上师大建信息化呼叫中心
|董川峰|2008-12-04
上海师范大学的学生足不出户，只要在宿舍、办公室甚至家里轻点鼠标，就可以享受网上报修、包裹查询、订购班车（火车、飞机）票、网上送花（水）、医疗咨询等多项服务。记者昨天从上师大获悉，这个沪上高校首个后勤管理信息化平台还将建立呼叫中心、一站式服务枢纽，并开通全新的网上班车购票系统。
目前高校后勤普遍存在服务资源分散、服务缺乏有效监控，信息沟通不畅的缺陷。几乎每所学校里，师生提意见最多的就是后勤。而上海师范大学开通的综合保障服务平台，则是为学生提供了网上订购、网上预约、物业维修、邮政服务、信息发布、服务质量监督、网上调查、失物招领等多项便民服务的生活类网站。通过这个平台，不仅所有的服务内容和质量对学生与学校管理者来说都是透明的，而且学校管理部门还可以通过这个平台对服务进行监督，确保学生在学校里能够得到满意的服务。网站每天的点击率已在350人次以上，高峰时甚至达到了一天近1000人次，平台开通一年访问量超过11万人次。
日前，学生班车车票预订系统正式投入使用。从现在开始，奉贤校区的学生再也不用一大早冒着寒风去排队买车票了，“只要在综合保障服务平台上面预定好，再到学校的自助取票机刷卡付钱，原来要一上午才能买到的车票，现在缩短到几分钟就搞定了。我们同学都非常开心。这样不但大大节约了时间，还节省了精力，感到学校真的是在‘想学生所想，急学生所急’。”大二学生小王尝到了综合保障服务平台带来的又一次便利。
上海师范大学副校长王莲华告诉记者，原先没有这个平台时，每周的校长接待日都要处理大量学生对后勤的投诉，校长信箱里也会挤满学生对后勤的各种不满，现在学生对后勤的满意率达到了90%以上，信箱里接到关于后勤的投诉邮件缩减到个位数。校长李进则表示，学生4年大学生活有三分之二以上的时间在学校，后勤说来是琐碎的小事，但是牵涉到学生日常生活的每个方面。这个综合保障服务平台不仅使后勤服务全程可以接受学校和学生的监督，还为学生提供了个性化的服务。
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这家伙很懒，什么都没写！
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