博通资讯CRM客户关系管理系统解决方案

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1099

||2005-02-01










  导读–博通资讯CRM可帮助企业建立以客户为中心的商业模式,通过客户细分和客户生命周期管理。


  · 如何管理好客户资源,减少客户流失?


  · 如何提升企业的整体营销能力?


  · 如何对市场及销售的过程进行科学、量化的管理?


  · 如何做好销售预测,使各部分能有序而高效的营运?


  · 如何用有限的企业资源创造最大的客户价值?


  越来越多的企业与管理者已经相信,以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称CRM),企业能更好地了解、服务于客户,改善客户关系,提升管理水平,降低企业经营成本,最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。


  博通资讯CRM可帮助企业建立以客户为中心的商业模式,通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求,并在此基础上进行一对一的个性化服务,通过该系统,可以为企业提升满意度,从而实现长久增值。


  博通资讯CRM 2.0


  博通的CRM旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过研究客户对企 业的价值,尽可能地满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,从而提高企业竞争力,并使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。


  博通资讯CRM2.0包括了8个方面的内容:客户信息管理,销售力自动化,客户服务管理,市场管理,计划管理,统计分析,个人中心和系统管理。


  ·管理详尽的客户资料:已有的数据模型为用户管理详细的客户资料提供有力工具,用户更可以根据不同需求自己扩展模型。


  ·客户类别细化:能够细分客户并挖掘潜在的商业机会。


  ·管理销售过程:销售过程清晰、可控,销售经验共享性强,提高销售团队的业务能力。


  ·信息实时:不论在世界任何地方,只要能登录互联网,就可以通过Butone CRM系统管理客户。


  ·销售活动可视化:可以全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、并随时记录获得的客户信息。


  ·市场活动有效开展:能够对市场活动进行规则、效果量化、评估,对整个活动进行360°的透视。


  ·系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。


  ·能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地下区域等进行多维分析。


  ·实现工作流程自动化,通过任务跟踪,提高业务人员工作效率、工作质量以及工作效果,降低工作强度。


  ·企业结构模型可扩展:支持N层关系结构的集团型企业的业务模式。


  ·客户端轻量化:无需安装任何客户端软件,也不需要进行烦琐的客户端软件升级。


  ·清晰的个人中心:工作计划任务跟踪、信息提示、工作任务等信息统计到个人桌面,用户对当前工作一目了然。


  ·安全、强大的权限管理:用户完全自定义角色权限。


  ·审核流程自定义:用户根据实际情况、不同业务流程、不同单据定义不同的审核模板。


  应用效益


  博通CRM可有效管理客户资源,实现集团营销体系化管理,在充分体现”以客户为中心”的管理理念的同时,改善服务、提高效率、降低成本,成为企业系统中提高核心竞争力的法宝。


  我们运用领先市场的销售自动化,高质量的客户服务与支持,高度集成的互联网电子系统,帮助您实现迅速高效的科学管理。


  ·有效管理客户资源。 实施CRM系统,使企业认识整个客户生命周期,增加工作透明度,降低因为销售人员流失带来的风险,营销决策者可以全面掌握营销现状和一线顾客资料。


  ·实现集团营销体系化管理。 将规范、制度等融入系统中,提供与客户沟通的统一平台,使得每一级人员有法可依、有章可循,按照系统制定的规范和流程开展日常工作。快速解决销售队伍人员素质提升和团队精神,保证市场的稳定性和持续性发展。


  ·竞争法宝。 CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台,充分体现“以客户为中心”的管理理念。它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网,提高对企业最重要的资源——客户的服务, 提高顾客信任度、满意度,进而争取更多的新客户、留住老客户.


  ·改善服务。 CRM向客户提供主动的客户关怀,加强客户的互动,在知识库的支持下采用“一对一”营销策略,向客户提供更专业化的服务和及时的关怀,这些都成为企业改善服务的有力保证。


  ·提高效率。 由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,提供了多种信息收集渠道和强大的网络查询支持,在任何地点、任何时间相关人员都可以获得所需要的信息,办事效率大大提高。


  ·降低成本。 CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本。


  产品功能


  · 全面了解客户关系、了解如何进行纵向和横向销售、并随时记录获得的客户信息。


  · 能够对市场活动效果进行量化和评估,对整个活动进行360°的透视。


  · 能够细分市场并挖掘潜在的商业机会。


  · 系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。


  · 能够从不同角度提供销售成本、回报利润、营销生产率、市场风险率等信息,从市场、产品、职能部门、各销售区域等进行多维分析。


  · 实现工作流程自动化,通过任务跟踪,强有力的出差管理来提高业务人员工作效率、工作质量,降低劳动强度。


  · 支持N层关系结构的集团型企业的业务模式。


  系统特点


  · 基于三层B/S体系结构,大大降低维护和升级费用。


  · 支持目前流行的服务器平台,如WebLogic、WebSphere等。


  · 支持目前通用的数据库,如Oracle、DB2、SQLServer 等。


  · 基于J2EE/JAVA开发,满足跨平台应用。


  · 与博通资讯EMRP、ERP无缝结合,满足企业更全面的管理需求。


  · 通过C/S|(Client/Server)与B/S(Brower/Server)的完美结合,满足企业不断扩充的业务需求,在Internet/Intranet应用基础上,适应未来发展。


  · 使用国际先进的开发设计平台Ration Rose 和ERWin,开发效率高、可重用程度高。


  · 用户界面友好,方便易用。


  · 具备完善的权限管理,充分保证数据的安全。


  · 无需安装任何客户端软件,也不需要进行烦琐的客户端软件升级。


  运行环境


  1. 服务器端


  · 系统配置:PIII600以上,512M内存,20G硬盘


  · 操作系统:Windows NT4.0以上


  · 应用服务器:不限,推荐使用Websphere3.5或Weblogic5


  · 数据库:不限,推荐使用Oracle8i 或DB2 V7.1或SQL Server V7.0


  · 带宽:512K以上带宽适用


  2.客户端


  · 系统配置:PII233以上,128M内存,10G硬盘


  · 操作系统:Windows98以上


  · 浏览器:IE5.5以上



  适用对象


  博通资讯CRM2.0可广泛应用于IT、医药、化工、建材、机电设备、电工、电缆、金融保险等多种项目跟踪类行业。


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