中国移动携手合作SP向社会郑重承诺:无障碍退订信息费误差双倍返还
||2005-03-06
3·15到来之际，中国移动为切实加强行业自律、保护客户利益、重塑梦网形象，于昨天上午在北京召开合作伙伴自律大会，与二百多个合作伙伴共同签署《移动梦网合作信息服务提供商自律公约》，向广大客户郑重承诺：确保客户明明白白消费，确保各项业务无障碍退订，信息费误差双倍返还，并建立完善的客户服务体系。
移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的总称，由中国移动提供网络平台，SP提供业务内容。4年来，移动梦网蓬勃发展，短信业务已经达到10万种以上，WAP、彩信、JAVA、IVR等业务也超过一万种，几乎欧洲有的移动数据业务目前中国移动都能提供，日韩移动数据业务的绝大部分中国移动也能提供。但是，在发展过程中也出现了少数SP受利益驱动进行强行定制等危害客户的现象。为保护客户利益，中国移动于去年建立国内首家数据业务管理平台（MISC），对移动数据业务发展进行规范管理，目前已取得明显成效。据中国移动相关负责人透露，建立MISC平台以后，梦网业务投诉大幅下降，去年10月与3月相比，短信业务投诉就下降了60％。目前，中国移动全网169家短信SP和12个省级本地短信SP已经全部接入MISC平台，其余19个省级本地SP接入工作将于6月完成，彩信SP接入正在进行试点，也将于6月完成接入。
针对目前少数SP依然存在的业务逻辑陷阱和彩信强行定制等现象，中国移动相关负责人在自律大会上强烈呼吁，没有行业自律就没有梦网业务的生存和发展，SP要形成行业自律联盟，自觉维护生存环境。并明确要求，彩信业务定制必须进行二次确认，坚决杜绝强行定制、退订难和群发现象；尚未接入MISC平台的SP，短信业务要明示资费和退订方式；WAP业务的内容和逻辑要规范，IVR业务内容要加强自我监管。
人民邮电报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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