从电信业发展看运营商转型

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1017

||2005-02-27

　　语音业务向数据业务的战略性转变将是电信业的一场深刻的革命，更是一个不断更新观念和创新业务的过程。

　　2003年中国的移动电话用户数超过固定电话用户数，VoIP的语音长途通话时长超过传统的固定和移动通话时长，相应干线网上的IP带宽也超过了传统话音业务的带宽。而2004年前3个季度的电信业务收入发展则表明：数据通信仍是增长最快的领域，增速为主营业务收入增速的两倍，占主营业务收入的比重同比增长了0.67％。可见，数据业务正在取代语音业务成为我国电信竞争的焦点。

　　而语音业务向数据业务的战略性转变将是电信业的一场深刻的革命，对于电信运营商而言，这不仅仅体现在网络设施的更新和电信产业链的发展上，更是一个不断更新观念和创新业务的过程。这就要求我国电信运营商要调整定位，自觉实现由传统网络提供商向信息服务商的转型，从而真正实现电信业服务理念和业务创新方面的重大变革。

　　我国电信业的发展现状

　　经过改革开放20多年的发展，信息通信业已经成为我国国民经济的基础产业、支柱产业、先导产业。而信息通信行业的持续发展以及多元化市场格局的形成，为提升我国电信业总体水平提供了良好的外部环境，也正是在这样良好的环境中我国的电信业获得了较好的发展，总的说来，表现在以下两个方面。

　　电信产业链逐渐壮大

　　2003年，随着宽带的迅猛发展和网络经济的逐步复苏，以电信运营商为核心的产业价值链逐渐壮大，“移动梦网”、“互联星空”、“联通无限”、“宽带中国”等品牌发挥了很好的聚拢作用，在推动整个产业的发展中发挥了越来越重要的作用。但是，从2004年的发展情况看，电信产业链始终处于不断的变革中，它是一种动态的整合过程。在这种过程中，电信产业链正在朝两个方向发展：纵向不断延伸链条，加入一些新的市场主体和价值创造者；横向不断深化分工和扩展协作伙伴，稳固和提升每一个环节的价值形成能力。这种变化带来的结果是：电信产业链不再对应单一的价值链，而逐渐催生出更加相互依赖、紧密协作的价值网络。每一个参与分工协作的电信企业，都成为价值网络中的一个“节点”。从变化趋势来看，产业链的纵向延伸比较迅速，而横向拓展和深化受到各方力量的干扰。例如，在移动通信产业链的构成之中，随着3G的引入，基于宽带网络和IP技术的信息娱乐服务将迅速发展，从而形成自我扩张的次级产业链条，有效地延伸了产业链的长度。

　　信息服务市场日趋成熟

　　信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。伴随着信息技术的发展以及企业改革的不断深化，各行各业明显加快了信息化建设。各大企业普遍重视和加大了对IT的投入，广泛利用不断创新的信息技术加速内网建设和外网延伸，进行信息系统整合和业务应用整合。经过多年的信息化普及和推广，无论是从整体的信息网络基础条件，还是从企业自身对信息化的认知等因素看，各行各业尤其是大企业客户逐渐务实而明确的信息化需求，已经大大超越了以往局限于硬件方面的简单需求。

　　业务的丰富性不够，新业务、新应用的形成能力不足，制约了电信运营业的发展，同时也造成了电信运营业的发展，同时也造成了ARPU值的下降。

　　来自艾瑞市场咨询最新的调查数据显示，2003年，中国网络信息服务业处于高速增长期，市场总规模达到82.5亿元，比2002年的33.8亿元增长了144％。

　　而Ccwreseach的研究数据表明，2004年我国大型制造业信息化投资规模大约增长至93.5亿元人民币，较2003年增长22.6％；电力行业的信息化建设投入约达到59亿元人民币，比2003年增长28％；医疗卫生行业大致为35亿元人民币，比2003年增长25％，信息服务市场的巨大商机由此可见一斑。

　　作为我国主要的电信企业，中国电信一直积极投身国家信息化建设，不断开发适应各个行业特点的网络应用解决方案，为各行各业尤其是金融、海关、税务、教育、制造等重点领域的信息化建设提供了有力的技术和网络保证，推动了社会信息化建设和应用。

　　转型的必要性

　　我国电信业的发展方兴未艾。但是，业务的丰富性不够，新业务、新应用的形成能力不足，制约了电信运营业的发展，同时也造成了ARPU值的下降。以因特网业务为例，国际出口的因特网带宽2003年增长了190％，电信业务量增长了34％，但业务收入却只增长了13.9％。带宽的高增长并没有带来相应的收入增长，带宽的高消耗已经成为电信运营业普遍面临的挑战。这些都要求作为信息通信业核心的电信运营商要转变观念、调整定位，自觉实现由传统网络提供商向信息服务商的转变。

　　适应我国电信业的业务转型

　　面对语音向数据的业务转型，电信运营商有必要向信息服务商转型，这种转型能够使得电信运营商尊重用户的个性化和多元化需求。因为随着数据业务的发展，用户需要的不仅仅是简单的语音服务或者接入服务了，而是一揽子的信息解决方案。由此，电信运营商通过这种转型能够给个体的用户提供专业化的信息服务，并提供有针对性的解决方案。更为重要的是，通过这种转型电信运营商能够更好地为企业用户服务。电信运营商能够为证券、银行、商贸、政府等行业提供信息化整体解决方案，通过这种个性化、专家级的行业解决方案，我国电信运营商能够协助客户开拓市场，同时进一步巩固与制造业大客户的长期友好合作关系，在共赢中发展壮大。

