Convergys推出Intervoice Voice Portal 6，实现手机自助服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1157

客户世界|Convergys |2008-11-19

关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）今日宣布推出Intervoice [R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代应用创建环境 – Interaction Composer。凭借IVP 6，Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法，让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。该版本可以通过集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys动态决策解决方案，CDDS）方便地创建一整套规则和策略，从而进一步改善客户体验及客户满意度。

在过去8年中，全球手机用户数量以每年平均24%的速度迅猛增长。* Datamonitor公司首席分析师Daniel Hong指出：“对于企业而言，争取更大的市场份额、提升客户满意率、能够使用多模式应用为手机用户提供自助服务将成为他们的差异竞争力。基于话机的自助服务技术始于按键音，然后发展到语音，现在又发展到一个新的阶段：多模式实现方法。在这个新的发展阶段，基于话机的自助服务不仅涉及个性化，而且也考虑了手机的普及因素。”

Interaction Composer

最新版IVP可为数量日益攀升的手机用户提供及时、全面的服务。Interaction Composer基于Eclipse的综合开发环境（IDE），用于创建、部署和管理各类应用，提供拖放组件和可扩展框架，可以让呼叫中心编程人员和IT开发人员迅速开发出各类复杂的语音或多模式应用。Interaction Composer可用于开发以下种类的应用：允许主叫用户同时执行多项任务，或通过发送新请求中断多项任务，然后将这些任务恢复到中断时刻的状态。Interaction Composer应用运行时间环境遵循万维网联盟（W3C）有关“状态图可扩展标记语言”（SCXML）的规范。Intervoice将SCXML用作一个应用扩展符号，它将呼叫控制功能、语音交互应用、手机弹出屏幕以及其它类型的消息交互应用（如SMS）整合在一起，从而为主叫用户提供一种大信息量、多渠道、多模式的呼叫中心体验。

对于那些已经部署了传统的交互式语音应答（IVR）应用的企业而言，Interaction Composer还可以让他们将传统的IVR应用迁移至符合开放标准的应用，其中包括一个能够实现更加高效的自助服务呼叫的可选语音解决方案。Interaction Composer不仅便于开发人员迁移至IVP平台，而且能够降低技术升级的风险和成本。

更高的个性化程度

有了IVP 6.0，客户还可以使用CDDS创建个性化程度极高的语音应用。CDDS是一款软件产品，包括一整套工具和一个策略引擎。在使用IVP创建一个语音应用的时候，开发人员可以创建一整套规则和策略，可以根据现有客户数据为最终用户提供各种个性化交互操作。结合使用CDDS和IVP可以将客服水平推向一个新的高度，各类应用均能自动、实时地响应客户资料的变更，从而提升每一位客户的自助服务体验。通过结合使用这些产品，企业可以缩短产品的上市时间，并降低部署个性化自助服务应用的成本。

为满足不同企业的需求，Intervoice Voice Portal 6.0提供三种版本：Voice Portal Express、Voice Portal Enterprise和Voice Portal Enterprise Pro。Convergys Dynamic Decisioning Solution 将作为 Enterprise或Enterprise Pro的附加组件，用于提升个性化程度和管理策略。

Intervoice Voice Portal Enterprise Pro包含Interaction Composer以及Advanced Notification Gateway（高级通知网关）的呼出通知功能。Advanced Notification Gateway（ANG）最先被引入到IVP 5.0，通常用于减少呼叫中心的来话数量。ANG是IVP框架中用于发送SMS消息、电子邮件、传真以及发起呼出语音呼叫的主要机制，可以让最终用户接收实时呼出呼叫。该解决方案源于一种自助服务应用，能够向最终用户主动通知重要更新、问题和其它信息。

屡获大奖的Intervoice Voice Portal平台拥有一个基于标准和Web的体系结构，其中包括服务器侧（SCXML引擎）组件和客户端侧组件（语音和呼叫控制浏览器），这些组件既可以部署在单一服务器上，也可以分布式部署。这种类型的体系结构能够实现新型软件应用的快速、连续部署。可扩展性和可用性极高的IVP平台还支持Nuance 9和Nuance Verifier 4，并支持IBM Websphere Voice Server（WVS）和Speaker Verification（SV）。企业将拥有更多选择，满足他们日益增长的需求，既可以为现有应用添加语音解决方案，也可以开发基于语音的新型应用，或者添加语音解决方案或多因子认证解决方案。主叫用户也能更加高效地进行交互，因为该平台的精确度更高，能实现更加自然的通话。

客户可以从2008年12月1日起订购IVP 6。

目前已并入Convergys公司的Intervoice与多家公司建立了合作伙伴关系，通过一整套软件和专业服务来增强他们与客户和员工的关系，为他们提供各种创新型语音门户、IP呼叫中心、托管及手机消息以及自助服务应用，这些应用每天都在为几百万用户提供服务。

数据来源：联合国电信峰会（United Nations Telecommunication Summit），2008年9月。

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