博客的营销价值体现：客户管理优势

||2008-09-18

最值得博客们和企业期待的是，与传统营销媒介相比，博客还是一个强大的客户管理工具，这体现在良好的双向沟通、关注顾客行为、满意度调查与研究，以及保持老客户等方面。

博客所能产生的顾客管理优势，首先源于博客所固有的开放式的在线“评论”功能。也就是说，网上读者可以针对博客的文章、信息发表在线评论，这是一种全开放式的、允许匿名发表的评论功能。正是由于这种双向传播机制使得博客的种种顾客管理优势得以体现。  

利用博客网站的评论功能，企业管理者可以从读者评论中了解消费者行为、意见，并就这些评论作出回复，针对读者意见改善管理、优化服务和发现商机。

当然，也可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样既扩大了网站上在线调查表的投放范围，也可以直接就调查问题与读者进行交流，使得调查更具交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也意味着更低的调研费用。

此外，产品博客的读者群中，必然有部分是企业客户(包括潜在客户)。一个坚持不断更新信息的产品博客，将在保持老客户方面有意想不到的妙处。

这种效果来自企业与网络用户双方的共同关注：

一是企业对顾客满意度、顾客行为的密切关注，企业藉此提升产品质量和服务水平；

二是顾客对企业博客的兴趣与认同。

因此，只有不断更新产品博客信息来传递和强化企业“顾客至上、优质服务”的理念，才能获得用户的长期关注，不至于失去已经获得的用户，这也是博客对保持现有客户、间接降低客户保持成本的贡献之一。

责编：bjxadb01

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