新疆铁通奎屯铁道通信中心推行“客户代表制”为客户解忧

　　（新疆铁通 庄德尚）为稳定扩大铁路市场，近日，新疆铁通奎屯铁道通信中心以做好客户服务为突破口，推出“客户代表制”客服工作新思路，确保专业品质，卓越服务品牌的实现。

　　“客户代表制”以客户代表为纽带，主要包括：设立专人（专职或兼职）人员，对铁路单位、重点用户分层实施专业化服务，对关键设备提供一对一全方位的服务。新疆铁通奎屯铁道通信中心总经理为首席客户代表，客户经理是单位对外人员代表又是客户需求的代言人和客户业务的代理人。通过推行“绿色通道”，完善原有的故障处理、工作检修程序流程重组，更加完善符合用户需求的服务。另外做好“两优、两统一”（优先即任何情况下优先处理，优质即重点用户优质服务；两统一即统一修程，统一调度）受理客户服务工作。

　　这种新型的与客户经常性的互动关系为更多的客户解忧带来了方便，自“客户代表制”实行以来，效果显著，得到了广大客户的好评。

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