黎明网络消费者投诉受理系统(中)

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    711

||2004-04-16


●  执法调度


  系统记录了相关部门的联系人及联系电话号码,可以利用软电话功能对相关责任单位或协助单位对举报进行受理。系统能够采用语音、短消息二种方式向车队或下级部门下达出动指令。


  ●  局长管理局长可以通过Web访问方式对整个12315中心包括受理、处理、案件管理、统计等进行全面查询及管理,并在计算机上播放相关录音。


  ●  主动通知12315在整个受理、立案、查处、处理回复过程中,需大量与当事人、被诉人及领导联系沟通,系统提供短信、Email等主动通知手段。


  ●  无纸传真


  对需要转办或交办的转办单,直接通过计算机,更清晰、更快捷地发送给转办单位。


  ●  电话咨询服务


  消费者可以咨询相关的申诉举报常识或消费法知识,如举报范围、举报的注意事项、消费者的权利义务、当面举报所需要的材料及程序等内容。
  ●  因特网服务


  结合Internet技术,为消费者提供网上自动响应的拓展服务。


  ●  系统数据维护


  系统数据维护可以设置系统运行的相关参数,维护管理系统数据和投诉双方信息以及通信录、参考资料等。


  ●  业务统计分析及报表


  系统记录消费者的相关举报投诉信息,能自动对所有消费者的呼入过程及操作内容进行量化记录和处理,方便查询统计和生成报表,作为管理依据,以辅助各级工商机关领导实现决策分析。


  四、系统受理流程


黎明网络消费者投诉受理系统(中)

黎明网络消费者投诉受理系统(中)

相关链接:


黎明网络12315消费者投诉受理系统(上)

黎明网络12315消费者投诉受理系统(下)

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