IT卖场三大问题困扰消费:商家诚信存在问题

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1092

||2009-02-08

“五一”临近，许多数码爱好者计划在假期去IT市场逛逛，虽然IT卖场依然是消费者选择购买数码产品的最佳去处，但其存在的问题对消费者造成干扰。

昨日，记者在中关村几家IT卖场了解到，诚信差、经营混乱、卖场管理不正规是IT卖场主要的3个问题。

专家指出，“在IT市场发展阶段，部分经销商利用管理方面的漏洞尝到了一些甜头，有些甚至赚取了高额利润，但不规范的行为正影响整个IT市场的诚信度和经营环境。随着整治力度的不断加强，不规范经销商终将会被市场淘汰。”

商家诚信存在问题

记者在中关村海龙、鼎好等IT卖场了解到，同一种产品在几家商铺的价格都不一样。华硕M50笔记本在鼎好一层4家店铺标价分别是9299元、9599元、9239元、9399元。

虽然价格有所不同，但这4家商铺的销售人员均称自己是华硕公司的一级代理。经过与这4商家讨价还价后了解到，这款笔记本实际出售价格在9000元左右，但这个价格商家是不给开发票的，并且强调“发票没用，出现问题可以直接到店里”。

然而记者在一家店内亲眼看到，一名消费者的笔记本出现问题找到该店，销售人员让却消费者直接联系华硕公司的客服，并表示“经销商不负责维修”。该消费者告诉记者，“商家当初承诺产品如有问题可到店里解决，也没给开发票。但现在任何售后服务都没有了。”

业内人士告诉记者，IT卖场商家不给消费者开发票的现象太普遍了，如果消费者坚持要发票，产品价格至少要高出10%。一旦商家给消费者开具发票，产品出现质量问题商家就要负责。

“挂羊头卖狗肉”

在IT卖场内挂着IPOD、SONY、CANON等牌子的商铺不少，但正经的经销商并不多，“挂羊头卖狗肉”的现象非常普遍。

记者在海龙一家IPOD“专卖店”内看到，这里卖的MP3、MP4产品大部分是魅族、纽曼等国产货，IPOD的产品仅占店铺商品的1/5，且部分产品是水货。销售人员私下告诉记者，自己并不是IPOD的直销商，挂着IPOD牌子是为了招揽生意。

在硅谷电脑城，挂着明基的牌子卖三星的笔记本，或挂着SONY的牌子卖爱国者照相机的店铺也不在少数。商家的解释是，“我们同时代理好几种品牌，哪个有名就挂哪个牌子。”

IT卖场招商门槛低

记者以商家的身份来到中关村e世界七层的招商部询问招商条件。相关负责人表示，只要缴纳一年租金就可入驻卖场，就连营业执照卖场也负责办理。经营范围规定很泛，只要和电子产品有关系都可以出售。至于产品的来源、质量等与消费者利益密切相关的问题，卖场方面一概不过问。工作人员告诉记者，“货源都是由商家自己解决，出了问题当然也是商家负责。”实际上，商户只要缴纳租金就可以进入卖场经营，而卖场方面也不对商户的行为负责。