电商平台开发的主线与细节

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1147

|张樊|2008-09-10

走在大街上，不停的收到广告传单，在里面一样也可以找到自己心仪的产品。笔者曾经就拿着传单找到了商家，但是在店铺里却怎么也找不到广告上的商品，不得不放弃；曾几何时，笔者也因为一则网络广告，按照链接去了某个电子商务网站，辗转多时才找到广告中的商品，后来订购之时又碰到麻烦，从这个页面到那个页面，好不容易才完成订购，当时就下定决心，以后再也不来这个网站买东西了。

这实际上反映的是同一个问题：无论是传统卖场还是网络卖场，在设计时都必须考虑到用户的购物体验。很多商家都不注意这一点，都简单地认为只要我的商品好，广告打得多，消费者就源源不断上门来，而不去注意自己的卖场布局。电子商务网站上的商品不能够象传统门店一样陈列出来，让消费者一目了然，相比之下，电子商务网站如何让消费者便捷地购买到商品就更为重要。

电子商务平台是任何一个电子商务企业起步的开始。电子商务平台好比是传统卖场的门店，没有该平台，电子商务就无从谈起。而且电子商务平台的建设和规划关系到电子商务营销的方方面面。如何才能成功建设和规划电子商务平台呢？

专业电子商务营销服务公司——龙拓互动CEO苏义将此归结为，“完全以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划，是电子商务营销成功的前提和基础。”具体来说，就要“把顾客所进行的从查找商品→发现商品→订购商品的过程是整个网络卖场立足的根本，当作网站最主要的运营线索”，“不断优化对整个网站提袋率提高起决定性影响作用的是满足顾客浏览、查找和购物等各环节页面上表现出来的各种细节”。简单的说，苏义将电子商务平台建设经验总结为抓住一条“主线”和不断围绕主线优化“细节”。

在电子商务的实际经营过程中，绝大部分企业都认识到电子商务平台建设和规划的重要作用，无不在这个方面下了很多功夫，但事后证明并不成功。主要原因在于它们没有抓好苏义所提出的这一“主线”和“细节”。

首先，忽视了电子商务平台的立足根本为顾客购物过程的便捷。电子商务平台是否成功要看用户的购买率，投入十分的广告能否有高的购买回报率。电子商务网站的最主要运营线索就是“查找商品→发现商品→订购商品”，只有让这个过程更加方便、迅速，才会有更多的用户进行消费。这是电子商务网站建设最为核心的东西。而我们不少电子商务经营者将平台建设过多地放到页面的花哨、信息的海量上去了。

国内外的权威数据表明，购物网站影响客户体验的一些主要因素及其所占的比例为：搜索分类导航等可查找性为42%、重点信息为19%、任务支持为14%、页面规划为13%、花哨的设计为8%、其他为4%。这个数字可以看出，如何便捷地查找到商品成为了影响消费者电子商务购物最为关键的因素。

其次，忽视了电子商务购物过程的优化在于细节。在电子商务平台的运营主线之下，包含着诸多的细节，诸如顾客查找商品、浏览商品、支付等环节。往往某一细节对消费者的购买行为有决定性作用。要想如苏义所讲的“整个网站提袋率提高”，就必须要让这些细节都非常的人性化，适合网络购物的需要。并且电子商务平台的建设并不是“一劳永逸”的，换句话说，是需要随时根据网络营销的实践来优化各个细节。一个专业的网络营销服务机构能够发现电子商务平台的购物过程细节问题之所在，并提出解决方案。

因此，电子商务营销成功的基础和前提在于电子商务平台的建设与规划，而电商平台建设与规划成功与否就在于是否抓住了“查找商品→发现商品→订购商品”这一主线和主线之外的各个购物细节。

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