前思科二号人物领导Avaya变革

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    253

||2008-12-02

“在思科任职时,我认为AVAYA能抓住现有客户是因为客户基础不错,而不是技术有多强。当我加盟AVAYA后,我发现完全不是那回事。”AVAYA临时首席执行官查尔斯•吉恩卡罗(Charles Giancarlo)说, 吉恩卡罗曾在思科工作了14年,2008年1月从思科离职时,被认为是公司仅次于钱伯斯的第二号人物。在AVAYA执掌大权的一年时间里,他对Avaya和思科之间关系的看法已经发生了微妙的改变。“但是我对思科的看法并没有太多改变,它是一架‘执行机器’。”他说。

自从2000年AVAYA从朗讯剥离后,就一直专注于IP语音通讯领域。短短的几年发展中,AVAYA展现出强劲的技术实力。过去5年,Avaya在美国的专利数增长了40%,在世界各国已获得和正在申请的企业通信专利已近4400项,这些通信技术使企业提高了运营效率和客户满意度,很多企业成为了AVAYA的忠实用户。Avaya的专利技术包括,接收语音留言并将其作为附件发送到电子邮箱;集成语音问候与日程安排的软件;在IP语音以及多媒体有线或无线网络中,如何有效地对服务器和电话自动分配语音、传真、和其他数据通信等。

阿里巴巴早在2004年年底就采用了AVAYA的IP通信方案来购建大型呼叫中心,最初只有600多个坐席,由于阿里巴巴业务快速发展,现在已扩展至4千多个坐席,为集团旗下的5家子公司提供业务支持。“用户的需求其实很简单,产品成熟,稳定性高,能满足业务需求,”阿里巴巴IT负责人张敬表示,“AVAYA提供的解决方案和当初的设想几乎没有差距。”

尽管已经有不少人认为AVAYA已经能和业界大佬思科相抗衡,并且把北电、西门子、阿尔卡特等行业巨头甩在了身后。但历史表明,要想成为IP语音通信市场的王者,仅靠技术驱动力是远远不够的,它还需要内部的协调运作,以及不断调整自身定位,适应不断变化中的市场。

发动变革

因此,从2008年开始,AVAYA公司全面展开了“三年变革”计划。计划中的第一步就是给部门瘦身,“以前我们有29个业务部门!缩编后留下3个,统一通信部门,联络中心部门和一体化办公通信系统部门。” AVAYA新任亚太区总裁约翰•迪卢洛(John Dilullo)接受《信息周刊》杂志采访时表示。

和很多大公司相似,AVAYA一直按行业等类别来纵向划分部门,造成销售队伍重复配置,用户也觉得眼花缭乱,无所适从。调整为三个业务单元后,不仅提高了内部的运作效率,也能更好地凝聚自身优势。而目前“三足鼎立”的架构,也充分展露了AVAYA“立足现在,放眼未来”的深谋远虑。AVAYA在联络中心市场上一直所向披靡,占据了明显的竞争优势,IDG、AMR等多家专业调研机构历年的数据佐证了这一点,可以看作AVAYA的立足之本。统一通信则是AVAYA未来的重点发展战略,这一领域竞争激烈,需要全力以赴。一体化办公通信系统则与此息息相关。

其实,AVAYA的变革情结蕴量已久。早在去年被私募股权公司TPG Capital和Silver Lake(银湖)以82亿美元收购之前,AVAYA就打算发动一场全方位的变革,内容涉及流程简化、解决方案、客户服务、内部采购、IT系统等共16个方面的调整。而私募资金的加入起到了推波助澜的作用。私有化之后,AVAYA不再时时处于季度业绩的压力下,投资不再苛求现金流及财务回报,AVAYA可以进行更灵活、更具长远发展眼光的战略布局。

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