EVIP优化自助服务及语音门户趋势高峰论坛

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1430

客户世界|宇信易诚 |2010-04-21

EVIP优化自助服务及语音门户趋势高峰论坛

宇信易诚与Convergys联袂路演在京成功举办

供稿：宇信易诚 | 来源：客户世界 | 2010-04-21

2010年的初春，金融危机的影响尚未完全消退，在物联网概念尚未普及、三网融合的发展正在进行论证的大趋势下，呼叫中心与客户服务产业的发展已经显示出蓬勃生机，展现出令人期待的景象。

4月20日，由国内金融IT服务商三甲之一的宇信易诚与全球关系管理领域的领导厂商Convergys公司联袂举办的“通过个性化智能交互提供卓越客户体验，促进收益增长”的新产品发布与客户大会在北京香格里拉嘉里中心大酒店成功举办。

此次会议以“引领智能、融合、绿色的客户服务与关系管理新未来”为主题，探讨了如何通过智能交互来降低成本、提升客户满意度以及增加收益机会等内容。

宇信易诚公司助理总裁兼呼叫中心事业部总经理赵毅勇先生致欢迎词，对出席本次活动的客户、厂商及媒体的朋友们表示欢迎。宇信易诚作为国内第一家在纳斯达克上市的金融IT服务提供商，在呼叫中心领域有着多年的咨询、建设、实施、运维、外包、运营等服务经验，尤其在语音通信领域经验深厚、技术领先。根据互联网数据中心(IDC)报告显示，自2006年以来，宇信易诚在中国银行业呼叫中心领域始终排名第一。赵先生表示：“作为呼叫中心产业领域的一个领先的服务商，宇信易诚的业务模式也由最初的系统集成商转变为专业产品代理、专业技术服务支持、规划咨询、系统集成、项目实施、运营外包、专业运维服务等全方位的呼叫中心业务领域的综合服务提供商。同时，作为Convergys公司在国内最大规模和最具影响力的合作伙伴，宇信易诚将担负起最终用户与Convergys原厂商之间的桥梁作用，为Convergys和宇信易诚的所有客户群提供专业和及时的服务”。

另外，宇信易诚公司董事长兼CEO洪卫东先生也发表了热情洋溢的讲话，表示对宇信易诚与Convergys公司的合作充满信心。

Convergys亚太区常务董事Benjamin Hart（本杰明）向到场嘉宾介绍了Convergys公司的情况及亚太区的业务发展方向等内容。Benjamin先生是一位真正的中国通，已在中国生活和工作了10多年，有非常高的汉语水平，并且具有丰富的美国式的幽默、乐观和信达，现场的演讲非常具有感染力。在开展中国和国际业务期间，Ben在IT、呼叫中心和IP消息领域积累了12年的销售、渠道开发和经营管理经验。本次大会上，Benjamin先生非常明确的表示，Convergys的未来业务发展重点将致力于为中国乃至亚太区的呼叫中心、客户服务与关系管理领域提供优秀的产品、技术及顾问服务等。同时，Ben也表达了对与宇信易诚在中国地区开展合作拥有很大信心。

Convergys产品管理总监Graham Allen发表主题为“选择你的自助服务平台： EVIP 与 IVP”的演讲。Graham先生重点介绍了EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0版本的特性与优势，Convergys EVIP技术创新的文语转换能力、强大的管理功能、便利的监控工具、一对一的营销渠道以及动态菜单功能，都有助于服务公司突破连接限制，提供更高级的客户支持服务，简化操作，并最大限度地节约成本。Allen表示Intervoice的Voice Portal（语音门户）产品也将是智能自助服务领域的一个新的发展方向。在未来，宇信易诚将会与Convergys共同致力于推动Voice Portal的技术、产品与服务。

现在是一个“客户至上”的时代，任何企业或团体都在倡导或宣称：“我们以客户为中心”。那么究竟如何真正做到以客户为中心？如何提升客户体验和客户满意度呢？宇信易诚公司呼叫中心产品总监田郑军先生在本次大会上做了详尽的讲解。田先生谈到：“我们现在处于一个通信技术高度发达的时代，客户服务的渠道和方式也正在发生着巨变，过去我们为客户提供服务主要依靠电话语音，而现在我们可以通过互联网、智能手机、视频、短信、Email、3G、各类自助终端等手段，通讯方式的多样化促使了客户服务方式的变化，我们要真正做到“以客户为中心”就得通过更多的技术手段来提升客户服务的体验和满意度，随着3G时代的到来，我们将更好地将宇信在金融行业的技术经验、业务经验传递给所有的行业客户”。

Convergys中国区渠道总监李朝晖先生的演讲以“智能交互的力量”为主题，给参会的来宾们阐释了如何挖掘客户交互过程中所产生的价值并带动收益增长。通讯技术的发展伴随着自助服务渠道和方式发生变化，通过语音技术来推动产品的发展。在客户体验的接触点上，通过“智能通知”、“智能自助服务”、“智能协助服务”、“DDS动态决策解决方案”等产品的组合应用，可以使智能交互跨越所有沟通渠道和模式来达到提高客户满意度、留住客户同时对成本进行控制的功能。

科大讯飞营销总监黄达志先生发表主题为“语音技术在金融领域的应用”的演讲，林克海德总经理戴忠琳先生发表 “3G 视频与语音技术应用”的主题演讲。

责编：liugang