九五太维为VANCL打造金牌卓越品质

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    423

客户世界|九五太维 |2008-09-26

九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始,从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务,成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用,最终为国内自建型呼叫中心提供高品质的远程监控与现场优化业务流程外包等多种延伸服务。

此次,为VANCL客户服务分享中心打造“轻行业”的金牌卓越品质,九五太维再度推出国际最新BPO服务理念,,并成功的和VANCL进行紧密的合作,最终目标就是使VANCL公司的客服中心实现四个提高一个降低即:提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本和风险。

在树立VANCL在行业内卓越品牌的同时,九五太维为体现对客户资料的高度保密性措施,九五太维与VANCL签署了终生承诺不做同一行业客户的品质优化项目保密协议。

品质监控与优化外包服务内容:

♦为企业提升各个运营项目KPI指标

♦为企业建立员工培训体系

♦为企业开发有针对性的培训课程

♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册

♦为企业建立并完善流程制度

♦为企业建议并完善运作日志

♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念

♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别:

♦更公平、更客观

♦更专业、更全面

♦更具有针对性

♦通过“PDCA”循环法则,全方位持续不断的改进和提升服务品质

责编:bjxadb01

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