企业商铺转化能力的背后因素

|龙泰君|2008-10-01

目前，为中小企业做商铺的电子商务服务公司众多，据说有4500多家。企业商铺作为在网上开拓业务的平台或工具，其效果的发挥，究竟受何种因素的影响？其对流量的转化能力应当如何来提高呢？下面，不妨来探讨这个问题。

无论综合性电子商务平台，还是行业性电子商务平台，作为企业商铺产品的策划和开发者，可能讨论和分析的最多的问题就是如何把实实在在的流量转化成为客户的商机，并且以此来衡量企业商铺所发挥的效果如何。

技术、功能、设计、模板、优化等等，都是与企业商铺的转化能力有着密不可分的关联，任何其中一个要素的缺乏，都恐怕会影响企业商铺的转化能力。然而，对流量的转化能力起着最为核心力量的，却恐怕并非上面这些要素，企业商铺的内容建设和细节体验才是企业商铺转化能力背后的真正力量。

可能因角度不同，技术性思维与设计性思维，在讨论企业商铺转化能力的时候，往往会占据主导优势，而对企业商铺的内容建设，却未予以或缺乏足够的重视。企业商铺的内容应当包括详细的公司简介、良好展示的产品图片、详细的产品文字说明、攻关性的企业动态信息、产品的促销打折信息、诚信和承诺信号等等，这些信息的如何传达，对提高企业商铺的转化能力起着最为根本的作用。

“在电子商务网站上，如果对产品展示不清楚或残缺不齐的页面，我一般都会很快地离开，因为我知道，还有更好的更详细的产品展示页面在等着我过去看。”当一个潜在客户（采购商）在谈及看到产品展示页的心理感受时，他做出如是回答，“用搜索引擎，很快就能找到同样的产品展示页面。最后，找到那些我们认为产品质量好、公司可靠、产品价格又极为合理的企业，做进一步地沟通。”

潜在客户（包括采购商、批发商、个人等）将选择如何进行沟通？这与潜在客户的个人使用习惯有关。有人直接选择电话联系、有人用即时聊天工具沟通、有人习惯于用在线留言、有人喜欢通在线地图找上门去，甚或有人就直接下订单并且进行了在线支付。

不同的潜在用户，会做出不同转化工具的选择，而任何转化工具在是否会做出选择前，则几乎完全取决于这个展示页是否值得让客户做出选择。是否值得做出选择？这将由网站所传达出来的信号（产品信息等）所决定，是否能够很好地满足潜在客户的需求。

通过比较，我们不难发现，凡在网上经营业绩好的企业商铺，都有一个共同的特点，那就是内容丰富饱满并且极具营销力。那些极具营销力的企业商铺，在内容上精心的准备，让内容的得到充分或独特的展示，往往赢得是最多潜在客户的点击，显然，这种企业商铺的转化能力，才有可能成为最为有效的。

用户是上帝。他们高兴与否，与网站的转化能力也有着密不可分的关系，而决定用户高兴与否的重要因素就是客户体验。企业商铺的用户使用体验，决定着潜在顾客的心情。

很难想象，一位潜在客户在你的商店里遭受了心理挫折后，他仍然会跟你洽购产品。显然，当一位潜在客户在你的企业商铺里遭受了心理挫折或不爽，大多数的用户都毫不留情地离开，而对企业商铺主来说，可能失去的却是一个重量级的客户。

一个错误的链接、一张难看的或者模糊的图片、一个过不去的流程、一个不够明确的导航语名等等，都容易让客户产生不爽或心理挫折感，尤其是对那些不太懂上网的客户来说，不爽或心理挫折感会越发明显。而要避免这种情况的发生，解决的方法只有一个，那就是要让企业商铺的各项操作越发简单化、方便化、快捷化，甚至是傻瓜化。

做好实质内容，提升用户体验，把企业商铺做得有体有魄，使之更具营销能力，才是提高商铺转化能力的真正要点所在。“我们不关注网站背后的深奥技术和华丽页面，只关心这个网站上是否有我们真正需要的信息（产品信息等）。”这也许是商铺的真正使用者们是对技术者和设计师们最为揪心的回应。

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