco的7960G和ShoreTel的IP 560是另两种同类型产品。高端电话的性能在支持用户数字网络应用方面具有明显的优势但高端产品的价格也比较高，
一般在数百美元以上。服务员电话是为需要建立会议桥路、接通来电和转接呼叫的控制台操作员准备的。服务员电话机需要尽可能多的线路和桥接接入，因此它们通常配备厂商的软电话应用程序来使用PC界面。软电话增加了用于快速拨号的可编程键，接线员只需点击一下鼠标就可查看整个企业通信录，并且接线员可以将呼叫接入拖放在用户对象上。互操作性许多VoIP系统提供与基于标准的IP电话的互操作性，并包括对H.323和MGCP（媒体网关控制协议）的支持。但是，更广泛的行业信令标准是SIP（会话发起协议）。SIP使端点可轻松地互相通信，无需专有网关或转换服务。Avaya等厂商已经全面支持SIP。使用SIP电话将使终端能够与其他SIP兼容设备（如会议终端）以及应用（如IM和出席管理）的集成变得十分容易。例如，Nortel的电话系统支持多媒体桌面和小组会议系统。Siemens则利用Microsoft的Real-Time Communication Server提供出席管理功能。Avaya的4602SW电话为SIP兼容设备，它不但具有高端IP终�

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