心通信 新境界

    |     2015年7月13日   |   2010年   |     0 条评论   |    468

客户世界|本刊记者/刘玉 杨伊宁|2010-07-15

心通信 新境界


——专访朗泰信息技术有限公司总裁邵帅


作者:本刊记者/刘玉 杨伊宁 | 来源:客户世界 | 2010-07-15

 

个人档案:邵帅,朗泰信息(Liveneo)中国公司总裁,2000年进入企业通信行业至今,2002年加入前公司成为AVAYA业务创始人之一,2005年开始负责前任公司全国AVAYA业务,期间因为公司需要,多次担任前任公司其他产品以及业务的全国总监。2007年邵帅为了AVAYA业务的快速发展主导成立了企业通讯事业部,任企业通讯事业部总裁,2008年带领前任公司企业通讯事业部成为AVAYA全球最高级别白金合作伙伴和业绩最佳贡献奖、2009年白金合作伙伴以及中国地区唯一亚太最佳合作伙伴奖。2010年春节后邵帅加入美国投资人创办的朗泰信息(Liveneo),邵帅被任命为朗泰信息(Liveneo)中国公司总裁职位及朗泰信息(Liveneo)美国公司副总裁,带领朗泰信息(Liveneo)迈向实现“企业通信建筑师”理想的道路。

客户世界:春节前,您从前公司辞职,三个月之后,您的身份已经变成朗泰公司总裁,您当初创办朗泰公司的初衷是什么?目前您对朗泰公司在市场以及客户心目中的定位是什么?是做产品的公司还是做服务的公司?

邵帅:这三个问题的顺序我需要倒过来回答,今年最火的词之一就是“和谐”,早日建成社会主义和谐社会这是政府的战略任务,朗泰的理想就是积极地为构建和谐社会出一份力。朗泰人相信,美好而高效的沟通,是促进社会和谐的重要基础,所以朗泰的使命是美好沟通、和谐社会(口号:心通信、新境界),所有企业都必须和自己的客户相互沟通,企业内部的日常工作也要有大量的沟通,而朗泰要做的就是通过我们专业的通信解决方案和优质的服务让用户美好沟通,提高沟通质量、降低沟通成本、促进社会和谐。所以朗泰是一个专注于为客户提供优质企业通信解决方案和专业服务的公司。

朗泰的愿景是要做企业通信建筑师,朗泰目前还只能算是企业通信的专家,离愿景还有段距离,朗泰正在脚踏实地的一步步的迈向这个目标,朗泰的口号是心通信、新境界,重点是这个“心“,全体朗泰人相信同时也会做到用心的去为客户着想、用心去做每一件事情。

我是朗泰公司的主要发起者之一,朗泰的成立是基于全体创业朗泰人共同的理想诉求,朗泰的理想是要做“企业通信的建筑师”,我唯一做的是凝聚全体朗泰人坚定的一起去实现这个理想,而朗泰只是承载这个理想的一个平台;工作至今我一直在做和企业通信有关系的代理分销工作,接触了大量的同类型的公司,我发现一个问题,优秀的代理商太少,相当多的所谓的大的代理商(无论是哪个厂商的代理商)都没有自己在企业通信领域的独立的愿景和发展战略,而仅仅是将其作为一个增加营业额或者增加利润或者为了生存或者为了多元化经营而多元化的一个附属业务,不专注且不专业,甚至有些公司在做了多年代理商的情况下,也仅仅是为了做单而做单,整个业务没有任何质的提高,直接客户也感觉不到这些代理商的价值,所以我经常会在客户面前感觉到自己的“无用”。

朗泰的创办就是在这种困惑中逐渐的变的清晰,朗泰人认为一个企业的价值是要体现在客户端,要给客户提供有价值的产品解决方案或者优质的服务,然后获取利润,而不是仅仅是为了获取利润去讨好客户,或者仅仅是赚取短期利润,既然是要做企业通信的建筑师,那严格来讲,朗泰在未来几年逐渐要做到的是,首先认真听取和缜密分析客户的发展规划,企业通信的设计工作以及实现的工作应由朗泰在前面首先的基础上来引导或者主导客户完成。

我来到朗泰任总裁的目的就是和全体朗泰人一起去实现“企业通信建筑师“这个愿景。给朗泰几年时间,我相信,全体朗泰人一定会实现这个目标。

客户世界:朗泰公司将继续代理Avaya产品,还表示,“朗泰将用自己的专业优质的技术服务和企业通信专家的身份为AVAYA赢取更多的新客户。”为实现这个目标您有何新的策略?

