绩效导向的教练式企业培训系统

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    967

||2004-12-30


国内外许多优秀企业的实践证明,培训对于企业的发展和员工的进步有着相当大的推动作用。


但有些企业,却并没有通过员工培训收到明显的实效。笔者从事企业培训八年,愿意结合以往的缅验,就这个问题谈几点看法和建议,供大家参考。


影响企业培训有效性的壁要原因是什么?我认为主要有三点:


其一、培训前对培训需求把握不准,导致培训课程的针对性不强;其二、培训后期的培训成果转化力度不够,导致培训的收效不高;其三、企业不知道如何将培训的成果管理好从而无法使该项知识产权持续地发挥作用。


解决这三大难题有什么简单可行的方法吗?我认为,建立绩效导向的教练式企业培训系统是一个比较好的选择,其要点,可以用七个字来概括:教、学、练、评、存、用、新。


简要说明如下:


第一步:教


企业培训主管在这一步要做的事可以用5W2H来说明。Who?——确定谁需要培训和由谁来培训;Why?——确定他们为什么要培训和为什么要选择由某位老师给予培训;What?——四方(培训主管、培训对象及其上司、培训老师)经过充分沟通确定培训的内容;when?——依据培训对象的情况和培训内容确定培训所需的时间和最佳的时机;Where?——依据培训对象的情况和培训内容以及培训形式确定培训的最佳地点;How?——依据培训对象的情况和培训内容的要求与老师确定培训的形式和方法;How?——依据培训对象的情况、培训内容的要求、培训方式的要求、培训场地的要求、对老师的水平要求、企业的实际情况等编写培训预算。


培训主管首先对培训需求进行初步调查,提出培训需求报告。提出需求报告时,最好一次培训只解决一个方面的问题,不要希望一次培训解决太多问题。


依据培训需求选择培训老师。选择培训导师的原则我认为有四点:一、导师的相关理念应和本企业基本一致。初步选好培训导师后,最好由导师和企业的主要负责人进行一次面谈(或者电话交流),以确保相关理念的基本一致,否则可能会引起受训对象不必要的理念矛盾。二、导师最好有相当的培训经验,尤其在本行业;三、导师拥有良好的职业责任感;四、导师拥有良好的理论功底。


一定要安排导师和受训对象的代表进行面谈,以确保导师对培训对象及其培训需求有较深刻的理解和把握,进而设计出具有针对性的培训课程。


培训导师在设计课程时,一定要注意以下六个关键点:吸引人的开始、激发行动力的结尾、启发性的故事和案例、准确的数据或论据、精彩的重要观点、互动式的问答或游戏。培训导师要设法尽量在课堂里帮助学员理解并消化相当的学习内容,因此一定的具有针对性的实战演练是必不可少的。


第二步:学


培训前,培训专员要把培训方案发给所有的受训学员,要求学员提前了解本次培训的目的和培训内容,针对培训内容把自己的相关工作进行一次较深刻的反思,以书面形式列出自己通过本次培训希望解决的问题或希望与大家分享的经验-这项工作最好在培训前一周完成,以便培训导师能据此进一步修改培训内容和培训方式从而进一步提高培训的针对性。


积极参与是最好的学习方式。实践证明:在一次成功的培训中,学员从导师处学到的最多占40%,另有30%是从其他学员的身上学到的,余下的30%是在交流中自我思考和总结出来的。因此,在培训的过程中,要求学员积极参与,用心体验,真诚分享,提出问题,发表现点,分事经验/教训,达到思维碰撞,相互启发,创造1+1>2的理想结果。


为了鼓励学员积极参与,建议培训导师把学员分成5~7人的小组,小组之间进行比赛,依据各个小组每个人的参与程度由导师打分,最后依据总分的多少评出优胜小组,给予鼓励。


第三步:练


建议在培训结束后一个月内对所学知识做强化练习,练习的内容包括四个部分:其一、培训结束当天或第二天,进行一小时的第一阶段测试,测试方式为案例分析。学员透过案例分析,可以加深对所学知识的记忆和理解。其二、培训导师给学员布置一个月的作业,学员在培训后的一个月内,由三人组成学习小组,透过团队学习,共同完成作业。作业一般都是将所学的关键知识运用于工作中,提出工作的改善方案,并具体落实,把整个过程以案例的方式总结记录下来,以供一个月后的第四步运用。其三、培训结束后15天进行一小时的第二阶段测试,测试形式为闭卷。主要目的是测试学员对关键内容的记忆程度,以此强制学员适时进行复习。其四、在这个月内,培训导师为学员提供电话教练服务,帮助学员解决练习过程中出现的实际问题。若企业培训经费允许,或者培训内容十分重要可以请培训导师为学员提供实地教练服务,这可能是培训成果转化的最佳方法。


强化练习在一个月内结束,在结束后的一周内,所有参训学员必须上缴自己的提案报告、练习经验记录和练习心得总结,为第四步的评价做好准备。


第四步:评


你想得到什么,你就去评价什么,并且给予奖励。评价的时间一般安排在第三步练习结束后15天进行。评价的方式是召开由培训导师参加的半天到一天的《学习与应用研讨会暨优秀提案表彰会》。该研讨会包括五个主题:一、学员练习作业和练习心得发表,分享自己在这一个月的练习中获得的经验和感想;二、关键问题研讨,把在一个月的练习中发现的关键问题拿出来,进行专题研讨,寻找切实可行的方法:三、优秀提案表彰,激励大家学以致用的精神;四、评选“团队学习者”,鼓励大家积极开展团队学习,积极进行知识分享;五、布置第六步(用)的作业。这是一次团队学习的盛会,一次激励持续学习精神的盛会!


第五步:存


研讨会结束后,把大家在这一个月内的学习成果(提案报告、成功经验报告、学习心得报告,以及发现的新问叫题)收集起来,由公司培训主管与培训导师合作编辑成知识手册。这样做可以产生三大效果:其一、可以把学员应用培训知识产生的宝贵经验系统化;其二、可以把这些宝贵的知识与经验为企业保存下来;其三、为知识的进一步应用和传播创造了良好的条件。


第六步:用


用的时间是研讨会后的三个月或更长时间。事项包括:一、把第五步编辑成的知识手册下发给本次培训的全体学员,要求大家更全面地应用所学的知识和同事们的宝贵经验;二、完成第四步布置的作业;三、在这三个月内,培训导师为学员提供电话教练服务,帮助学员解决用的过程中出现的问题。要求学员在这三个月的应用过程中,仍然以三人组成学习小组进行学习和研讨(要求每周集中讨论一次,并做出会议记录);同时,要把应用过程中产生的经验、发现的问题,以及产生的新的想法和思路及时地记录下来,并及时上缴给本次培训的项目负责人——培训主管。


第七步:新舍


第六步完成后,再组织召开一次由培训导师参加的半天到一天的《学习与创新研讨会暨优秀学员表彰会》,也包括五个主题:一、学员应用成果发表;二、关键问题研讨;三、优秀学员表彰;四、安排下一个培训专题;五、由培训导师与培训主管配合,把全体学员在这三个月内积累的宝贵的经验和思想与上次的知识手册进行整合,编辑完成本次培训主题的完整的知识手册。这又是一次团队学习的盛会一次激励持续学习精神的盛会!


良好的激励机制、严格的过程管理和导师的正确引导,是实施《绩效导向的教练式企业培训系统》的必要条件。具备了这些条件,该系统便会确保企业培训的针对性更强,培训成果的转化率更高,从而进一步提升企业培训的有效性,使企业培训为员工的进步和企业的发展产生更有效更持久的作用力!


人力资源开发与管理

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