提升呼叫中心录音设备的基础平台 力争为本土软件企业走向国际助航

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    843

客户世界|本刊记者/刘玉 杨伊宁|2009-01-06

提升呼叫中心录音设备的基础平台 力争为本土软件企业走向国际助航


——访Ai-Logix亚太代表处中国区及东南亚业务发展经理何蕴琛先生


作者:本刊记者/刘玉 杨伊宁 | 来源:客户世界 | 2009-01-06

个人档案:何蕴琛先生于 2005年起任职Ai-Logix亚太代表处中国区及东南亚业务发展经理。在此之前,何先生已在CTI行业工作了8年,有着丰富的工作经验。何蕴琛先生一直致力于积极推动国内录音市场的发展,立志带动本土的软件企业走向国际,帮助本土企业全力打造可以面向世界市场的中国的高端录音产品。其本人对录音市场有着全面而深刻的了解。

《客户世界》:我们都知道Ai-Logix是一家为呼叫录音和语音数据处理领域提供语音硬件解决方案的世界著名公司。它作为提供全面的录音解决方案的企业,都可支持哪些信令标准,并具有哪些显著特点?

何蕴琛:Ai-Logix是电话录音领域中唯一可以提供全面解决方案的板卡制造商。在录音产品一站式服务的经营理念指引下,在优秀的工程技术团队的努力下, Ai-Logix推出的SmartWORKS™统一平台涵盖了几乎所有的信令标准,业已成为业内旗舰级的录音产品。

Ai-Logix所精心设计的API充分发挥了其产品的强大功能,使开发工作得心应手。产品在单一平台下、单一API的架构下使得录音系统厂商可以根据客户的需求在一个录音系统中混合多种不同的高阻电话接口,混合高阻录音接口和电话查听接口,混合传统线路和VoIP线路,混合各种录音启动方式,混合会议录音和高阻录音,满足不同客户的需求。

《客户世界》:Ai-Logix的硬件产品为客户构建高性能录音系统提供了强有力的平台支。那请您帮我们介绍一下,Ai-Logix语音板卡在呼叫录音和语音数据处理领域中一直不断扩大其市场份额,产生这样良好的市场循环的原因是什么?

何蕴琛:Ai-Logix是国际上知名的呼叫中心录音设备的基础平台的制造商,我们把基础平台产品提供给我们的合作伙伴,由我们的合作伙伴完成呼叫中心录音应用软件的开发。很多国际知名的呼叫中心录音系统的制造商,如Verint、Witness、 etalk、Mercom、ASC等都是基于Ai-Logix的基础平台开发设计的他们的产品。通过近十年来在中国的发展,我们也和很多的中国本土企业建立了伙伴关系,如:宇高通讯、宏盛科技、友邻通讯、优力讯科技、维音数码、泛欧通讯、国创富盛等,他们都基于Ai-Logix的产品开发了呼叫中心录音系统。

现在企业界很流行谈论蓝海战略和专注问题,Ai-Logix可以讲是CTI领域的一个范例,从10年前Ai-Logix将发展方向调整到专注开发录音设备基础平台以来,公司业务取得了快速的发展并一直保持着呼叫中心和CTI细分产品领域—录音基础平台的领导者的地位。

不知道大家有没有注意到,在国际上从业于录音相关产品的上市公司的数量在CTI领域里是最多的,这其实从一个侧面表明在呼叫中心录音产品的产品化程度相比较于CTI领域的其它产品是比较高的,产业的集中度也比较高,产业链也是相对更完整,涉及此类产品的企业也相对比较专注。其中Ai-Logix对录音细分行业的发展所给予的贡献是显而易见,也是功不可没的。

《客户世界》:Ai-Logix公司语音板卡在呼叫录音和语音数据处理领域中将不断扩大其市场份额。那请问我们对本地录音开发商的前景有什么想法?

何蕴琛:如果我们认真的分析一下全世界录音行业的现状,你会发现一个非常有趣的问题,少数几家高端录音系统制造商占据了整个行业75%以上的销售份额,更占据了90%以上的利润份额。这是很恐怖的一组数字,但是它明确指明了中国本土录音厂商的应当发展的方向——要全力打造可以面向世界市场的中国的高端录音产品。

Ai-Logix在中国发展的目标就是帮助本土的软件企业实现上述的目标。近年来,我们和一些中国的企业合作,推出了一些本土的高端录音产品,更协助一些中国的软件企业拓展海外的市场,并取得了阶段性的成功。

我个人认为在现阶段,比较适合中国企业拓展海外市场的CTI系统产品中,也只有录音系统这个产品了,中国本土的企业应当在这个细分市场的国际市场的舞台上有自己的一席之地。既然要开拓国际市场,产品就需要适用于国际多样化的通讯环境和标准。Ai-Logix产品在国际上的广泛的安装使用和认证许可为中国企业的软件产品走向世界提供了可能。

近几年来,一些本土软件企业已经在亚太市场颇有斩获,如宇音科技、友邻通讯、维音数码等,他们的产品都得到了客户的肯定。

《客户世界》:Ai-Logix公司高端的硬件开发技术结合市场的需求,不断开发具有竞争力的划时代产品,推动语音处理技术的发展。那么对于如今的录音市场竞争,Ai-Logix是如何应对的?

何蕴琛:中国的录音设备企业是应当继续留在低成本、低价格、低性能的市场中去搏杀,还是应当面向高利润、高品质、高性能的高端市场进发。这是每个企业都应当认真思考的问题。提高单个录音端口的利润肯定是每个企业在CPI高起的时期的必然选择。冬天有更多的挑战,但是其实也往往孕育着更多的机会,录音设备的制造升级就是其中的选择。Ai-Logix将全力配合中国的录音设备制造企业完成这次的产业升级。

《客户世界》:前面讲了许多关于行业的看法,那么接下来是否可以请您谈谈关于融合通信给AI-LOGIX所带来的挑战又是什么?

何蕴琛:谈到融合通讯就不能不谈IP通讯的发展,特别是在呼叫中心领域,IP技术的普及率要远远高于通讯市场的其它细分领域。IP技术将毫无疑问的最终将取代传统的TDM技术,所以Ai-Logix也在不断地探索着在IP时代的生存之道,从TDM产品的硬件基础平台研发和生产转向IP产品的软件基础平台研发和生产——Ai-Logix在这条转型的道路上已经走了将近三年的时间。在这三年的时间里,我们推出了IP搭线的录音解决方案IPX和基于CPU的录音软件SoftRecorder,在2008年底前还会推出软件版的HPX—-SoftIPX。

本文刊载于《客户世界》2008年12月“供应商高端访问”栏目。

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