　　促进电信产业链的进一步发展

　　随着电信技术的进步和市场需求的变化，电信产业链也在不断变革，并且这种变革的速度在逐渐加快。面对市场需求的深刻变化，电信运营商发现传统的经营模式已经无法适应市场的转变，只有联合内容服务商、制造商、终端商、经销商，打造一个完整的产业链，才能实现一个新业务的持续发展，才能向用户提供完整的服务。同时，电信运营商应当遵循网络化的价值链规则，自觉调整自身在产业链中的角色和定位，要从无所不在的“价值实现者”和“价值分配者”演变为能够汇聚各方需求力量的“价值整合者”。运营商拥有网络接入和信息传输的独特优势，但汇聚和培育各方需求才是未来的真正优势。只有能够把握和引导社会各方的需求，电信运营商才可能走入并保持在价值网络的中央。而作为电信运营商来讲，应该把用户的利益放到更加重要的地位，注重分析用户需求，想其所想，以服务者而不是主导者的角色定位为用户创造价值，实现向信息服务商的转型，以此实现“自赢”，进而实现“共赢”。

　　提高电信服务创新能力

　　服务创新能力已成为电信企业竞争力的重要衡量标准。面对日趋激烈的市场竞争，电信运营商如何打好服务牌，如何切实地提高创新能力，将影响到其在市场中的地位。电信市场的服务竞争实质上就是资源的竞争，过去电信运营商之间的竞争主要体现在网络资源和客户资源的竞争，而如今随着用户需求的转变以及电信业务转型，电信运营商仅仅依靠自身的网络资源和客户资源已经无法适应市场的需求转变。因此，电信运营商必须重新定位自身的角色，实现向信息服务商的转型，从而不仅仅与网站、制造商、银行等企业合作，也寻求与其他的电信运营商进行协作，以保证网络的通畅，增大网络信息的流量，增强适应产业链的能力，真正提高电信服务创新能力。

　　关于转型的几点建议

　　电信业务的战略性转变以及信息服务业的迅速发展，催发了我国电信运营商的转型。从我国电信业发展现状和电信运营商转型的迫切性出发，笔者提出促进我国电信运营商转型为信息服务商的几点建议，供相关部门参考。

　　确定经营网络的指导思想

　　未来的网络建设思路将由传统的技术导向转变为市场导向，这是我国电信运营商在网络建设投资观念上的一个重要变化。技术的发展和标准的完善使不同企业间产品的差异性日益缩小；而不断开放、竞争持续加剧的网络运营市场环境，使电信运营商的身份开始迅速转变。出于未来竞争能力储备的需要，采用新技术、建设新网络是需要的，但前提是其业务应具有广阔的市场前景。

　　这就要求我国电信运营商要明确将经营网络作为今后工作的一个重点，并进一步要求在“从生产导向型向市场导向型转变”和“从规模扩展型向规模效益型转变”的过程中，网络部门应发挥积极作用。网络维护不仅要完成对设备的维护和优化工作，还应进一步树立市场、效益观念，发挥自身优势，以经营网络为立足点，主动服务市场，向网络要效益。要以市场为目标经营网络，以效益为核心精细化管理网络，为电信运营商的可持续发展做出新的贡献。

　　建立多层次的网络服务平台

　　未来的电信网络将是分层次的多级服务平台，电信运营商要根据不同用户群的实际需要提供有针对性的一揽子解决方案和网络平台。同时，还要建立与这种分级网络相匹配的分层计费网络和运营维护网络。

　　未来的电信网络应是完全开放的网络平台，可为业务运营商的发展提供良好的基础。在相关政策法规允许的情况下，其他自己不建设网络的电信企业将参与进来提供网络的相关业务或应用，只经营网络业务的新型运营商将得到更大规模的发展。

　　只有建立多层次、提供不同服务的网络平台，才能够促使我国电信运营商转型到信息服务商，并有能力将庞大的市场潜力转变成实际的消费从而增加业务收入。

　　打造新型的电信产业链

　　只有联合设备提供商、系统集成商、内容提供商等共同打造全新共赢的产业链，电信运营商才能不断推出新兴业务与应用，使单一的业务真正呈现多元化的发展态势，也才能真正实现向信息服务提供商的转型。

　　从现在发展的情况看，电信产业往往包括设备制造商、运营商、软件开发商、系统集成商、内容提供商、用户等多个环节。同时，作为业务载体的网络设备和终端设备自身，也分别构成复杂的产品价值链。可见，一项创新业务要取得市场的成功，是一个庞大的系统工程。电信产业链上的各相关主体都要找准位置，着眼于各自的核心优势，展开纵向合作，做各自擅长的事。

　　在产业价值链中，基础电信运营商拥有最重要的物理网络资源，无论哪一项新业务，无论什么新设备，都必须通过网络才能实现其价值和功能。不管是系统集成商、软件开发商还是内容提供商，都要通过电信运营商的网络向最终用户提供服务，他们的价值都要通过电信运营商才能够体现出来。电信运营商只有理性地思考和调整自己在电信产业链中的定位，着力打造适合自身转型的电信产业链，才能在共同参与和合作促进产业繁荣的过程中发展自己。

　　作者王凯为南京邮电学院管理工程系教师，主要研究方向为通信企业的人力资源管理、市场营销等。

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