洛阳呼叫中心产业基地接轨国际标准
客户世界||2008-12-24
2008年12月24日，洛阳。【客户世界消息】今天，洛阳呼叫产业园奠基，同时启动整体规划及认证研究项目。呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构（Contact Center Capability Maturity Model Certification Institute，以下简称CC-CMM）主席赵溪先生及洛阳市经济开发区管委会主任李钢锤先生代表双方在合作协议上签字。
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作为河南省重点服务外包示范工程，洛阳呼叫中心产业基地从起点开始接轨国际标准，邀请CC-CMM国际标准认证机构作为项目规划的咨询合作伙伴，就基于洛阳开展呼叫中心国际外包业务进行全方位的调研和分析，试图科学认证和评估洛阳作为国际呼叫中心外包产业聚集区的可行性，为洛阳呼叫中心外包园区的产业细分定位和市场策略导向提供国际前沿的指导。
CC-CMM国际标准是由客户世界机构（CCMWorld Group）负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。作为该标准的重要模块，CC-CMM-CB （Corporate Base）呼叫中心专业园区能力成熟度认证是业界唯一的专业呼叫中心园区认证体系，将对呼叫中心专业园区的基础研究、功能规划、配套体系、特色定位和市场宣传等提供全方位的支撑、服务和指导。
CC-CMM认证机构主席赵溪先生表示：专业的呼叫中心外包产业承载地除了需要具备相应的基础设施、通讯、网络等“硬”的条件之外，还必须具备发展服务产业的要素，而这其中“人”是关键性因素。河南作为中国第一人口大省具备成为优秀服务产业基地的先天条件。而标准的导入将帮助洛阳呼叫中心产业园区站在国际产业的前沿合理规划，找准定位，实现突破。
洛阳市经济开发区管委会李钢锤主任表示：服务外包是我国转变外贸增长方式的最好途径，是国际贸易的最前沿阵地。站在国际标准的高度和视角来规划洛阳呼叫中心产业基地的未来，可以真正实现在起点就与国际市场接轨，一定能帮助洛阳的呼叫中心园区找准定位，建立特色，实现突破。
据悉，此次启动的洛阳呼叫中心专业外包园区CC-CMM项目包含产业经济分析、区位基础分析、园区整体规划、方案执行审查以及定向宣传和招商推进等全过程，将结合实际情况分步实施。
今天同期还举行了中国移动河南公司客户服务中心（洛阳）奠基仪式。作为园区启动的首发工程，河南移动2000座席呼叫中心项目正式入驻园区。标志着洛阳呼叫中心产业基地的规划和建设工作正式拉开帷幕。
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这家伙很懒，什么都没写！
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