诺顿误杀门事件续:赛门铁克赔偿248元(图)
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2015年7月12日 |
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||2009-02-08
诺顿误杀门事件时隔一年之后，首例司法赔偿判决已经由广州市天河区人民法院作出。昨日记者获悉，作为第一位起诉向赛门铁克软件公司(诺顿杀毒软件的生产商)索赔的误杀事件受害者的广州市民刘先生，在判决中获赔248元。
受害市民索赔1644元
原告刘士辉向法院起诉称，他在2007年2月28日购置了一台台式电脑，并安装了诺顿杀毒软件，可是在同年5月18日，发现电脑无法正常启动，最后才得知是诺顿杀毒软件出现了问题，导致系统故障所致。
刘士辉表示，自己为了维修电脑，找了销售商、赛门铁克公司等各个方面，但是都没有解决问题，直到三天后电脑才得以恢复。因此，刘士辉将赛门铁克公司告上了法庭，要求该公司赔偿其损失1644元。
法院判决赛门铁克赔款
此案一审开庭的时候，由于赛门铁克公司提出此案涉及商业机密，所以法院未公开审理此案。法院在审理后认为，刘士辉提供的证据已经可以证明其电脑安装了诺顿杀毒软件，他所遭受的损害后果确实是由赛门铁克公司的产品所造成，所以赛门铁克公司须向刘士辉所受到的损害承担赔偿责任。并最终判决赛门铁克返还刘士辉购买杀毒软件超值卡的费用99元，并向刘士辉赔偿149元。
对这一判决，身为律师的刘士辉表示不满，认为法院没有支持其误工损失是没有道理的，因为在处理电脑问题的几天时间中，已经对他的工作造成了很大的延误。但是对于是否上诉，刘士辉认为还要考虑一下，理由是打官司耗费太多精力。
回顾诺顿误杀门事件
2007年5月18日，赛门铁克公司的杀毒软件产品诺顿病毒库进行升级，但是升级后，该杀毒软件将用户windows xp系统中的所有可执行文件当成了病毒文件并予以删除，造成全国至少数百万台电脑系统崩溃。
6月25日，赛门铁克公司对此事件正式公布了 “诚意表示方案”。方案称，针对受误杀影响的诺顿个人用户，赛门铁克免费提供额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。对于受影响的企业级用户，赛门铁克将根据受到影响的计算机数量享受Ghost解决方案套件(GhostSolutionSuite)授权许可。
但是赛门铁克公司一直没有回应关于进行经济赔偿的问题。
5月29日，广州市民刘士辉起诉赛门铁克公司，要求对其进行赔偿，成为受害用户索赔第一案。
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故障描述：
安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃…[] |
解决方法：
1、用户可以点击SSC系统中心，右击服务器，点所有任务，点击Symantec antivirus，点病毒定义管理器，点击右上角的“配置”，出现对话框后点击“病毒定义文件”，然后选择2007-5-16的病毒定义，重新下载新病毒库即可解决问题。
2、用户没有重新启动电脑操作，下载临时symantec antivirus病毒定义版本为2007-5-17 ver 71后，即可解决此问题。
3、用户已经重新启动电脑并出现系统蓝屏，可使用Windows PE的光盘启动计算机；使用U盘copy正常环境下的netapi32.dll、lsasrv.dll、lsass.exe文件替换故障机器c:\windows\system32下的这3个文件；重启电脑,系统恢复正常。[] |
故障描述：
瑞星安全工程师分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。 [] |
解决方法：
1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。
2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。
3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按“R”进入“恢复控制台”。
4、选择要修复的Windows（默认按“1”，回车），并输入管理员密码。 [] |
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| 导读：5月18日，上海大量单位电脑用户陷入“疑似病毒大爆发”的恐慌中，屏幕反复弹出“病毒报告”窗口，显示一种“后门病毒”(Backdoor)正在侵入。一旦重新启动，电脑便出现蓝屏，显示“硬件出错”字样；最重受害者，电脑自动地一再重启，无法停下。 [][] |
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| 导读：卡巴斯基的“误杀”行为被发现，经过测试分析，卡巴斯基杀毒软件把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除。根据瑞星客户服务中心的报告，最近两天有数千名卡巴斯基杀毒软件用户反映，称开机后XP系统崩溃，无法进入计算机桌面。[][] |
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