邵帅:这句话我实际上对AVAYA的高层也多次表达过,AVAYA目前是全球企业通信的领袖公司之一,而且也是唯一专注于企业通信的跨国公司,因为非常专注,所以非常专业,这也是朗泰公司敢于对外宣布, AVAYA是朗泰企业通信产品解决方案战略里的唯一一个排他合作伙伴,除非AVAYA放弃了朗泰。

由于我们是专注于AVAYA,而且朗泰的绝大部分工程师都有5年以上的AVAYA经验,所以朗泰整个公司对AVAYA解决方案的消化吸收能力是非常强大的;朗泰公司已经在围绕AVAYA解决方案以及客户需求开发定制了一些小的应用软件,这些开发的小软件将会极大的丰富AVAYA解决方案的功能和使用效果,另外朗泰美国公司LIVENEO INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD  6月份会正式成立,朗泰会和美国AVAYA的开发商合作引进在国外客户应用的非常成功的一些功能性软件,朗泰自己的开发团队负责汉化,让中国客户和国际客户实现真正的同步,作为AVAYA的授权合作伙伴,朗泰认为这些投入都是非常必要的。我在这里说出来的原因,就是希望看到这个消息的其他中国的AVAYA合作伙伴也可以积极的去和国外的一些开发公司进行合作,我不担心竞争的,因为现在的世界是平的,积极的互相学习提高也是朗泰的处事态度,我们也可以把中国的一些好的优秀的经验介绍给国外的合作伙伴。国内的部分BP目光短浅,把眼睛仅仅盯在另外的BP又抢了谁的订单,很显然是没有搞明白客户的眼睛是雪亮的,市场竞争是个优胜劣态的激烈环境,是否可以长青,不在于短期内做了什么单子,是要靠服务质量和专业程度的,同时也和公司大小无多大关系。

客户世界:对于一家创业型的公司,生存是第一位的,为了生存是不是什么项目都要去接。如何让每个朗泰的客户感觉到朗泰的优质服务?

邵帅:朗泰绝对不会为了生存就什么项目都做,朗泰要成为企业通信建筑师有明确的第一步战略目标:“成为AVAYA和其它通信厂商面向直接用户的重要合作伙伴,并为客户提供包括高增值的技术服务和独立软件开发在内的综合解决方案。面向全球,根植中国,成为统一通信及联络中心解决方案专家,为所有行业的优秀企业或者想要成为优秀的企业服务。”第一步战略里有明确的朗泰服务的客户对象“优秀企业或者想要成为优秀的企业”,不具备这个条件的客户朗泰不做,因为朗泰要和这些优秀的企业一起成长,而且朗泰在未来也会将自己打造成一个给客户提供定制化服务的公司,朗泰会坚定的专注于企业通信行业,我现在不能说如何让客户感觉到朗泰的优质服务,但朗泰人的口号很明确,“心通信、新境界”,朗泰人会用心去做所有事情,即便是暂时不满足客户要求,但朗泰人相信用心去学、用心去做,想客户所想,客户肯定会有明确的感觉,同时朗泰因为用心且专注会得到快速的提高。

客户世界:并不能将朗泰视为一家初出茅庐的新公司,其公司的大部分员工在统一通信和呼叫中心领域都有五年以上的工作经验。有了这样的人员基础,为什么还要将“了解企业级通信”作为首要目标?

邵帅:你了解的很细,确实如此,朗泰的80%以上的技术同事的都是企业通信方面的专家,尤其是在AVAYA产品解决方案上平均从业时间均超过5年,朗泰在企业通信的行业如果按照团队来说,朗泰绝对算是一个经验和积累都很丰富的团队;朗泰的英文名称 Liveneo 源自固有词 Liven ( 具有活力,生机)和 Neo( 新的)的组合。Liveneo即“生机勃勃,新的发展态势”。所以无论是从英文名字和成立日期来看,朗泰都是一个崭新的公司、崭新的开始,朗泰人有使命、有愿景、有战略、有活力、有激情、有创新精神、有自己的价值观

朗泰虽然拥有很多技术专家,但朗泰还缺乏经验,特别是缺乏集成项目的项目管理经验,最近做了几个新客户,客户对朗泰人的技术能力很认可,但对项目管理及一些工作的流程方法提出了很多宝贵的提高建议(也可以理解为是投诉), 这些都是我要求所有朗泰人包括工程师同事重新学习企业通信的原因,因为单纯的对调试设备安装设备经验丰富是远远不够的,企业通信解决方案(联络中心、统一通信等)基本上都是一些本身就很复杂的产品、软件、以及开发的组合,这就需要朗泰人不仅仅是某个产品的专家,而必须是全盘专业,所以朗泰人要实现企业通信建筑师的目标,即便大家已经是某项的专家,第一步也必须重新扎实的学习企业通信解决方案的基本功知识。

客户世界:您对朗泰公司2010年在中国市场的表现有何期望?您今年在中国市场的目标是什么?对于公司未来的发展,在目前的创业时期,为了公司的发展,您有何新的策略?

邵帅:这几个问题我只能简单回答,为了保证服务质量和朗泰人有时间提高,2010年的朗泰企业通信业务这块的营业额目标必须控制在一个亿以内,中国市场我是一直相信待挖掘潜力巨大,但朗泰必须冷静的保证质量的发展,就像朗泰成立的第一次全体员工大会上我给全体朗泰人都送了一本《做强小公司胜于做大大公司》书里描述的一样,朗泰要做强做专业,而不是单纯要做大。强大强大,强在前、大在后,所以强比大重要。所以朗泰的策略就是做强做专业,第一不会因为生存压力降低标准,第二不会因为发展欲望失去耐心,朗泰人会用心坚持去去做。相信静心才能远志。感谢!

本文刊登于《客户世界》2010年06月刊“供应商高端访谈”版块。

责编:yangyining

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