方正营销助网吧服务升级提升网吧经营效果

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1104

||2009-02-08

PC是网吧业主们关注的焦点，其品质、价格、服务很大程度上影响着网吧的运行。而对于IT厂商来说，网吧也非常重要，这个市场是一块诱人的蛋糕，为之研发的产品、方案等层出不穷。激烈的竞争使IT厂商不断创新，从单纯提供产品转变为提供一种全新的营销化服务产品。本文以多次获得营销奖的方正科技为例，让大家了解定制化的产品、服务以及营销活动是现阶段IT厂商实施有效服务的基础。

营销案例：今年夏天，方正科技举行了“网聚天下，龙的传人”大型武术文化推广活动。这项营销活动专门针对网吧，却瞄准了奥运会和武术表演赛，与之同步进行。为汇集奥运期间网吧的客流量，方正科技将此次营销活动与中华武术元素结合，精心为广大网民准备“许愿中国，为中国武术加油”、“了解武术，传承有奖”环节，通过聚集武术走进奥运的愿望，取得了不错的营销效果。

从产品到营销

从方正科技今夏针对网吧行业所推出的营销活动不难嗅出，一场行业的营销变革即将来临。受经营成本的制约，网吧对于完备服务的需求更加迫切，随着网吧产品和服务的逐渐成熟，网吧经营问题日益凸显，推动网吧营销的服务模式蓄势待发。方正科技“网聚天下，龙的传人”的活动，实际上是以提升网吧经营效果为主，融入针对网吧用户定制化的全套营销服务模式。

随着方正科技大型网吧活动在全国陆续展开，“产品——服务——营销”的服务模式发展方向更加清晰。方正科技网吧事业部负责人指出，尽管产品服务在解决网吧硬件问题的同时，能够吸引“专业级”玩家，但面对经营成本的问题，网吧业主无法将所有设备升级换代，而一部分的升级换代也有可能减少竞争中的价格优势；单纯的服务方案已经不能直接促进网吧客流量的增加、PC无障碍运行以及减少PC障碍损失。“作为IT厂商，我们应该使我们提供的服务内容在满足网吧正常运行的同时，更具吸引力，能够产生更多的价值。从助力网吧经营的角度出发，用一种以营销为主的实体活动，配以定制化的产品与服务，为网吧用户带来一种全心的服务体验。”

配套服务助力营销

据北京某网吧主徐先生介绍，“方正活动中的武术内容通过一系列线上线下活动的开展，吸引了不少网吧的新客户”，“活动期间，有几次机器的配件发生了小故障，幸好方正科技在我们购买机器之时就为之配备了若干配件，机器出故障了，我们可以立即进行替换修理，毫不耽误正常运行”。

这位网吧主提到的配件服务，就是方正在活动之初提供的完善配套服务。方正科技用户机器出现故障时，可以用维修周转专储备件先行替换故障部件，保证机器正常使用；或通过方正科技全程服务热线报修，还可以将故障部件由维修站更换为良品备件，仍作为维修专储备件使用。另外，方正科技还有VIP级客户服务，专门设立的方正科技网吧产品24小时VIP服务热线，专人随时接听以最快速度解决客户一切问题。

这种配套服务助力营销的方式未来将在越来越多的企业活动中见到。以往一些企业在进行营销活动时，销量迅速加大而售后没有跟上，一时的盈利效果带来很大的售后问题，长久看反而不利于品牌长期发展。所以，现在企业在进行营销活动前，会先着重做好售后和配套服务准备，为营销活动免去后顾之忧。

想用户所想

多次获得营销奖的方正科技最突出的营销策略就是“想顾客之所想”。比如在扫描仪应用于汽车4S店的营销方案中，成功地解决了以往4S店应用信息化系统方面的业务难题。而在网吧营销中，方正在如何替网吧经营者节约成本上下足了功夫，此次活动主推产品的一款方正网龙500(ZX48520162)着重强调开源节流。设备成本上，提供配置上能够满足网游各种需求，且性能稳定，不会产生维护成本，也不会产生坏机停用的空机成本。比如方正网龙500采用的方正RS780G主板和集成的HD3200显卡，以市场上一块性能相当的显卡400元来算，一个网吧200台机器可以节省约8万元。经营成本上，随着电价的上调，节约电力支出成为网吧关注的问题。方正网龙500在待机状态、普通状态、游戏状态下实测比较，比市场主流性能相当的机器最低节能20%，是由中标认证中心验证的“中国节能产品”。同时，这款产品的升级很便利，同样可以节约升级成本。

-点评

方正科技网吧主题活动，实现了从网吧经营者出发的营销活动与网吧用户需求的无缝对接，一定程度上有效地支持了网吧经营。网吧服务进入了一个全新的时代：在网吧的发展中，IT厂商服务承载的服务内容更加丰富。网吧经营成为IT厂商服务策略的重心，甚至可能成为衡量IT厂商服务是否行之有效的标准，而定制化的产品、服务以及营销活动则是IT厂商实施有效服务的基础。