首例软件误杀仅赔248元 多家厂商面临索赔
客户世界 |
2015年7月12日 |
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||2009-02-08
248元——这是广州市天河区人民法院对于反病毒软件诺顿误杀操作系统一案做出的赔偿判决。
首例误杀判赔案将引发诉讼潮？
历经一年时间，等来248元，身为律师的受害人刘士辉无奈地表示，诉讼成本太高，是否继续上诉需要考虑。
据悉，法院并未支持刘士辉要求的赔偿误工损失费，这令其非常不满。
无论如何，这次判决是首次由司法机构对于“杀毒软件误杀”这一常见事件做出的司法判决。势必会对整个安全软件领域产生影响。不少网民在网上留言支持刘士辉，希望他能继续上诉，甚至有人亦表示将要效仿刘士辉向误杀的安全软件厂商讨个说法。
尽管，当事方诺顿防病毒软件的出品方赛门铁克对判决结果缄口不言，但是在记者随后就此事采访目前市场上占有率靠前的几大安全厂商时，他们均表示对此事高度重视。
业内认为事态不会扩大
金山软件高级副总裁、软件事业部总经理葛珂在接受记者访问时首先表示，法院的判决必须尊重。不过他同时强调，“误杀是一个业界难题，这个问题大家都在努力解决”。葛珂表示：“我们一直以用户为第一位，对用户数据负责，最大限度地保护用户的安全，并尽可能的避免误杀给用户造成损失。”
目前中国市场头号杀毒软件厂商瑞星发言人马刚在接受记者采访时显得非常坦诚。他表示，从有安全软件那一天起就存在误杀现象。而且随着人们对安全软件的要求越来越高，依赖度越来越重，反而迫使安全软件厂商制定更严厉的安全防范标准，误杀在未来其实会越来越多，而非越来越少。
他解释道：“这很好理解，每个厂商的应用软件越做越深入，都直接调用最低成的驱动，很容易造成冲突，而产生误杀情况。”
那么在误杀量越来越多的情况下，会不会产生赔偿诉讼满天飞的情况呢？马刚认为不会。他对记者强调，首先要搞清“诺顿误杀事件”的本质，其本质是误杀了Windows XP操作系统，导致电脑系统瘫痪，以至于用户无法使用电脑。这是非常严重的事件，但是亦是容易防范的小概率事件。
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故障描述：
安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃…[] |
解决方法：
1、用户可以点击SSC系统中心，右击服务器，点所有任务，点击Symantec antivirus，点病毒定义管理器，点击右上角的“配置”，出现对话框后点击“病毒定义文件”，然后选择2007-5-16的病毒定义，重新下载新病毒库即可解决问题。
2、用户没有重新启动电脑操作，下载临时symantec antivirus病毒定义版本为2007-5-17 ver 71后，即可解决此问题。
3、用户已经重新启动电脑并出现系统蓝屏，可使用Windows PE的光盘启动计算机；使用U盘copy正常环境下的netapi32.dll、lsasrv.dll、lsass.exe文件替换故障机器c:\windows\system32下的这3个文件；重启电脑,系统恢复正常。[] |
故障描述：
瑞星安全工程师分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。 [] |
解决方法：
1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。
2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。
3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按“R”进入“恢复控制台”。
4、选择要修复的Windows（默认按“1”，回车），并输入管理员密码。 [] |
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| 导读：5月18日，上海大量单位电脑用户陷入“疑似病毒大爆发”的恐慌中，屏幕反复弹出“病毒报告”窗口，显示一种“后门病毒”(Backdoor)正在侵入。一旦重新启动，电脑便出现蓝屏，显示“硬件出错”字样；最重受害者，电脑自动地一再重启，无法停下。 [][] |
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| 导读：卡巴斯基的“误杀”行为被发现，经过测试分析，卡巴斯基杀毒软件把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除。根据瑞星客户服务中心的报告，最近两天有数千名卡巴斯基杀毒软件用户反映，称开机后XP系统崩溃，无法进入计算机桌面。[][] |
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